Parimatch Casino BR - Профилът на играча е блокиран.

Здравейте, регистриран съм в казиното Parimatch от началото на март. Наскоро акаунтът ми бе блокиран и на страницата ми се появи надпис - измама.

Това е много странна ситуация според мен. На 23 април изтеглих парите си без проблеми. Не получих писма от казиното за проверка или нарушения. На 24 април акаунтът ми бе блокиран. Казиното не ми обяснява на какво основание са направени изводите за измамата.

Когато попитах за причината за блокирането, получих отговор. „Мрежата на букмейкъра си запазва правото, без обяснение и предварително писмено предизвестие, да налага ограничения или да отказва да приема залози на което и да е лице."

Не мисля, че казиното има право да блокира акаунта съгласно тази клауза. Ако казиното прекрати акаунта ми при вътрешни условия, те са длъжни да ми върнат депозитите, които направих за играта. Иначе всъщност ми откраднаха парите. Никой не може да задържи средства без законно решение без полиция или съд. Моля, изтеглете депозитите ми и затворете акаунта ми след това.

Скъпи Юлий,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли посочили дали сте натрупали печалби от спортни залагания или игра в казино? Освен това, ако има подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Играх казино. Никога не съм използвал спортни залагания.

Много благодаря на Юлий за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Юлий,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашето оплакване. Моля, проследете имейлите си, в случай че ще има актуализация по вашия случай.

Бих искал да поканя казино Parimatch в този разговор. Можете ли да ни дадете малко обяснение за цялата ситуация и защо беше блокиран акаунта на играча?

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Скъпи Джули,

Юлия играе от един постоянен IP адрес. Същият IP адрес беше използван за друг акаунт. И двата акаунта бяха регистрирани в различни страни, така че поради един IP за 2 акаунта, изглежда, че той е многосчетоводен.

Правилата на компанията, дължащи се на многосметката, са описани в параграф 80-и от Общите условия:

Компанията за залагания си запазва правото да обезсили сключеното споразумение (включително залагащите залози преди или след началото на събитието), да откаже да изпълнява задълженията си по такова споразумение (включително да откаже да изплати печалба) или да върне всеки заложен залог, ако:

алинея 4

4. Беше определено, че

• един клиент има няколко акаунта за игри (многократна регистрация, много акаунти), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва на двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);

• един клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на неговото семейство;

• залозите се правят от група клиенти, действащи в тайно споразумение, за да се заобикалят ограниченията, установени от компанията за залагания;

• Клиентът се подозира, че използва всеки софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;

• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;

• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от залагащата компания;

• се злоупотребява с програми за лоялност;

Клиентът също е използвал парични бонуси, които имат следното правило в Общите условия, параграф 5:

Бонусът е наличен само за една сметка за залагане на човек, семейство, апартамент, компютър или IP адрес. В случай на съмнение за измама, извършена чрез множество регистрации (фалшива сметка, игрални групи), Parimatch ще анулира бонуса и печалбите, дължими на потребителя. Ако вторият акаунт е регистриран, бонусът ще бъде премахнат и всички бонуси и печалби могат да бъдат анулирани.

Уважаеми казино Parimatch,

Бих искал да помоля за подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има няколко акаунта от един IP адрес. Моля, изпратете всички подходящи доказателства за този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

В момента сме в контакт с казиното за допълнително разследване. Поискахме доказателства за дублиращи се сметки. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното.

Юлий, бих искал да ви информирам, че Casim Parimatch представи достатъчно доказателства, че имате повече от един акаунт с един и същ IP. И се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Много съжалявам, но в случая няма как да ви помогнем повече. Надявам се, че разбирате.