Играчът от Беларус имаше своите печалби поради неуспешна KYC проверка. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не можа да ни предостави исканото доказателство.
Здравейте. Имах неприятна ситуация с казино Parimatch. Аз съм доста стар комарджия, обичам да играя различни игри понякога, но една вечер казиното реши да възстанови баланса ми, докато те взеха както печалбите, така и депозита, който направих. Преди това ме помолиха да изпратя снимки на документите си и аз го направих, в следващото писмо ми писаха, че не съм минал чека, салдото е празно, в писмото пише, че депозитът ще ми бъде върнат - но това не се случи. Те насочват решението си към параграф 80.4 от своите правила. Прочетох този параграф, той не се отнася за мен по никакъв начин. Написах им няколко съобщения в подкрепа с молба да обясня по -конкретно причината - но те повториха този параграф 80.4 във всяко писмо. Попитах защо депозитът ми не е в сметката - те отговориха, че и той е анулиран, въпреки че първото писмо показваше, че ще ми бъде върнато. Моля, помогнете, казиното не обяснява нищо, смятам, че нямат право да правят това, не е честно и тази информация трябва да се разпространява, за да не попаднат други играчи в такава ситуация. Разгледах рейтинга на това казино на вашия уебсайт и виждам, че жалбата ми не е единствената, мисля, че трябва да се вземат спешни мерки! Сега моля за вашата помощ.
Уважаеми Vovka44VV,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби и депозит са анулирани поради неуспешна проверка на акаунта?
Проверих общите условия и ето какво намерих https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions :
„80.
Мрежата за залагания си запазва правото да анулира сключения договор за залагане (включително този, сключен преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията си по такова споразумение (включително да откаже да плати печалби) или да върне всеки направен залог, в събитието, ако:
4. Беше установено, че:
- един клиент има няколко акаунта за игри (многократна регистрация, множество счетоводства), включително под ново име. Мрежата за залагания не препоръчва двама или повече клиенти да правят залози от един IP адрес (едно устройство, локална мрежа);
- един Клиент използва данните на други лица, за да регистрира нови акаунти за игри, включително членовете на неговото семейство;
- Залозите се правят от група Клиенти, действащи в сговор, за да се заобиколят ограниченията, определени от Мрежата за залагания. ;
- клиентът е заподозрян в използване на софтуер, който позволява автоматизиране на процеса на залагане;
- акаунтът за игра се използва за игра в арбитражни ситуации;
- акаунтът в играта не се използва за поставяне на залози и други продукти, предлагани от букмейкърската мрежа;
- има злоупотреба с програми за лоялност; "
Това правило ли е използвано за оправдание на конфискацията на печалбата ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да. Ето какво ми написаха в писмо: „Владимир, твоята игрална сметка не премина процедурата за проверка и всички средства бяха дебитирани според правилата на компанията". След това ми пишат с писма, че причината е посочена в предишното писмо. Правилно сте посочили елемента и подпозицията. Това оправдава решението им да конфискуват целия ми баланс.
Ако ми дадете своя имейл, ще мога да препратя всички съобщения, които са ми били написани и които съм написал, както и нашата чат комуникация. Така ще се уверите, че парите са ми просто отнети, обвинени, че не съм преминал проверка, когато им предоставих всичко веднага при поискване, и не получих никакви допълнителни искания за документи.
Здравейте!
По време на проверката на вашия акаунт за игри беше установено нарушение на правилата на компанията, а именно, IP съвпадение с друг акаунт за игри. Това е мулти-счетоводство. Изпращаме по -подробна информация до представителя на кару Гуру по имейл: nikolas.b@casino.guru
Моля ви да обърнете внимание, че съм от Република Беларус, IP адресът на моя рутер е динамичен, както всички потребители на интернет в нашата страна, вземете това предвид при проверката. Мулти акаунтът е лъжа, мога да потвърдя акаунта си с всякакви документи възможно най-скоро!
Също така ви моля, когато проверявате предоставената информация, да обърнете внимание на датите на евентуално пресичане на адреси, тъй като ако това се случи случайно, тогава казиното изчака конкретен печеливш случай, за да анулира всички налични средства! Като цяло при такова обвинение можете да блокирате всички потребители на страната ни, защото ни се дават динамични адреси! Но определено мога да гарантирам, че никой не може да създаде акаунт чрез моя модем!
Благодаря ви много, Vovka44VV, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Предоставих и nikolas на nikolas.b@casino.guru някаква информация, не забравяйте да я прочетете.
Здравейте Vovka44VV,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Съжалявам за по-късния отговор. Скоро ще се свържа с казиното по имейл за предоставяне на допълнителни доказателства.
Здравейте. Това е добра новина! Бях сигурен, че информацията, предоставена от parimatch, не може да бъде надеждна, тъй като не съм мултиакаунт или както ме наричат, аз съм истински човек, мога да го докажа с всякакви методи! Благодаря ви, силата е в истината!
Здравейте!
Уважаеми екип на Casino Guru
Изпратихме допълнителни потвърждения на nikolas.b@casino.guru
Моля те, провери.
Здравейте. Уважаеми гурута, моля ви да изясните с parimatch защо не са предоставили веднага цялата информация, за да докажат, че са прави. Няма да ми отговорят на този въпрос. И аз бих го нарекъл подозрително, например веднага ви предоставих всичко, нямам какво да крия, защо другата страна на спора се държи странно? Моля ви да разгледате проверката възможно най-подробно, уверявам ви, тъй като те взеха целия ми баланс, който имах, а не само част от печалбите според техните правила - бих бил възможно най-внимателен към доказателствата предоставени, които предоставят по някаква причина на части. Също така ви моля да обърнете внимание, че parimatch предостави своите доказателства за 6 дни, това е много време за компанията, може би можеше да пропусна писмото - но за parimatch това е репутация и смятам, че това е време за забавяне недопустимо и подозрително!
Здравейте. Има ли нова информация по въпроса ми? Много съм притеснен за сегашната ситуация, това са много пари за мен, искам да си ги върна, тъй като това е очевидна ситуация, в която параматчът се държи несправедливо, вземайки целия баланс!!!
Здравей Вовка,
Получихме още едно доказателство, което все още не е задоволително. Отново поискахме да ни изпратим друго по-подходящо доказателство. Съжаляваме, че отнема толкова време, но не можем да предоставим отговор тук, докато не получим отговор от казиното.
Здравейте. Фактът, че общувам с вас тук, и фактът, че съм готов да представя всякакви доказателства, че съм жив и реален човек, че съм аз, вече поставя параматча в неизгодно положение, тъй като те грешат и разбират това , но не го разпознават. Въпреки че за репутацията им е много важно да вземат информирани решения, да влязат в диалог с редовните си играчи и да се опитат да разрешат възникналите проблеми, а не да отнемат баланса и да си мислят, че ще им се размине! Представете си само колко още измамени хора може да има, които просто нямаха сили и нерви да се борят с това беззаконие!
Здравейте!
Уважаеми екип на Casino Guru
Изпратихме ви имейл за отговор
Моля те, провери.
Изпратих нашата присъда на Parimatch и сега чакаме техния отговор.
Здравейте. Искам да напомня на всички, че съм участник в нашия спор или по-скоро негов инициатор. Затова бих искал да се запозная с присъдата по възможност, моля да я публикувате или да ми изпратите лично съобщение за преглед.
Здравейте!
Уважаеми представители на казино Guru. Информацията, която преди това сме ви изпратили по имейл, е окончателна. Решението няма да бъде преразглеждано. Освен това не можем да предоставим по-подробна вътрешна информация.
Скъпа Вовка,
Въз основа на разговорите ни с казиното до момента, решихме, че ще затворим жалбата като неразрешена. Причината за това е, че казиното затвори акаунта ви само въз основа на IP адрес - множество акаунти, регистрирани от един и същ IP. Въпреки това не можем да приемем това доказателство и поискахме допълнително доказателство, че множеството акаунти са създадени от едно и също лице и ако не, те не е трябвало да ви блокират. Те не можаха да предоставят тези доказателства. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите проблема, но решението на казиното е окончателно.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру