НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Печалбите на играча са конфискувани.

Parimatch Casino BR - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 4051

Сума: 5 064 $

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.4.2022 | Нерешена : 11.5.2022
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Беларус е обвинен в нарушаване на Общите условия. Казиното конфискува всички натрупани печалби. Казиното се опита да ни предостави доказателство за множество акаунти, направени от играча, но доказателствата не бяха достатъчни и ние приключихме жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден! Трябва ми помощта ти. Parimatch Casino умишлено и необосновано ме обвини в нарушаване на клауза 80.4 от правилата на казиното, като задържа парите ми в размер на $5064.

За всичко по ред.

Въпреки факта, че на 11.09.2021 г. получих съобщение от Parimatch: „Вашата сметка за залагания е отключена и можете да направите заявка за теглене", на 11.10.2021 г. казиното реши да провери отново моя акаунт, като каза: че средствата ще бъдат налични след приключването му.

На 16.11.2021 г. изпратих документ за самоличност и моето селфи с него в казиното за проверка. Parimatch потвърди получаването на документите и каза, че ще ги разгледа възможно най-скоро. Редовно разпитвах за резултатите от проверката, но казиното зае позицията да игнорира съобщенията ми.

Едва на 12.09.2021 г. получих съобщение от Parimatch за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи. На 14.12.2021 г. изпратих снимка на 31-ва страница на паспорта, екранни снимки на транзакции от портфейла за плащане на Skrill в полза на Parimatch за посочения период.

В отговор на заявка за казино от 01.05.2022 г. на същия ден качих екранна снимка на портфейл на Skrill с история на транзакциите за ноември 2021 г.

На 01.10.2022 г. качих изпратеното по-рано PDF изявление, както беше поискано от казиното.

На 03.06.2022 г. изпратих селфи на фона на кореспонденция със службата за поддръжка на Parimatch.

На 19.03.2022 г. изпратих 3 селфита наведнъж с отлично качество, както поиска Parimatch.

И на 25 март 2022 г. казиното съобщи за нарушение на клауза 80.4 от Правилата и конфискация на всичките ми средства в размер на 5064 щатски долара.

Категорично не съм съгласен с обвиненията на Parimatch! Не извърших действията, посочени в клауза 80.4 от Правилата за Париматч.

Всичките ми действия са в правното поле, нямаше нарушения от моя страна. Също така вярно предоставих всички документи, които казиното изискваше за проверка.

Освен това от казиното Parimatch не ми казаха какво смятат за незаконност на поведението ми и не бяха предоставени съответните доказателства за моята вина.

С оглед на гореизложеното считам, че обвиненията на Parimatch са нищожни.

Моля ви да ми помогнете да върна не моите 5064 щатски долара.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте dimas.5555,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:

„4. Установено е, че

• един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);

• един Клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на семейството си;

• залозите се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Залагащата компания;

• Подозира се, че Клиентът използва софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;

• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;

• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от Залаганията;

• злоупотребява с програмите за лоялност;"

Правилно ли разбирам, че не сте наясно с нарушаването на някоя от тези точки?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден! Разбрахте всичко правилно - казиното Parimatch не ми каза в какво нарушение съм заподозрян. Parimatch посочи само клауза 80.4 от Правилата.

Кореспонденцията с казиното е изпратена на вашия имейл адрес: kristina.s@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много dimas.5555 за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей dimas.5555!


Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Parimatch Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Мартин, изпратихме допълнителна информация за този Parimatch ID на вашия имейл адрес ( martin.d@casino.guru )

Моля те, провери.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей dimas.5555!


След като разгледахме документацията, предоставена ни от Parimatch, помолихме екипа на казиното да ни предостави повече подробности относно случая. След като получим и прегледаме цялата необходима информация, ще ви уведомя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Изпратихме ви имейл с повече подробности. Сметката Моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми dimas.5555,


Казиното не успя да ни предостави никакви релевантни доказателства в подкрепа на твърденията си. Тъй като вече сме поискали доказателства 2 пъти и не сме получили никаква надлежна документация, сега ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Тъй като казиното е лицензирано от лицензиращия орган на Curacao eGaming, бих искал да предложа вариант за повдигане на жалба пред този орган. Можете да направите това лесно, като следвате тази значка на лицензодателя вдясно от долния колонтитул на уебсайта на казиното.

В случай на необходима информация, моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини