Играчът от Украйна е обвинен в нарушаване на Общите условия. Казиното конфискува всички натрупани печалби. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не предостави необходимите доказателства в подкрепа на твърденията си.
Уважаеми Господине или Госпожо!
Обръщам се към вас за помощ при разрешаване на конфликта с казино Parimatch. Не можех да го разреша сам.
На 08 февруари получих писмо от казиното, според което трябваше да представя следните документи: цветна снимка на паспорт или лична карта, снимка с паспорт или лична карта в ръка пред камерата. На 08 февруари изпратих горните документи.
На 09 февруари беше получено искане от казино Parimatch за предоставяне на паспортна снимка на 2-3 страници. На 9 февруари изпратих исканата снимка.
На 12 февруари казиното се свърза с мен под фалшиво име и каза, че „За да завършите промяната на имейл адреса, моля, отидете на следната връзка. Тази връзка ще изтече след 72 часа." И не поисках промяна на адреса - казиното обърка нещо.
На 15 февруари получих съобщение от Parimatch за решението да отменя залозите си и да върна депозита в съответствие с правилата на Компанията № 80.4. Казино конфискуваха 453,25 USD
В отговор изпратих иск, в който посочих, че нарушенията, изброени в клауза 80.4, нямат нищо общо с мен. Не съм извършил нарушенията, посочени в т. 80.4.
Забелязах също, че според решението на казиното депозитът трябва да ми бъде върнат. Получих 2500.00 USD от 2800.00 USD. По този начин, в съответствие със собственото си решение, казиното трябва да ми върне още 300,00 USD. И това е, ако казиното представи доказателства за моята вина при извършване на действията, посочени в клауза 80.4.
Казиното обаче промени решението си и цитирайки, че през цялата история на моята игра са получени повече средства, отколкото депозирани, казиното не възнамерява да ми върне нищо.
Тоест самият факт, че общата сума на тегления надвишава общата сума на депозитите, се счита от казиното за неприемлив! Казиното смята, че ако клиентът е успял да спечели малко, тогава действията му са незаконни!
Към днешна дата не ми е предоставена подробна информация за уж извършеното от мен престъпление. Освен това казиното не предостави никакви доказателства за моята вина.
Предвид всичко по-горе, моля Ви да ми помогнете при връщането на моите средства в размер на 453,25 USD.
Здравейте Kukish559,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:
„4. Установено е, че
• един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);
• един Клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на семейството си;
• залозите се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Залагащата компания;
• Подозира се, че Клиентът използва софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;
• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;
• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от Залаганията;
• злоупотребява с програмите за лоялност;"
Казиното посочи ли коя точка е била нарушена?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
От казиното не казаха каква точно е незаконосъобразността на поведението ми, въпреки молбата ми. Изпратих кореспонденцията с Parimatch на kristina.s@casino.guru. Надявам се на вашата помощ.
Благодаря ви много Kukish559 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Kukish559,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Parimatch Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте!
Изпратихме ви имейл с информация на peter.m@casino.guru. Моля, разгледайте.
Здравей Kukish559,
Поисках допълнителни доказателства от казиното. Ще ви актуализирам тук възможно най-скоро.
Уважаеми Parimatch Casino,
Бих искал да ви помоля да предоставите допълнителни доказателства, както са поискани по имейл.
Здравей, Петър!
Отговорихме Ви с писмо и предоставихме цялата информация по имейл.
Моля казиното Parimatch да ми изпрати допълнителна информация относно предполагаемата неправомерност на поведението ми и доказателства за моята вина, които казиното управлява, на моя имейл.
Здравейте на всички, извинете за късния отговор. Изпратих имейли и на двама ви.
Уважаеми Kukish559,
Обсъждах проблема с казиното по имейл от известно време. За съжаление, изглежда, че не можем да постигнем никакъв напредък. Обвинението е, че вашият начин на плащане е използван и на чуждо име, но на практика няма доказателства в подкрепа на това. Освен ако казиното не може да намери и предостави съответните доказателства, жалбата ще остане неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Препоръчвам ви да се обърнете към органите за игри в Кюрасао и да подадете жалба до тях (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
