Parimatch Casino BR - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми GURU! Имам проблем с казиното Parimatch. Казиното неправомерно конфискува средствата ми в размер на 1187,5 USD и блокира сметката ми.

Първоначално не успях да изтегля средствата си, казиното умишлено забави проверката на изпратените от мен документи. Проверката на документите продължи 3 месеца. Изпратих на казиното всички искани документи и то повече от веднъж.

В резултат на това казиното ме обвини в нарушение на клауза 80.4 от Правилата, без да предостави подробна информация за неправомерното поведение

Също така, въпреки исканията ми, казиното не предостави правна обосновка за блокиране на акаунта ми и задържане на средствата ми в размер на 1187,5 USD. Запознат съм с правните норми, според които обвиненията не са законосъобразни до представяне на преки доказателства и до доказване на моята вина.

100% съм убеден, че всичките ми действия са били в правното поле и не съм допуснал никакви нарушения.

Моля ви да помогнете за възстановяването на справедливостта и да върнете средствата ми в размер на 1187,5 щатски долара.

Здравей Толк,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Надявам се, че разбирам правилно, че този термин е бил уж нарушен:

„80. Компанията за залагания си запазва правото да анулира сключеното споразумение (включително поставянето на залози преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията по такова споразумение (включително да откаже изплащане на печалби) или от връщане на каквито и да било поставен залог, ако:

...

4. Установено е, че

• един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);

• един Клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на семейството си;

• залозите се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Залагащата компания;

• Подозира се, че Клиентът използва софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;

• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;

• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от Залаганията;

• злоупотребява с програмите за лоялност;"

Получили ли сте някакво друго обяснение от казиното или допълнителни подробности за това коя точно точка сте нарушили? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте скъпи представител на Casino Guru!

Предоставих ви информация относно тази жалба по имейл kristina.s@casino.guru.

Проверете го моля.

Да, така е. Казиното посочи тази точка от правилата. Допълнителна информация, както и доказателства за моята вина в извършване на противоправно деяние не бяха предоставени. Екранни снимки на кореспонденция с казиното са изпратени на kristina.s@casino.guru. Надявам се, че можете да разрешите спора.

Благодаря ви много както за отговорите, така и за имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Скъпи Толк,

Прочетох тази тема, както и препратения имейл и разбирам ситуацията. Ще се опитам да разреша проблема.

Уважаеми екип на Parimatch Casino,

Тъй като според информацията, предоставена по имейл, причината за конфискуване на печалбите на Толк е връзка на техния акаунт с друг акаунт, бихте ли посъветвали дали има причина да се смята, че играчът е получил несправедливо предимство благодарение на нарушението?

Всяка допълнителна информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Здравейте!

Изпратихме отговор по имейл до andrej.p@casino.guru . Моля те, провери.

Скъпи Гуру! Моля, разяснете за какво става въпрос? Имам само един акаунт! За какво несправедливо предимство говориш?

Скъпи Толк,

Според изявлението, предоставено от екипа на казиното, връзката на вашия акаунт с друг е причината за решението на казиното във вашия случай. В момента чакаме казиното да предостави допълнителна информация.

Междувременно, можете ли да посъветвате дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес като вашия?

Никой от членовете на семейството ми няма достъп до компютъра ми. Следователно възможността някой да е отворил акаунт от моя компютър е изключена.

Здравейте скъпи представител на Casino Guru!

Предоставена информация за ситуацията в писмо до електронната поща на Администрацията ( andrej.p@casino.guru .). Моля, проверете го.

Благодаря на всички за предоставената допълнителна информация.

Според информацията, предоставена от казиното, ние сме съгласни, че има достатъчно основания да се смята, че Толк е създал друг акаунт в миналото.

Въпреки това, в Casino Guru, ние вярваме, че освен ако играчът действително не спечели предимство (например чрез изискване на бонуси за добре дошли от двете акаунти) и следователно създаването на два акаунта е единствената причина за конфискуване на печалбите му, играчът все пак трябва да получи плащане.

Затова бихме искали да помолим казиното да посочи дали и да обясни как Толк е използвал двете акаунти в своя полза.

Декларирам, че имам само 1 (Една) Париматч казино сметка! Ако казиното е убедено в противното, моля, предоставете доказателства.

Скъпи Толк,

Страхувам се, че няма да мога да препратя предоставените доказателства, тъй като всяка информация, споделена между казиното и нашия екип в личен разговор, се счита за строго поверителна. Освен това, ние все още чакаме екипа на казиното да предостави допълнителна информация за вашия случай.

Удължаваме таймера със 7 дни и бихме искали да помолим Parimatch Casino да предостави исканата информация. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Здравейте!

Предоставихме цялата информация по-рано в писмото. Няма какво повече да добавим. Ние не предоставяме вътрешна информация или екранни снимки.

Благодаря ви, Parimatch Casino, за отговора.

Скъпи Толк,

За съжаление, тъй като казиното не желае да предостави необходимите доказателства, не можем да продължим с разследването и/или да предложим възможни решения.

Затова силно препоръчвам да подадете официална жалба до регулатора на казиното (Curacao eGaming). Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ.

Ще се консултирам с адвокат по въпроса за кандидатстване до лицензиращия орган. Благодаря ти.

Благодаря ти, Толк, за отговора.

Бихте ли ни дали актуализация? Решихте ли да се свържете с лицензиращия орган на казиното?

Предвид ситуацията в моята страна ми трябва повече време, за да взема решение.

Благодаря ти, Толк, за отговора. Удължавам таймера със 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.

Моля, имайте предвид, че подаването на официална жалба до лицензиращия орган на казиното не е сложен процес. Най-лесният начин е да преминете през валидатора на лиценза (лого на Curacao eGaming), който можете да намерите в долния десен ъгъл на уебсайта . След като щракнете върху валидатора, можете да подадете официална жалба, като попълните и изпратите формуляра в секцията „Жалби".

Благодаря за информацията. Веднага щом имам възможност, ще подам жалба до лицензиращия орган.

Скъпи Толк,

Благодаря за отговора. Сега ще закрия жалбата ви като „В очакване на решението на регулатора". Моля, уведомете ме, след като се свържете с лицензиращия орган на казиното и/или ако имате нужда от допълнителна помощ. Моят имейл адрес еandrej.p@casino.guru .

След като стане известно решението на лицензиращия орган, ние ще класифицираме съответно тази жалба.

Уважаеми всички,

Бяхме информирани, че регулаторният орган на казиното (Curacao eGaming) се произнесе в полза на казиното в този случай. Тъй като уважаваме това решение и вярваме, че е взето след задълбочена и справедлива оценка на всички релевантни факти и доказателства, ще отбележим тази жалба като „Отхвърлена".

Толк, съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.