Печалбите на играча от Украйна бяха иззети след обвинение в предоставяне на невалидни документи. По-късно стана ясно, че причината за решението на казиното да конфискува печалбите на играча е просто подозрение за фото манипулация. Нашата позиция беше, че казиното трябва да поиска друга снимка или видеоклип от играча, за да потвърди самоличността им. Казиното не изпълни нашето решение, поради което жалбата беше затворена като „нерешена“.
Добър ден! Моля ви за помощ при разрешаването на проблема ми. Казино Parimatch неоправдано конфискува печалбата ми от $ 4070, обвинявайки ме, че съм предоставил невалидни документи.
Самият проблем възникна още на 03 февруари 2021 г., когато не можах да изтегля парите си, казиното оправда това с технически проблеми. След това бяха поискани различни лични документи.
05.02 Качих снимка на личната си карта от двете страни и моето селфи с тази карта.
На 15 февруари по искане на казиното изпратих екранна снимка на електронния си портфейл на Skrill, показващ транзакции в полза на Parimatch.
На 18 февруари изпратих селфи с лична карта на заден план за кореспонденция със службата за поддръжка (както поиска казиното).
22.02 изпратено с по-високо качество.
По-късно, 15 март, 28 март, 31 март, изпратих селфито си с лична карта по искане на казиното.
Потвърждавам, че всички изпратени от мен документи ми принадлежат и са валидни. Не използвах никакъв софтуер за редактиране.
Мога да предположа, че казиното възприема снимката на гърба на личната карта като редактирана, но тя е на гърба на картата в този вид.
След обвиненията срещу мен помолих казиното да представи доказателства за моята вина, но казиното не искаше да обяснява нищо, като отменя печалбата ми в размер на 4070 щатски долара. Вярвам, че казиното нарушава правата ми, обвинявайки ме в нещо, което не съм направил.
Изпращам ви екранни снимки на моята кореспонденция с казиното за преглед.
Също така съм готов да предоставя допълнителни документи, например снимка на задграничен паспорт, за допълнителна проверка.
Надяваме се, че казиното отговаря на високия си рейтинг.
Много ви моля за вашата помощ.
Уважаеми Harley90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Уважаеми клиенти, поискахме снимка, на която държите личната си карта близо до имейла, който сте получили от нашата служба за поддръжка. Целият смисъл на снимката е да се уверите, че сте собственик на акаунта в Parimatch и лично изпращате съобщения с нас по имейл. Тъй като изпратихте снимката си близо до екранната снимка на имейла, но не и самия имейл, направихме заключението, че не сте собственик на акаунта и не сте този, който ни изпраща имейли. Поради това не сте преминали процедура за проверка и не сте потвърдили самоличността си.
Casino Guru, помолихме клиента да премине редовна процедура за проверка, само за да се увери, че е навършил 18 години и всички лични данни са наред. Също така, за да се уверите, че този човек наистина е собственик на акаунта, а не някой друг. Клиентът не потвърди самоличността си. Поради това не можем да изтеглим печалбите. Печелившата сума се приспада. Върнахме всички депозирани пари на този клиент. Съгласно нашите условия (клауза # 86) можем да направим това, ако клиентът не е потвърдил самоличността си. Както и да е, той не загуби нито един долар от парите си, а само печалбите.
Благодаря ви много, екипът на казино Parimatch , за вашата помощ.
Уважаеми Harley90 ,
Бихте ли могли да препратите съответната снимка на petronela.k@casino.guru или да я качите тук, когато отговаряте? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, Harley90, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравейте!
Уважаеми клиенти, покажете на екипа на Casino Guru снимката, която изпратихте на 22 февруари в 20:52. Нарича се "777.jpg". Това е точната снимка, за която изпращаме съобщения, а не снимката, която сте подали тук в жалбата.
Екипът на Casino Guru, изглежда, че клиентът изневерява в жалбата. Той не е изпратил снимката, за която сме си пратили съобщения.
Уважаеми Harley90,
Разгледах жалбата ви, както и екранните снимки на вашата комуникация с казиното и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бихте ли могли да предоставите снимката, към която се позовава представителят на Parimatch Casino (в оригиналното качество)? Можете да го качите тук, когато отговаряте, или да го препратите на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Добър ден! По отношение на селфито, изпратено на 22 февруари 2021 г., мога да ви кажа, че както всички останали, то е направено в съответствие с изискванията на казиното: на фона на открита кореспонденция със службата за поддръжка, държа паспорта си в ръце, всички данни са четими. На моето устройство настройките бяха настроени на режим „не на цял екран", възможностите на устройството ви позволяват да направите избор в настройките: режим на цял екран или режим на цял екран. Доколкото знам, това не противоречи на правилата на казиното.
Също така можете да се уверите, че както селфито, изпратено на 22.02.2021 г., така и селфито, изпратено на 31.03.2021 г., са направени от мен, с моето изображение, с паспорта ми и двете на фона на кореспонденция в казиното, която напълно отговаря на изискванията.
Изпращам и двете селфита на посочения от вас имейл andrej.p@casino.guru, за да мога да проверя думите ми.
Наистина се надявам, че ще можете да разрешите моето положение в близко бъдеще.
Благодаря ви, Harley90 , че предоставихте информацията. Бихте ли пояснили защо снимката, която изпратихте на 22 февруари 2021 г., изглежда е направена близо до екранна снимка на електронната поща, вместо до самия имейл?
Уважаеми екип на казино Parimatch ,
Можете ли да потвърдите, че гореспоменатата снимка е единствената причина, поради която Harley90 не е успял да потвърди своя игрален акаунт?
Ако информацията, която вече е предоставена, не се счита за достатъчна, за да потвърди, че Harley90 всъщност е собственик на игралния акаунт, препоръчваме ви да продължите процедурата за проверка по други начини - например чрез извършване на планирано видеообаждане чрез Skype.
Здравейте!
Все още твърдя, че снимката, публикувана на 22 февруари 2021 г., е направена на фона на самия имейл.
Изпращам два видеоклипа на имейл andrej.p@casino.guru, който сте посочили по-рано, за да мога да проверя думите ми.
Преди това изпратих снимка до казино на фона на имейл, отворен на лаптоп. Казиното посочи, че текстът на писмото трябва да се чете по-добре.
В тази връзка изпратих снимка на фона на кореспонденцията с поддръжката на казиното, отворена на телевизионния екран. Преди това изучавах правилата на казиното и не открих противоречия в действията си.
Наистина се надявам, че ще можете да разрешите моето положение в близко бъдеще.
Благодарим ви, Harley90 , за изясняването и предоставянето на допълнителна информация по електронната поща.
Уважаеми екип на казино Parimatch ,
Според допълнителната информация, предоставена от Harley90, обсъжданата снимка изглежда е направена близо до раздел Chrome (а не целият работен плот), който се хвърля на телевизор. Очевидно това ви е причинило погрешно тълкуване на информацията. Затова бих искал да ви помоля да прегледате обстойно ситуацията.
Здравейте!
Уважаеми клиенти, нашите професионални служители щателно провериха с помощта на специализиран софтуер за идентифициране на корекции на трети страни и записаха факта на промяна на изображението "7777777.jpg", което нарушава разпоредбите на компанията, поради което беше извършено отписване и беше извършена по-нататъшна игра отказа. Официалният отговор от администрацията е изпратен в писмо # 01616824.
Уважаеми екип на казино Parimatch ,
Моля, представете подробно обяснение и доказателства, за да докажете вашите твърдения. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Добър ден!
Потвърждавам, че не съм направил никакви промени или корекции. И не виждам смисъл в това. Изпратих голям брой снимки, въз основа на които казиното може да се увери, че аз лично кореспондирам със службата за поддръжка на казиното по имейл, а в началото на кореспонденцията са посочени личните ми данни - фамилия и име, които съответстват на данните, посочени в паспорта.
Според мен казиното ме обвинява погрешно, просто не иска да ми плаща парите.
Тъй като в съответствие със закона обвиненията без доказателства са нищожни, моля казиното да представи доказателства, че съм направил промени в снимката на фона на кореспонденция със службата за поддръжка.
Здравейте!
Ето обяснението.
Надяваме се да е достатъчно. Както и да е, няма да променим решението си относно този акаунт.
Добър ден! Когато регистрирах акаунт в казино Parimatch, след като се уверих в високите рейтинги на казиното, се надявах да получа висококачествено обслужване и уважение към мен като клиент. В собствения си пример наблюдавам обратното.
В съответствие с международните правни норми аз, като клиент, съм обект на презумпцията за невиновност. За да ускоря разрешаването на моята ситуация обаче, предоставих изчерпателни доказателства, които потвърждават погрешността на обвиненията на казиното. Изпращам видеоклипа за преглед на andrej.p@casino.guru и на имейла на казиното.
Категорично не съм съгласен с обвиненията на казиното и считам представените „доказателства" като доказателство за нелепи.
Що се отнася до свързването на телевизора към контакта, на всички изпратени снимки се вижда проводник. Изпращам и снимка, за да можете да видите как телевизорът ми е свързан към контакта. На същата снимка можете да видите сивата ивица, към която казиното посочи. Това е телевизор дизайн, модел LG 32cs460t. Моля, уверете се в посочената информация.
Прочетох отново Общите условия на казиното и никъде не намерих информация, че снимката трябва да бъде наименувана по определен начин и да съдържа информация за камерата и времето на заснемане. Моля любезно казиното да посочи в кой параграф от правилата мога да намеря такава информация. В противен случай вярвам, че няма нарушения от моя страна.
Надявам се, че казиното ще продължи да отговаря на своята бизнес репутация и няма да измисля нарушения, просто не желаейки да ми плати $ 4070.
Благодарим ви, Harley90 , за вашия отговор и за предоставяне на допълнителна информация.
Уважаеми екип на казино Parimatch ,
Бих искал да Ви помоля да прегледате изцяло информацията, изпратена от Harley90 на Вашия имейл адрес, и да обясните по-добре Вашата позиция, тъй като ние считаме Вашите изявления и обвинения към Harley90 необосновани и недостатъчни, за да обосновим Вашето решение в този случай.
Както споменахме по-горе, ако има основателно подозрение за манипулация със снимки, нашата препоръка е да поискате допълнителна информация, за да потвърдите самоличността им и / или да продължите с процеса на проверка чрез други средства. Например чрез извършване на планирано Skype повикване.
Добър ден! Моля, дайте ми възможност да прегледам екранната снимка, изпратена до казиното, като доказателство за използването на програмата за редактиране. Също така, ако е необходимо, мога да предоставя видео във фонов режим на кореспонденция с услугата за поддръжка на казиното.
Здравейте!
Уви, не можем да ви предоставим екранна снимка като доказателство. Изпратихме тази информация до представителите на форума. Моля, изчакайте отговор.
Уважаеми Harley90 ,
За съжаление не мога да препращам никаква информация, предоставена от казиното, тъй като такава се счита за строго поверителна между нас и казиното.
Моля, имайте предвид, че в момента обсъждаме проблема с представителя на казиното по имейл. Ще ви уведомя веднага щом има новини.
Уважаеми екип на казино Parimatch ,
Бих искал да ви помоля да отговорите на последния ми имейл от 7 май 2021 г. или да оставите отговор в тази тема за жалби. Настройвам таймера за 4 дни.
Уважаеми Harley90 ,
Моля, имайте предвид, че сме обсъдили проблема с представителя на казиното и за съжаление, казиното отказва да промени позицията си в този случай.
Исковете, които ръководството на казиното използва като оправдание, за да обоснове решението си в този случай, са много смели и не се основават на надеждни доказателства. Извършихме щателна проверка на снимката и не бяха разкрити съответни несъответствия или признаци на манипулация на снимката. Освен това дори доказването, че снимката всъщност е манипулирана, не би оправдало решението на казиното, тъй като в този случай правилният подход би бил да се провери самоличността на играча чрез други средства. Например като поискате от играча да изпрати друга снимка или видеоклип, на който държи личния си документ, близо до комуникацията с казиното.
Тъй като екипът на Parimatch Casino използва просто неоснователно подозрение за фото манипулация като извинение за конфискуване на печалбата на играч и не желае да преразгледа решението си, ние приключваме тази жалба като „нерешена" с класификация „Глупаво извинение или измама".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
