Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани поради неуспешна KYC проверка и предполагаемо съществуваща връзка с 2 други акаунта за игри, създадени със същите лични данни. Жалбата беше отбелязана като „неразрешена“, тъй като казиното не можа да ни предостави съответните доказателства поради вътрешната политика за сигурност.
Поздравления! Моля ви да помогнете за разрешаването на възникналия спор между мен и казиното Parimatch. 100% съм убеден, че действията на казиното за задържане на средствата ми от $2422.0 са били незаконни.
За всичко по ред.
На 22 декември специалист по чат съобщи:
„За да изтеглите успешно средства от вашата игрална сметка, трябва да преминете през процедурата за проверка. За да направите това, моля, предоставете следните документи в писмо до support@parimatch.com:
Цветна снимка на вашия паспорт.
Снимка с отворен паспорт в ръка. Необходимо е да направите снимка, като държите паспорта си (паспортът трябва да е валиден, отворени 1 (2/3 страници - ако има нова снимка на тях) страница) пред себе си по такъв начин, че лицето и снимката ви в паспортът се вижда ясно.
На 25 декември изпълних изискванията на казиното, като изпратих необходимите документи.
На следващия ден получих съобщение от казиното със следното съдържание: „За проверка, моля, качете втора снимка с паспорт в ръцете си с най-добро качество, а също така добавете снимка на самия документ на страница 1." Изпратих всичко същия ден.
На 29 декември казиното съобщи: „За последваща проверка на игралната активност, моля, предоставете снимка на сметката за комунални услуги в имейла за отговор."
След новогодишните празници - на 09 януари изпратих сметка за ток в казиното за проверка.
На 28 януари получих писмо от казиното със следното съдържание: „За съжаление вашата игрална сметка не е преминала процедурата за проверка. Също така средствата бяха дебитирани от вашата игрална сметка в съответствие с клаузите. 80,4 компании…". и казиното отписа $2422.
Реших, че има грешка и изпратих съобщение до казиното на 31 януари.
По-късно, на 01 февруари, изпратих писмо до казиното с молба да посоча в какво точно ме обвинявате, тъй като клауза 80.4 от правилата изброява 7 нарушения. И той ме помоли да представя доказателства за моята вина.
Декларирам, че не съм извършил нито едно от престъпленията, посочени в параграф 80.4. Документите, изпратени за проверка в казиното, са реални.
От казиното не пожелаха да коментират нищо и обявиха окончателността на решението си.
Доколкото знам, обвиненията на казиното не носят правни последици, без да са представени доказателства за моята вина.
Готов съм да съдействам за разрешаване на възникналия спор, а също така съм готов да предоставя всякакви документи, потвърждаващи истинността на думите ми.
Моля, решете спора и ми помогнете да си върна моите $2422.
Уважаеми баронY,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били анулирани поради неуспешна проверка на акаунта? Получихте ли някакво обяснение от казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми всички! Според съобщения, получени от казиното, проверката на акаунта ми не е завършена поради нарушение на клауза 80.4 от Общите условия на казиното. Казиното не предостави допълнителна информация, както и доказателства за моята вина, въпреки многократните ми искания.
Изпратих кореспонденцията с казиното на petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви, BaronY, за отговора. Проверих общите условия и ето какво открих:
„80. Компанията за залагания си запазва правото да анулира сключеното споразумение (включително поставянето на залози преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията по такова споразумение (включително да откаже изплащане на печалби) или от връщане на каквито и да било поставен залог, ако:
4. Установено е, че
• един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);
• един Клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на семейството си;
• залозите се правят от група Клиенти , действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Залагащата компания;
• Подозира се, че Клиентът използва софтуер , който автоматизира процеса на определяне на тарифи;
• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;
• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от Залаганията;
• злоупотребява с програмите за лоялност "
Тъй като е твърде неясна и казиното не уточнява кое точно правило е нарушено, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте!
За съжаление нашите правила наистина бяха нарушени от клиента.
Предоставихме допълнителна информация относно проблема на branislav.b@casino.guru
Здравей, BaronY,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Отсега нататък ще ви помагам да разрешите проблема си.
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
Благодарим Ви, че предоставихте информацията. Получих вашия имейл, но за съжаление считаме предоставената информация за недостатъчна за анулиране на баланса и/или печалбите на играча. Не можем да се съгласим с вашето решение, без да предоставим съответните доказателства. Моля, вижте моя имейл.
Моля, имайте предвид, че споделените данни не са видими за обществеността. Можете да ги споделите директно в тази тема или по имейл (branislav.b@casino.guru).
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Уважаеми баронY,
Получих допълнителна информация от представителя на казиното по имейл. Твърди се, че има връзка между вашия акаунт за игри (3*****4) и два други акаунта за игри, създадени със същите лични данни.
За съжаление, тъй като не сме получили никакви релевантни доказателства от казиното относно неговото решение поради неговата политика за вътрешна сигурност, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно върху рейтинга на казиното начин.
Има и още един възможен начин как можете да опитате да получите печалбите си - да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Кюрасао на официалния уебсайт на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
