НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Parimatch Casino BR - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 555 $

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 31.5.2022 | Случаят е приключен : 18.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Украйна беше обвинен в нарушаване на T&Cs от казиното, което доведе до конфискуване на техните печалби. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното не е предоставило никакви подходящи доказателства в подкрепа на обвинението си. Екипът по жалбите предложи на играча да подпише пълномощно за по-нататъшно представителство, с което играчът се съгласи. Казиното обаче реши да предостави исканата информация само на регулатора на играта. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао и да подаде жалба. Случаят в крайна сметка беше маркиран като „отхвърлен“ поради липса на комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми! Моля ви да помогнете за разрешаването на спора между мен и казиното Parimatch.

Проверката на моя акаунт за игра започна на 26 декември 2021 г.

По време на периода на проверка, по искане на казино Parimatch, предоставих следните документи:

паспортна снимка, селфи с паспорт, екранна снимка на профила на портфейла за плащане на Skrill, екранни снимки на всички транзакции в портфейла за плащане на Skrill и Neteller от 01/11 до 12/25, банково извлечение, снимка на паспорт с разрешение за пребиваване, актуализирано банково извлечение, сметка за комунални услуги, извлечения от Skrill и Neteller в PDF формат за периода от 12.01.21 до 01.01.22.

Както можете да видите, списъкът с документи, предоставени за проверка, е доста впечатляващ. Отне на казиното повече от три месеца, за да потвърди моята игрална сметка.

На 09 април 2022 г. казино Parimatch съобщи, че игралната ми сметка не е потвърдена, казиното Parimatch ме обвини в нарушаване на правилата - клауза 80.4. Parimatch Casino дебитира целия ми баланс - $555.

Свързах се с казиното, за да получа повече информация, но от казиното Parimatch отказаха коментар.

Обръщам внимание на факта, че параграф 80.4 от правилата съдържа 7 вида незаконни действия, казиното не се благоволи да посочи в какво точно ме обвинява. Не ми бяха предоставени доказателства за вина.

Готов съм да съдействам за разрешаване на спора с казиното, готов съм да предоставя всички документи, изпратени до казиното за проверка.

Моля за вашата помощ за разрешаване на спора.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи david25,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:

„4. Установено е, че

• един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);

• един Клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на семейството си;

• залозите се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Залагащата компания;

• Подозира се, че Клиентът използва софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;

• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;

• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от Залаганията;

• злоупотребява с програмите за лоялност;"


Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Кристина! Цялата релевантна информация между мен и Parimatch Casino е изпратена на вашия имейл адрес kristina.s@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, david25 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей David25,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Parimatch Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички!

Питър, вече ви изпратихме имейл относно ситуацията с този играч.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дера ГУРУ! Получихте ли информация от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Поисках някои допълнителни/по-подробни доказателства от казиното. Предоставените досега доказателства не показват много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Питър, отговорихме на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи david25,

Казиното заяви, че ще предостави само исканата информация на регулатора на играта. Предложих ви опцията да подпишете пълномощно и да го изпратите до казиното, за да можем да ви представляваме. Готови ли сте да подпишете пълномощно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

съгласен съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Питър, изпратихме ви по имейл окончателния отговор на тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден! Мога ли да прочета представеното казино решение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи david25,

За съжаление, казиното няма да ни предостави никакви доказателства. Ще се предоставя само „изключително на регулатора". Препоръчвам ви да се свържете с органа за игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, дръжте ме в течение (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми david25,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема david25,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини