Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Въпреки че представителят на казиното реагира на жалбата и ни информира, че сметката на играча трябва да бъде напълно потвърдена и тегленията обработени, играчът спря да отговаря, така че не успяхме да продължим с жалбата и бяхме принудени да я отхвърлим.
Добър ден от 10.07.2022 г. Опитвам се да изтегля и не мога, първо поискаха да изпратят документите, изпратих всичко според заявките, отне им повече от седмица, за да отговорят, помолиха ме да го изпратя отново направи, както беше поискано, но досега нищо.
Свързах се няколко пъти чрез чат и те помолиха да изчакат
Здравей julianaeallan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, от 10.07.2022 г. съм в този процес на верификация, използвах реални пари и част от тях беше бонус, но изпълнявам всички заявени изисквания и оттогава чакам сметката да бъде верифицирана.
Благодаря ви julianaeallan за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей julianaeallan,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи за вас, ако казиното отговори.
Уважаеми Parimatch Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча? Можете ли да ни обясните защо е имало забавяне при проверката на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!
Поздрави,
Наталия
Здравейте!
Уважаеми julianaeallan,
Верификацията на акаунта за залагания приключва на 06 август, след което сте създали успешни заявки за теглене. Благодаря Ви за съдействието!
Също така много съжаляваме, че потвърждаването на личните данни може да е предизвикало негативни емоции. Верификацията е нормална процедура, която се извършва в повечето БК. Когато премине, не трябва да се притеснявате, защото нашите специалисти също се интересуват от най-бързото потвърждение на данните.
Уважаеми Parimatch Casino, благодарим ви за тази информация.
Уважаеми julianaeallan, можете ли да проверите последния отговор от казиното и да потвърдите, че акаунтът ви вече е потвърден? Ще настроя таймера за 7 дни за вас, надявам се да се чуем в определен срок.
Най-добри пожелания,
Наталия
Скъпа julianaeallan, не сме те чували от известно време, надявам се, че си добре.
Можете ли да проверите акаунта си и да ме информирате, ако вече е потвърден? Ще настроя таймер за още 7 дни за вас, но моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в определения срок, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Надявам се да те чуя скоро.
За разбирането,
Наталия
За съжаление не сме чували julianaeallan известно време и сега сме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на взаимодействие с играча. Засега не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
