Играчът от Индия се опитва да изтегли печалбите си няколко пъти, но вероятно поради някои технически проблеми не е възможно. Играчът загуби всичките си средства и поиска възстановяване. Тъй като не остана баланс, не успяхме да помогнем на играча да възстанови печалбите си.
Моят идентификационен номер на залагане 121710295
Инцидент 1 - 15 януари до 18 януари 2021 г.
Като редовен играч и посетител на вашето онлайн казино, аз депозирах моите трудно спечелени пари от INR 1, 20 милиона вашите казина от 13 януари до 17 януари 2021 г. и след като играя ден и нощ, запазвайки търпение, направих 1,50 милиона INR.
По време на това се опитах да изтегля парите чрез различни опции като нетно банкиране, paytm, ecopayz, отнемане на виза, банков превод, но изненадан за мен, че цялата ми молба за оттегляне беше отхвърлена от вашата система без причина, аз се опитвах да изтегля, но всички времето, когато искането за оттегляне получи отказ
През това време имам контакт с вашия онлайн чат и вашите WhatsApp услуги за повдигане на проблема, че оттеглянето ми отказва, но никога не съм получил повторение и решения моята заявка и използвам, за да получа същото съобщение, че „изпратихме вашето искане до нашия експерт и ние ще ви актуализираме скоро "след изчакване в продължение на няколко часа отново поисках от вашия екип моята молба за оттегляне и същите отговори на„ изпратихме вашата заявка до нашия експерт и скоро ще ви актуализираме "
Прилагам тук молбата си за оттегляне на екранна снимка от 15 януари и 16 януари 2021 г. Повиших 28 заявки за оттегляне според вашата заявка за процес и всички бяха отхвърлени.
И изненада за мен, че акаунтът ми за залагане беше заключен и не бях упълномощен да отправя искане за теглене толкова незабавно, че се свързах с екипа за поддръжка чрез имейл от 17 януари 2021 г., час 16.34 и WhatsApp, споделящ тази загриженост и както се очакваше, нямаше отговор от тях и каза, че „изпратихме вашето искане до нашия експерт и скоро ще ви актуализираме"
Тук също поради вашата системна грешка и връзка загубих добра сума, тъй като след като имах добра wi-fi + мрежа за данни, не успях да играя играта, след като заложих парите и мобилният ми екран в казиното ви се изпразни и не ми позволи да взема всяко решение за някакви игри (снимката на екрана на играта е приложена тук) Споделих същия проблем с вашия екип за поддръжка, но както винаги, няма отговор от тях.
Инцидент 2 - 22 януари до 27 януари 2021 г.
и същата история и инцидент се случиха на 26 януари и 27 януари 2021 г. Вдигнах различни искания за теглене според вашия процес в ecopayz, банков превод, нетно банкиране за искане за теглене INR 0,55 MN и всички искания бяха отхвърлени. Прилагам тук молбата си за изтегляне на екранна снимка от 27 януари и 28 януари 2021 г. за справка заедно с отказаното известие.
И отново ме изненада, че акаунтът ми за залагане беше заключен и не бях упълномощен да отправя искане за теглене толкова незабавно, че се свързах с екипа за поддръжка чрез WhatsApp, споделяйки тази загриженост и както се очакваше, няма отговор от тях и казах, че „изпратихме заявка до нашия експерт и ние ще ви актуализираме скоро "
Но поради вашия проблем със системата и технологията и без моя вина губя пари и това се случва всеки път, когато отида за теглене или в момента на депозит, който се случва много гладко и в рамките на 2-3 секунди депозитът се случва, но тегленето никога не се случва.
Ще нося този лош инцидент като спомени за казино Parimatch, който ме разби ментално и финансово без моя грешка и поради проблеми с лошата технологична система.
Благодаря още веднъж и очаквам с нетърпение Вашия незабавен отговор по този въпрос.
Имам искане до вас и вашия екип да ми помогнете да си върна 1,75 MN INR
Уважаеми Сунил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, обърнете внимание, че ние не работим за казино Parimatch, а за Casino.guru, който работи като независим уебсайт, поради което, за съжаление, не можем да ви върнем парите.
Може да има множество причини защо не можете да се оттеглите. Преди да продължим с жалбата Ви, бихте ли могли да посочите колко пари в момента са във Вашата сметка? Правили ли сте някога успешно теглене в това казино?
Освен това не виждам никакви прикачени екранни снимки и сте ги споменавали няколко пъти в жалбата си. Бихте ли ги публикували тук?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
помогнете ми с вашия имейл идентификатор, за да споделя останалите pdf документи, тъй като не мога да прикача тези pdf в този отговор.
за разбирането
Сунил V ***
Благодаря ви много за отговора, Сунил. Прегледах всичко, което публикувахте тук. Съжалявам много, но от наша гледна точка не можем да направим нищо за вас в този случай, тъй като сте загубили всичките си печалби. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.
Извинявам се, че не мога да ви помогна повече. Моля, уведомете ме, ако има нещо, бих могъл да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да прекратя тази жалба.
Здравей Кристина,
Благодаря за имейла ви,
Изненадана съм, когато видяхте казания от вас отговор на опасения по въпроса за Parimatch Technology & System.
Дадох всички подробни имейли и документи, доказващи как се държи системата на казиното, да, съгласен съм, че имам загуба на печалбата си, тъй като тази система не ми позволяваше да създам теглене и следователно губя парите, като играя отново.
Това не е приемливо и ако смятате, че не можете да ми помогнете, тогава е добре, ще продължа да се бия с Parimatch за моята справедливост
за разбирането
Сунил V ***
Sunil, съгласни сме, че системната неизправност е много сериозен проблем, но не можем да поискаме от казиното да възстанови парите, които сте решили да играете на гости. Ако вашите средства останат недокоснати, ние, разбира се, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да ги получите, но тук случаят не е такъв. Наистина се надявам да разберете нашата гледна точка в тази ситуация.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
