НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Опитите на играча да блокира акаунта си са игнорирани.

Parimatch Casino BR - Опитите на играча да блокира акаунта си са игнорирани.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 ₴

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.4.2021 | Случаят е приключен : 31.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Украйна се опитваше да закрие сметката си поради пристрастеност към хазарта. Казиното не ограничи акаунта на играча веднага и поиска от играча да предостави документи за проверка на самоличността си, включително снимка на паспорта на играча до ръкописна бележка. Играчът предостави цялата поискана информация, но не успя да включи бележката. Поради това акаунтът им не беше блокиран и играчът успя да депозира и рискува повече средства. Като цяло, играчът не е следвал инструкциите, които са били изложени ясно и не са в противоречие с изискванията на регулаторния орган на казиното. Поради притесненията на играча, ние инструктирахме играча да ескалира жалбата си до лицензиращия орган на казиното и да затвори случая въз основа на неговото решение. След известно време попитахме играча за резултата от официалното им оплакване, но не получихме отговор. Поради тази причина затворихме жалбата на играча като „Отхвърлена“,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте


Изправих се пред много сериозен проблем, докато играех в казиното Parimatch. Факт е, че съм болен, а именно имам хазартна зависимост. Това има много силно въздействие върху живота ми, защото започнах да губя абсолютно всички средства веднага щом се появят у мен. Многократно съм се свързвал със службата за поддръжка на това казино и съм искал да затворя акаунта си за постоянно, без право на възстановяване, за да спра да губя. Уви, те пренебрегнаха молбата ми и започнаха да искат някои документи и бележки. Не успях да се контролирам и отново загубих, сега проблемите ми поради пристрастяване към хазарта станаха възможно най-сериозни.


Изисквам Parimatch да върне сумата на изгубените средства от момента, в който ясно ги уведомя, че ги принуждавам да затворят сметката си поради пристрастяване към хазарта. Това се случи на 19 февруари 2021 г. От този момент нататък загубих около 20 000 UAH. Моля ви да помогнете за решаването на този проблем, тъй като казиното нарушава политиката за лиценз и хазарт, според която от тях се изискваше да затворят акаунта ми веднага щом ги уведомя за това. Писах от пощата си, с която регистрирах акаунт в казино. посочи абсолютно всички необходими данни, но те не затвориха сметката ми, в резултат на което загубих много пари.


Благодаря предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Дмитрий,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили всичките си имейли? support@parimatch.com . Разбирам ли правилно, че акаунтът ви не е бил напълно потвърден в миналото? Получавали ли сте плащания от това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте!


Уважаеми клиенти, моля, прочетете много внимателно текста на нашия имейл. Ако искате да блокирате акаунта, трябва да предоставите снимка на паспорта си близо до листа хартия, който съдържа „За Parimatch" и днешната дата. Трябва да напишете текста ръчно. Нашата служба за поддръжка ви изпраща съобщения за това изискване, но вие го пренебрегнахте. Без да изпълним изискването, не можем да блокираме акаунта. Изискването трябва да бъде изпълнено само за да потвърдите самоличността си и да потвърдите, че сте паспорт и собственик на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Дмитрий, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представител на казино Parimatch. Моля, обърнете внимание, че не дължа нищо на вас и вашия екип за поддръжка за такива искания. Вие сте длъжни да изпълните моето изискване да затворите сметката на играта в същия момент, когато ви посоча причината за затварянето, а именно пристрастяването към играта.


и като доказателство за моите думи се позовавам на политиката за отговорност в играта, която също се прилага напълно за проекти с лиценз Кюрасао. И вие като оператор просто сте длъжни да следвате тази политика. Ако не го направите, тогава нарушавате условията на лиценза. Ето за какво става дума:


„Действия при получаване на заявки от играчи"


„Когато потребител се свърже с екипа на казиното по някакъв наличен метод и поиска да затвори акаунта си / да зададе някакви ограничения, екипът на казиното е длъжен да открие причините за отправяне на това искане. Ако причината за такова обжалване е пристрастяване към хазарта, тогава такава заявка трябва да бъде обработена незабавно, след първоначално споменаване Когато заявката на даден играч е изпълнена, екипът на казиното е длъжен да остави коментар (например „пристрастяване към хазарта") в профила на играча.

Ако причината за такова искане не е посочена подробно или не се отнася до проблеми с пристрастяването към хазарта и казиното няма солидни причини / солидни доказателства, за да е сигурно, че играчът има проблеми с пристрастяването към хазарта, тогава са възможни следните опции :


1) Екипът на казиното може да изпълни заявката на потребителя.

2) Екипът на казиното може да предложи на потребителя бонус / промоция, за да предотврати затварянето на акаунта им.

3) Екипът на казиното може да поиска от играча да се свърже с тях чрез имейл, за да изпълни такава заявка "


Моля, обърнете внимание, че може би това не е буквална формулировка, но значението на всички правила е предадено абсолютно на всеки, който е запознат с тях. Също така ви моля да обърнете внимание на мениджъра на Casino Guru, че многократно съм писал на пощата за поддръжка на казино Parimatch, използвайки личната си поща, и съм предоставил паспорта си, въпреки че това дори не е предпоставка, съгласно условията на политика за игрална отговорност. Във всеки случай дадох на екипа за поддръжка на това казино повече от достатъчно информация, за да затворя незабавно акаунта си. Те нарушиха условията на лиценза, като не затвориха профила ми веднага след като посочиха причината за пристрастяването към хазарта. Също така ще трябва да отида директно при лицето, което им е издало лиценза, за да докладвам за нарушението и да получа обезщетение, тъй като съм страдал от тези нарушения. Ако не мога да разреша този проблем с помощта на Casino Guru, тогава няма да имам друг избор, освен да потърся помощ от представители на Кюрасао.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Дмитрий,

Разгледах вашия случай и цялата предоставена допълнителна информация. Разбирам ситуацията и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми Parimatch Casino,

Можете ли да ни посъветвате дали има причина, поради която на Дмитрий му беше позволено да депозира средства в акаунта си и да играе, след като изрично заяви, че иска акаунтът му да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта?

Смятаме, че по-правилният подход в тази ситуация би бил да се ограничи достъпът на Дмитрий до неговия акаунт веднага след обработката на заявката му и едва след това да се потвърди самоличността му.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей Паулс !


Блокирането на игралния акаунт се извършва в съответствие с установената процедура. Клиентът трябва да предостави в писмо до support@parimatch.com снимка на първото и второто разпространение на паспорта до лист хартия, на който ще има ръкописен надпис „За Parimatch" и текущата дата . Без предоставяне на тези данни акаунтът няма да бъде блокиран. Клиентът пренебрегна тази информация, която му беше изпратена в писмото, и предостави само снимка в паспорт, което не е достатъчно.

Що се отнася до връщането на загубени средства - няма такава възможност. Решението на клиента беше да залага на нашия ресурс.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представител на казиното, вашата позиция е ясна.


В този случай изчакайте новини по моя случай от представители на Кюрасао. И като се има предвид, че окончателното решение винаги е тяхно, мисля, че ще се сблъскате с по-сериозни проблеми от възстановяването само на мен.


За представителите на Casino Guru мога да кажа само, че рейтингът на това онлайн казино е много по-висок от това, което всъщност виждаме. Те игнорират проблемите с пристрастяването към хазарта на своите клиенти, нарушават условията на лиценза и измислят свои собствени правила, които не отговарят на каквито и да било разпоредби и политика на отговорност за хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви, казино Parimatch, за разяснението.

Уважаеми Дмитрий,

Разбирам ли правилно, че сте подали официална жалба до Лицензиращия орган на казиното - Curaçao eGaming?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Още не съм го направил. Въпреки това, разбира се, непременно ще заведа случая на Curaçao eGaming. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Дмитрий, за разяснението. Моля, уведомете ни, след като подадете официалната жалба и / или е необходима нашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Току-що подадох официална жалба. Благодаря ви за желанието да ми помогнете. Предполагам, че случаят все още не е решен и бих искал да изчакам и да отговоря от представители на Кюрасао.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Дмитрий, за актуализацията. Тъй като се свързахте с лицензиращия орган на казиното, сега ще приключим жалбата ви като „Изчакваме решение на регулатора". Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, когато има някакви актуализации по този въпрос. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Дмитрий,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.


Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да препратите тяхното официално изявление на andrej.p@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.


Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Дмитрий,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „Отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини