Играчът от Перу, който използва същото казино от няколко месеца, изпитва забавен процес на проверка. Въпреки че е предоставил всички поискани документи, включително лична карта и банкови транзакции, той не е получил отговор в продължение на 5 дни. Той е загрижен поради липсата на отговор на имейлите му и внезапното прекратяване на чатовете. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, благодаря ви, че предоставихте платформа за изразяване на оплакванията ми.
Играя в тази стая от няколко месеца и винаги съм правил транзакции бързо, но този път поискаха проверка. Вследствие на това изпратих снимка на личната си карта, банкови транзакции и снимка, на която държа личната си карта. Но минаха вече 5 дни и се притеснявам, защото не са ми отговорили на имейлите, докато на страницата им просто ми казват "изчакай малко" и също внезапно прекратяват чата.
Изглежда, че искат да източат всяка стотинка от мен, след което да верифицират акаунта ми, въпреки факта, че не съм спечелил много.
Уважаеми Carlos_94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На имейла не ми отговарят нищо, а през онлайн чата само ми казват: "почакай малко" и след това прекъсват чата. Само в случай, че не ми дадоха причина.
Здравей Carlos_94,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Здравейте, преди 2 дни верифицираха акаунта ми, отне само 11 дни. Беше цяла вечност.
Също така успях да изтегля парите си. Благодаря за тази среда
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Carlos_94, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
