Играчът от Бразилия изпитва затруднения при проверката на своята казино сметка и изтеглянето на печалби. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“. Повторно отворихме тази жалба по искане на казиното и играчът успя да получи печалбите си.
Опитвам се да се удостоверя от 7 дни, за да извадя парите си от пари. Вече изпратих 14 имейла с повече от 20 лични снимки и документ за самоличност на CNH. Винаги обаче намират дефект, поставяйки абсурдни, смущаващи и дублиращи се изисквания (показва лакът, държи документа, показващ пръстите, изображението трябва да е с професионална камера с висока разделителна способност и изпратените могат ясно да видят данните на документ ...). След като могат да направят перфектната снимка, сега те искат друга снимка с друг документ за самоличност, предявяващ същите изисквания като предишния. Защо изискването за друг документ, когато CNH разполага с данните на всички останали? Ако CNH не работи, защо не са ви казали от самото начало? Както и да е, бих искал да ми помогнете, защото просто искам парите ми да бъдат върнати. Това е липса на уважение към клиента, изглежда, че те го правят нарочно, поставяйки под въпрос достоверността на parimatch. Напълно съжалявам, смутен и разстроен за всичко това. Надявам се да ми помогнат. Благодаря ти.
Уважаеми Джан Карлос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
За бъдещи справки, когато ще бъдете помолени за селфи с документи за самоличност, моля, следвайте тези важни насоки:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на вашия документ за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без да се изрязва или редактира
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всички указания бяха спазени, включително допълнителни изисквания да се появяват по цялата ръка, лакът и пръсти. Прикачената снимка беше десетата, изпратена на parimatch, като беше ясно, че отговаря на всички изисквания, като беше възможно да се види цялата информация от идентификационния документ на CNH.
Въпреки това, тъй като вече не разполагат с това, което изискват, сега искат да повторя целия процес с друг документ за самоличност, а CNH е приет от parimatch и вече има всички RG данни. Защо не казахте от самото начало, че ще ви трябват и двата документа? Това е абсурдно и смущаващо! Това прави вашия идиот залагащ!
Ако се съмнявате в моята достоверност, поискайте видео, което показва тялото, лицето и документите ми, което е по-лесно.
Никога не съм имал проблеми с пазарните гиганти bet365, betfair, betway, sportsbet.io, винаги съм бил одобрен първо.
Това отношение на parimatch само прогонва играчите.
Благодаря ви много, Джан Карлос, за отговора на ypur. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Джан Карлос!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя казино Parimatch в дискусията, за да ни помогне в този случай.
Бихме искали да помолим казино Parimatch да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравейте!
Процедурата за проверка преди това беше завършена. Можете да теглите средства и да продължите да играете. Извиняваме се, че не отговорихме на жалбата навреме. "
Здравей Джан Карлос!
Бих искал да ви помоля да потвърдите, че процесът на проверка е завършен, а също така, успяхте ли да изтеглите средствата си?
След като успяха да изпратят перфектната снимка във висока резолюция на втория документ, те поискаха снимка на ТРЕТИ документ! Бях възмутен и много се оплаквах по имейл, докато регистрацията ми беше потвърдена. Сега е поредната битка за изваждането му.
Можете да изчакате, че ще отворя нова жалба относно оттеглянето, защото съм сигурен, че ще имам проблеми
Здравей Джан Карлос!
Що се отнася до Вашето оттегляне, можете да ни информирате за получаването му тук. Няма да прекратя жалбата, докато не ни уведомите, че сте получили средствата си. Ако има някакви проблеми с получаването на плащането ви, ще се опитам да ви помогна.
Бих искал да помоля представителите на казино Parimatch да се присъединят към дискусията и да ни помогнат да разрешим проблема с играча.
Здравейте!
Проверихме информацията. Исканията за теглене бяха отхвърлени от страна на банката, поради което можем да ви препоръчаме да се свържете с него и да изясните подробна причина.
Здравей Джан Карлос!
Има ли новини относно оттеглянето ви?
Здравей Джан Карлос!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
След няколко опита успях да премахна част. Сега ще поискам останалото и ще изчакам. Благодарим на гуруто на уебсайта за обслужването на бразилците, тъй като го нямаме тук, и за вниманието и наличността, които трябва да разрешим. Благодаря ти много!
Здравей Джан Карлос!
Благодарим Ви, че ни предоставихте необходимата информация. Радвам се също да видя, че сте получили част от печалбите си.
Очаквам с нетърпение да чуя за получаването на всичките ви печалби в близко бъдеще!
Успях да получа цялата дължима сума. Обаче ясно заявявам ужасната политика на Parimatch да застрахова, затруднявайки и смущавайки клиентите си, когато печелите повече, отколкото сте депозирали, принуждавайки ви да се откажете. Прекарах почти 90 дни в тази битка. Затова отново заявявам възмущението си и оценявам тази къща с нулев резултат.
Здравей Джан Карлос!
Благодарим Ви, че ни съобщихте, че сте получили средствата си!
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
