НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Parimatch Casino BR - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 20 219 S/.

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.6.2023 | Случаят е приключен : 18.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Перу търси помощ при валидирането на сметката си в казино Parimatch. Те са подали необходимите документи преди повече от 8 дни, но не са получили никакъв отговор, освен че им е казано да изчакат. Докато се опитвахме да се свържем с казиното, играчът ни информира, че сметката му е най-накрая потвърдена, но се сблъска с нов проблем - тегленията им бяха ограничени по неизвестна причина. Играчът успя да изтегли само част от средствата си и след това беше информиран за технически проблеми. Направихме още един опит да се свържем с казиното, но не успяхме, така че жалбата беше затворена като неразрешена. Месец по-късно казиното се свърза с нас и помоли играча да се свърже с него, но играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че най-накрая отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден, скъпи CasinoGuru, идвам при вас като подкрепа, за да може казиното Parimatch да потвърди акаунта ми, казиното ме помоли за моята банкова EECC от последните 30 дни, моя документ за самоличност и снимка, на която държа моя документ за самоличност.


Изминаха повече от 8 дни, откакто Ви изпратих необходимата документация и до днес не съм получил никакъв отговор освен „моля, изчакайте", „трябва да изчакате отговора по пощата".


Това притеснява и засяга това, тъй като човек очаква да може да изтегли печалбите си, когато ги има.


Прилагам изпратените от мен документи и снимка на имейлите. В момента в акаунта си имам 20219 солес, които не мога да изтегля, защото хората от поддръжката поставят тези пречки и няма решение, надявам се да могат да ми помогнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми coniguru,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря за бързия отговор,


Разбирам, че процесът на KYC отнема време, но мисля, че те трябва да информират клиентите какъв е периодът на изчакване или на какъв етап от проверката е моят акаунт, единственият отговор, който получавам от тях, е, че ще ми отговорят по имейл, че Трябва да чакам, че нямат определено време.


Не съм информиран дали има проблем с проверката, по-скоро е последният път с онлайн чата за поддръжка, попитах ги дали имат нужда от още един документ, че съм готов да изпратя допълнителни документи, за да ускоря процеса, те ми казаха, че не им трябват повече документи и да чакам отговор по пощата.


Надявам се, че можете да ми помогнете да реша проблема възможно най-скоро.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, coniguru, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей coniguru,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Parimatch Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за толкова дълга проверка? Кога играчът трябва да изчака акаунтът му да бъде напълно потвърден?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Актуализация.


Добро утро, вчера след 15 дни от изпращането на документите ми Parimatch ми отговориха със следното.

За съжаление не можем да приемем снимка с документ за самоличност. Трябва да отговаряте на следните изисквания:

- цялата информация в документа е ясно видима и четлива;

- ръката, която държи документа, се вижда изцяло на снимката (включително лакътя, не само пръстите)

- снимката е направена при добро осветление

- Снимката е с добро качество и висока резолюция.

За да получите снимка с добро качество, най-добре е да помолите някой да ви направи снимка на дневна светлина, като използвате задната камера вместо предната (която е предназначена за селфита).

Вчера продължих да изпращам нови снимки с всички искани спецификации.

Надявам се, че този път няма да отнеме толкова много време за отговор, тъй като 15 дни да се посочи, че снимката е грешна изглежда малко преувеличено.


Благодаря ви за подкрепата Casino Guru, ще продължа да докладвам за всеки напредък по темата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, coniguru, за новата информация. Разбира се, дръжте ни в течение. Надявам се, че казиното ще отговори и тук на вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

АКТУАЛИЗИРАНЕ


ВАЛИДЕН АКАУНТ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми coniguru, благодаря ви за актуализациите. Тъй като акаунтът ви беше най-накрая потвърден, успяхте ли да заявите успешно теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден,


Не ми позволяват да изтегля цялата сума, за всички акаунти лимитът за теглене е 38 000 солес, а според поддръжката сметката ми е ограничена до 4 000 на ден и днес ОТНОВО възпрепятстват тегленията ми, очевидно не искат да плащат и те го правят с намерението да продължат да играят. Всичко това ми причинява голямо безпокойство.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми coniguru, благодаря ви за информацията. Не бихте ли искали да изпратите теглене на вноски (ще бъдат 6 вноски във вашия случай) или вече сте го пробвали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Това е, което правя, но ми се струва много несправедливо да бъда третиран различно от другите клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми coniguru,

Тъй като основният проблем със забавената проверка беше разрешен, бих искал да ви попитам дали вече имам вашето разрешение да затворя жалбата?

Но ако желаете, със сигурност ще го оставим отворен, докато не получите своето теглене и ще трябва да ни информирате за статуса на вашата заявка за теглене.

Между другото, казаха ли ви защо вашият акаунт има тези ограничения?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Направих тегленето на 8000, но сега има "технически проблеми с вашата платформа", както ме информират, относно ограниченията, не са ми посочили никаква причина, само ми казват, че администрацията може да прави каквото иска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за актуализациите, coniguru.


Уважаеми Parimatch Casino, бихте ли уточнили какви са тези технически проблеми с вашата платформа и кога играчът може да очаква да получи останалата част от заявката си за теглене? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Parimatch Casino, удължаваме таймера с още една седмица. Моля, информирайте ни за текущия статус на заявката за теглене на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми coniguru, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Parimatch Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Получихме следното съобщение от казиното:

здравей
Молим ви да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in
Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите искания възможно най-скоро. Нашата поддръжка винаги разполага с най-подходящите актуализации за вашите въпроси, така че любезно ви молим за търпение.
Приятен ден!


Уважаеми coniguru, можете ли да уточните дали има някакъв напредък след затварянето на жалбата? Можете ли да опитате да се свържете с казиното чрез предоставения от тях имейл, ако още не сте го направили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема coniguru,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини