Играчът от Перу изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането впоследствие.
Добър ден, скъпи приятели на CasinoGuru, днес съм ужасен, тъй като като много играчи на този букмейкър в различни части на света (току-що прочетох рецензиите вчера), виждам, че
1.- Те отнемат твърде много време, за да валидират вашите документи
2.- поставят препятствия по пътя ви
3.- следователно не можете да теглите.
Казват ми, че трябва да изпратя банковите си извлечения в PDF или JPEG формат и вече го направих, изпращам имейла си и той е във вашия отговор:
„Благодарим ви, че се свързахте с Parimatch.
Моля, качете снимка с документа с по-добро качество."
Прилагам банковите извлечения, които вече изпратих. Изпращам и чатовете по пощата. В момента в акаунта имам 9015 подметки, които не мога да изтегля, защото хората от поддръжката поставят тези пречки и няма решение, надявам се да могат да ми помогнат.
Уважаеми eduardosaenz046,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на вашето банково извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, скъпа Петронела.
Актуализация на моя случай, акаунтът ми най-накрая беше валидиран днес, кой имейл показва следните предимства:
- лични оферти,
- незабавни плащания,
- Бърз достъп до акаунта.
Покажете как играете!
И когато вляза в акаунта си в Paritmach, ми пише: "Account verified" и се чувствам щастлив, но когато изтегля парите си, пак излиза това, което излезе, когато сметката ми не беше верифицирана.
„За съжаление вашият акаунт не ви позволява да създадете заявка за премахване. Моля, попитайте поддръжката за повече информация."
Което няма смисъл, защото ми казаха, че не мога да изтегля парите, докато сметката ми не бъде валидирана, направих го и това беше съобщението.
Надявам се вашата подкрепа моля. Поздрави на целия екип на Guru Casino.
Благодаря ви много, eduardosaenz046, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добро утро, скъпи Томас:
Уведомяват ме, че подкрепям, че липсва само снимката ми с личната карта в ръка да е четлива и ясна, която вече изпратих преди 2 дни и все още чакам.
-Днес говорих с екипа за поддръжка в онлайн чат и се запитах, че ако потвърдят снимката, мога да изтегля парите си:
Първо казаха: "Мисля, че да." (осъзнавайки, че поддръжката на parimatch се интересува малко или никак от своите клиенти)
-Тогава попитах отново "Питам отново, ако продължи допълнителната проверка, ще мога ли да изтегля парите си?"
-Вероника (подкрепа): "Да"
Това означава, че трябва само да валидирам снимката си с картата си и мога да тегля; Струва ми се обаче странно, че те отнемат толкова много време за валидиране. Когато те
1) Валидирайте моя документ от двете страни
2) завериха шофьорската ми книжка
3) потвърди и двете банкови извлечения от 2 сметки
4) снимката липсва.
Надявам се на вашата подкрепа, скъпи Томас,
поздравления.
Здравей eduardosaenz046,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Parimatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Parimatch Casino,
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Поздрави,
Томас
Добро утро, скъпи Томас, днес най-накрая ме потвърдиха, след като ми поискаха една последна снимка, на която съм с паспорта в ръка, общата изтеглена сума беше 10 700 солес, истината е, че разбирам, че искат да се уверят в лицето, но техните валидирането отнема време като 10 дни и трябва да им изпратите няколко имейла, в противен случай те забравят за вас.
Затворен случай, решен, добър ден, скъпи, благодаря ти безкрайно.
Уважаеми eduardosaenz046,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас