Играчът от Мексико изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Здравейте, имам нужда от помощ за това.
Вече направих документацията и избрах процеса на изпращане на снимка на моята идентификационна карта на гласоподавател от моята страна Мексико и сега ми искат паспорт, защо? Като начало, ако не съм избрал този раздел, това е защото НЯМАМ паспорт, нямам го, в Telegram ми казват, че ми трябва паспорт, казах им, че нямам и ще няма скоро и прекъсват чата, сега пращам съобщения от 1 час и не ми отговарят.
Трябва спешно да го изтегля, тъй като с това ще платя кредитната си карта, а той не искаше да получава лихва за този случай
Уважаеми rcpcamacho8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че качването на втория ви идентификационен номер със снимка изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, точно така. В заявлението посочих, че ще сложа моето удостоверение от моята страна, качих го отпред и отзад, направих снимката с него, както е посочено и до там. Казах им, че нямам паспорт, но мога да им изпратя военната карта на моята страна или акта си за раждане или дори видеообаждане, за да гарантирам, че ако това съм аз, тази ситуация ме ядосва малко, защото нямам време или пари за пътуване с моя паспорт, моля, искам да намеря решение и да ми помогнете
Благодаря ви много, rcpcamacho8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми rcpcamacho8,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Parimatch Casino,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей мили Стефане!
За съжаление не е възможно да се провери с документи на трети страни.
За проверка клиентът трябва да предостави паспортна снимка. Той може да направи това по всяко удобно за него време.
Уважаеми rcpcamacho8,
Можете ли да предоставите на казиното необходимите документи и да отговорите на тази жалба?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан