НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Parimatch Casino BR - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 574

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.12.2022 | Случаят е приключен : 12.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имам нужда от помощ за това.

Вече направих документацията и избрах процеса на изпращане на снимка на моята идентификационна карта на гласоподавател от моята страна Мексико и сега ми искат паспорт, защо? Като начало, ако не съм избрал този раздел, това е защото НЯМАМ паспорт, нямам го, в Telegram ми казват, че ми трябва паспорт, казах им, че нямам и ще няма скоро и прекъсват чата, сега пращам съобщения от 1 час и не ми отговарят.

Трябва спешно да го изтегля, тъй като с това ще платя кредитната си карта, а той не искаше да получава лихва за този случай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rcpcamacho8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че качването на втория ви идентификационен номер със снимка изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, точно така. В заявлението посочих, че ще сложа моето удостоверение от моята страна, качих го отпред и отзад, направих снимката с него, както е посочено и до там. Казах им, че нямам паспорт, но мога да им изпратя военната карта на моята страна или акта си за раждане или дори видеообаждане, за да гарантирам, че ако това съм аз, тази ситуация ме ядосва малко, защото нямам време или пари за пътуване с моя паспорт, моля, искам да намеря решение и да ми помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rcpcamacho8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rcpcamacho8,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Parimatch Casino,


Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей мили Стефане!


За съжаление не е възможно да се провери с документи на трети страни.

За проверка клиентът трябва да предостави паспортна снимка. Той може да направи това по всяко удобно за него време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rcpcamacho8,


Можете ли да предоставите на казиното необходимите документи и да отговорите на тази жалба?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rcpcamacho8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини