Parimatch Casino BR - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте скъпи CasinoGuru екип!

Силно се надявам, че ще можете да ми помогнете с Parimatch Casino.

Аз съм регистриран клиент от 2015 г.

Моят акаунт беше потвърден за първи път в сряда, 25 октомври 2017 г. (моля вижте прикачения файл)

НИКОГА не играя с бонус пари, винаги истински пари.

Наскоро имах късмета да спечеля голяма победа в играта Play'n Go.

Възможността ми за теглене на пари веднага беше блокирана и те поискаха друга проверка/допълнителни документи.

Очевидно съм предоставил такива.

Те потвърдиха, че проверката (втората) е завършена в събота, 21 май, 3:41 ч. (моля, вижте прикачения файл).

Продължих да играя. Беше уверен, няма никакви проблеми. Веднага щом се опитах да поискам теглене - тази опция беше блокирана и остава блокирана до момента .

Поискаха допълнителни документи, които бяха предоставени веднага (няма какво да крия).

Брой №1

От 21 май продължават да казват, че специален отдел. проверява документите (но вече са минали повече от две седмици !!!), и то за клиент, който е бил няколко пъти проверен преди!

Брой №2

Трудно ми беше да спра да играя. По този начин е поискано да означава лимит на хазарт за периода на „друга проверка". Заявено 7 пъти в чата на живо , че изисквам да наложа хазартния блок, че не мога да се контролирам, но всичко напразно; казаха – технически не е възможно. По този начин загубих 470k+ UAH (сигурен съм, че никога няма да върнат парите, съдейки по други оплаквания)

Уважаеми екип на CasinoGuru, можете ли да помогнете с точка №1 по-горе? Отчаяна съм…

Те продължават да изпращат промоционални имейли всеки ден! Последният гласи – "имате 1000011.35 на баланса си, не забравяйте да играете!" Намирам го за доста злоупотребяващо, което определено нарушава всякакви условия за отговорен хазарт.

Моля помогнете!

Уважаеми ViktorCh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Освен това, когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Parimatch Casino,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Моля, изпратете друг имейл на support@parimatch.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за горното. Разбирам, че KYC е от решаващо значение за всяко лицензирано казино. Нямам проблеми с предоставянето на документи, дори ми предложиха да предприема видеоверификация.

Това, което не разбирам, е защо им трябват 16 дни , за да проверят 1 документ. Очевидно PM Casino се стремят да ме накарат да загубя парите (и успяват, трябва да се признае).

Изпратих ви и имейл със скрийншотите. Моля, разгледайте възможно най-рано.

От вас предварително!

PS Все още не мога да направя заявки за теглене.

Сърдечни поздрави

Благодаря ви, ViktorCh, за имейла и отговора. Моля, имайте предвид, че ограничения като депозит/загуба/залагане не са задължителни за предлагане и ако казиното препоръчва блокиране на акаунта ви, ако имате някакви проблеми с хазарта, тогава силно препоръчвам да следвате този съвет. Искахте ли вече да бъде блокиран акаунтът ви, моля?

Здравей, Петронела

Не, не съм (и отново загубих голяма сума пари.

Документите все още не са проверени, минаха 19 дни...

Това всъщност е първият път, когато се сблъсквам с толкова дълга проверка... Нормално ли е?

Благодаря

Скъпа Петронела,

Съжалявам за настойчивостта. Но имате ли някакви предложения какво може да се направи с проверката?

BTW, забравих да спомена, че акаунтът ми беше потвърден няколко пъти и преди това получих 100+ тегления. Проблемът с още един блок за проверка и теглене се появи по време на голяма печалба.

Всички документи бяха предоставени незабавно. Проверката на 1 документ отнема около 20 дни на PM.

Освен това те потвърждават, че не съм нарушил никакви правила и условия.

Моля, помогнете любезно (

Здравейте

Моля, затворете жалбата. Всички пари са загубени.

Благодарим ви за бързия контакт с казиното и бързите ви отговори.

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Сега ще отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.