Играчът от Украйна изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Въпросът беше решен. Две седмици по -късно проверката на акаунта приключи и на играча беше разрешено да изтегли печалбите си.
28.07.21 Подадох молба за оттегляне, молбата беше отхвърлена, бях помолен да предоставя документи за проверка на акаунта. Веднага започнах да изпращам всичко, дойде отговорът, че трябва да изхвърля това и онова, изпратих всичко отново. Изминаха 4 дни за запитване 08/01/21. Снимка с паспорт в ръка, а на фона на кореспонденция в сайта, пак правя всичко и го изпращам !!!! Проверката не е потвърдена !!!! 08/10/21 изпращат писмо, в което се посочва, че снимките ще са по -светли, въпреки че там всичко се виждаше перфектно. По въпроса защо операторите мълчат толкова дълго, се позовават на параграф 85 от правилата и конкретно не обясняват нищо. Изпращам нови снимки. Днес те отново изпращат писмо до пощата, за по -нататъшна проверка трябва да предоставите разписка за комунални услуги. Опитах се да обясня, че съм регистриран там, но че живея изцяло в друг град и че къщата, в която съм регистриран, не е моя. На което ми беше отговорено без тази разписка, средствата няма да ми бъдат върнати. Но всъщност преди това изпратих всичко, за да идентифицирам личността си. Преди това беше направен извлечение от банката, там също се вижда отлично, че живея на адреса, посочен в сметката. Този сайт по никакъв начин се опитва да не плати печалбата ми !!!!! От 28.08.21 не мога да изтегля средствата си !! И би било добре, ако не им изпратя документите. Изпратих вече толкова много от тях, всичко възможно. Моля ви да повлияете на този нечестен букмейкър. Просто съм шокиран от това, което се случва. Оператори, в телефонния разговор все още има хамстери !!!! Има всички снимки, които съм им изпратил. Готов съм да осигуря всичко изцяло, не наруших правилата на клуба, играх изключително по правилата на клуба.
Уважаеми Иван,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Уважаеми клиенти, получихме вашия имейл с последната снимка, която поискахме. Благодаря ти. Моля, просто изчакайте отговор от отдела за документи. Ще получите такъв, когато снимката бъде проверена. Не се паникьосвайте.
Много благодаря на екипа на Parimatch Casino за съдействието.
Уважаеми Иван ,
Бихте ли ни информирали за развитието? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, вчера и последният документ беше потвърден, в декларацията за комунални услуги. Да, разбира се, че са изпратени всички необходими снимки. Селфи с банкова карта отделно снимка банкова карта, банково извлечение, всички паспортни данни, в ръка пред паспорта и отделно. Необходими са само 3 седмици за потвърждаване на акаунта и снимка на фона на сайта с паспорт в ръка. Това са документите, изпратени до отдела за проверка. Ако съм готова, ще изпратите всички тези снимки и ще покажете заявки от отдела за проверка, наистина изпратени.
Моля, уведомете ме веднага щом акаунтът ви бъде напълно потвърден. Благодаря много предварително.
Само се шегуват! Защо да изпращате нещо, което отдавна е потвърдено. Искам да кажа във втория кръг. Можете ли някак да изясните с тях що за глупости са! Вчера получих писмо, че ще изпратя или паспорт, или шофьорска книжка, обадих се на горещата линия за поддръжка и казах, че нямам грешна книжка. На което ми казаха да изпратя снимка на човек с паспорт в ръце. Отговорих, че всички тези снимки са изпратени отдавна и са проверени. На въпроса защо ги питат за втори път, те казаха, допълнителна проверка. Каква безсмислица! Разбира се, сега ще го изпратя. Така че по -рано ми беше обещано, че извлечението по каменните сметки е последният документ и че това ще бъде достатъчно за теглене на средства. Виждате как действат, казват едно, а правят друго.
Е, вижте тези наглити, сега те изискват документ или паспорт или шофьорска книжка от мен. Това е ИЗМАМА !!!!! Колко мога да понасям този хаос !! Изхвърлих паспортните им данни, без да покривам повече от една цифра.
Благодаря ви много, Иван, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
И аз се надявам, и също се надявам на помощ от ваша страна, този уеб ресурс наистина се опитва по всякакъв начин да не раздава моите честно спечелени средства. Вчера публикувах последните документи, които може да са били поискани. Списъкът, който е в списъка в техните правила, параграф 85, изпратих им всичко, което можех, докато чакам чека! Преценете сами защо толкова дълго забавят този процес, не мога да получа средствата си от 28.07.21 и днес вече е 19.08.21. Документите от моя страна бяха изпратени със светкавична скорост, а от тяхна страна те бяха проверявани дълго време, както сега. Надявам се на вашата помощ и оценявам този сайт. Имам всичко, което им изпратих в обратни писма. Те трябва да бъдат привлечени към отговорност, а сега в момента се държат като измамници, защото са изтеглили всички документи от мен, за да изтеглят средства, а всъщност просто се подиграват, като искат все повече снимки и документи! Много скоро съм с този сайт
Уважаеми Иван ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се постарая да разреша проблема възможно най -скоро.
Уважаеми казино екип на Parimatch ,
Бихте ли посочили причината, поради която проверката на самоличността на Иван все още не е приключила?
Здравейте!
Процесът на проверка все още продължава. Получихме исканите снимки на 18 август и веднага ги изпратихме в профилния отдел. Трябва да изчакате малко. Условията за проверка на акаунта в играта се определят индивидуално за всеки акаунт в играта. Веднага щом се появи отговорът, ще получите писмо с отговор по пощата.
Също така искането за допълнителни документи се регулира от правилата на компанията, с които клиентите са съгласни при регистрация.
Благодаря, екипът на казино Parimatch, за отговора. Бихте ли посочили времевата рамка, в която Иван може да очаква актуализация?
Здравейте!
Профилът е потвърден! Налични са теглене и игра
Бих искал да изразя дълбоката си благодарност към целия ви екип за помощта, средствата вече се изтеглят от Parimatch. Как мога да ви благодаря?
Благодарим ви, казино Parimatch, за съдействието.
И благодаря ти, Иван, за милите думи и за използването на Центъра за разрешаване на жалби на Казино Гуру. Радвам се, че можем да помогнем. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
По отношение на вашия въпрос - Можете например да оставите рецензия на Trustpilot. Честната обратна връзка винаги се оценява.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
