The player from Ukraine was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The issue was resolved. Two weeks later, the account verification was completed and the player was allowed to withdraw his winnings.
Играчът от Украйна изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Въпросът беше решен. Две седмици по -късно проверката на акаунта приключи и на играча беше разрешено да изтегли печалбите си.
28.07.21 Подадох молба за оттегляне, молбата беше отхвърлена, бях помолен да предоставя документи за проверка на акаунта. Веднага започнах да изпращам всичко, дойде отговорът, че трябва да изхвърля това и онова, изпратих всичко отново. Изминаха 4 дни за запитване 08/01/21. Снимка с паспорт в ръка, а на фона на кореспонденция в сайта, пак правя всичко и го изпращам !!!! Проверката не е потвърдена !!!! 08/10/21 изпращат писмо, в което се посочва, че снимките ще са по -светли, въпреки че там всичко се виждаше перфектно. По въпроса защо операторите мълчат толкова дълго, се позовават на параграф 85 от правилата и конкретно не обясняват нищо. Изпращам нови снимки. Днес те отново изпращат писмо до пощата, за по -нататъшна проверка трябва да предоставите разписка за комунални услуги. Опитах се да обясня, че съм регистриран там, но че живея изцяло в друг град и че къщата, в която съм регистриран, не е моя. На което ми беше отговорено без тази разписка, средствата няма да ми бъдат върнати. Но всъщност преди това изпратих всичко, за да идентифицирам личността си. Преди това беше направен извлечение от банката, там също се вижда отлично, че живея на адреса, посочен в сметката. Този сайт по никакъв начин се опитва да не плати печалбата ми !!!!! От 28.08.21 не мога да изтегля средствата си !! И би било добре, ако не им изпратя документите. Изпратих вече толкова много от тях, всичко възможно. Моля ви да повлияете на този нечестен букмейкър. Просто съм шокиран от това, което се случва. Оператори, в телефонния разговор все още има хамстери !!!! Има всички снимки, които съм им изпратил. Готов съм да осигуря всичко изцяло, не наруших правилата на клуба, играх изключително по правилата на клуба.
07/28/21 I applied for withdrawal, the application was rejected, I was asked to provide documents for account verification. I immediately began to send everything, the answer came that I needed to throw off this and that, I sent everything again. 4 days have passed inquiring 08/01/21. Photo with a passport in hand, and against the background of correspondence on the site, again I do everything and send it !!!! Verification is not confirmed !!!! 08/10/21 they send a letter stating that the photos would be lighter, although everything was perfectly visible there. On the question why the operators were silent for so long to refer to paragraph 85 of the rules, and specifically do not explain anything. I am sending on new pictures. Today, they again send a letter to the post office, for further verification you need to provide a receipt for utilities. I tried to explain that I was registered there, but that I live in another city altogether, and that the house where I was registered was not mine. To which I was answered without this receipt, the funds will not be returned to me. But in fact, I previously sent everything in order to identify my personality. An extract from the bank was previously made, it is also perfectly visible there that I live at the address indicated in the account. This site by any means tries not to pay my win !!!!! From 28.08.21 I can’t withdraw my funds !! And it would be fine if I did not send them the documents. I've already sent so many of them, everything that was possible. I ask you to influence this dishonest bookmaker. I'm just shocked by what is happening. Operators, in the telephone conversation there are still hamsters !!!! There are all the photos that I sent them. I am ready to provide everything completely, I did not violate the rules of the club, I played exclusively by the rules of the club.
28.07.21 Подал заявку на вывод, заявку отклонили, попросили предоставить документы для верификации аккаунта. Я незамедлительно начал все высылать, пришёл ответ, что дополнительно нужно скинуть то и то, всё опять выслал. Прошло 4 дня запрашивают 01.08.21. Фото с паспортом в руках, и на фоне переписки на сайте, опять все делаю и высылаю!!!! Верификацию не подтверждают!!!! 10.08.21 присылают письмо о том что бы фото были светлее, хотя там все было прекрасно видно. На вапрос почему так долго молчали операторы ссылаться на 85 пункт правил, и конкретно ничего непоясняют. Я отправляю по новому снимки. Сегодня опять присылают песьмо на почту, для дольнейшей верификации нужно предоставить квитанцию по коммунальным услугам. Я пытался объяснить что я там прописан но проживаю вообще в другом городе, и что дом по которому я прописан не является моим. На что мне ответили без данной квитанции мне средства не отдадут. Но на самом деле я ранее выслал всё для того что бы мою личность индифицировали. Была ранее сделана выписка с банка, там же прекрасно видно что я проживаю по адресу каторый был указан в аккаунте. Данный сайт любыми способами пытается невыплачивать мой выйграш!!!!! С 28.08.21 я немогу забрать свои средства!! И ладно бы если я им неотправил документы. Я уже их столько выслал, все что только было возможно. Прошу вас повлиять на эту нечестную букмекер контору. Я просто в шоке, от происходящего. Операторы, в телефоном разговоре ещё ко всему бывают хомят!!!! Есть все фото которые я им отправлял. Готов предоставить всё полностью, правила клуба ненарушал, играл исключительно по правилам клуба.
Уважаеми Иван,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Иван,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте!
Уважаеми клиенти, получихме вашия имейл с последната снимка, която поискахме. Благодаря ти. Моля, просто изчакайте отговор от отдела за документи. Ще получите такъв, когато снимката бъде проверена. Не се паникьосвайте.
Hello!
Dear customer, we've received your email with the latest photo we asked for. Thank you. Now please just wait for a reply from the documents department. You'll get one when the photo is checked. Don't panic.
Много благодаря на екипа на Parimatch Casino за съдействието.
Уважаеми Иван ,
Бихте ли ни информирали за развитието? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much Parimatch Casino team for your assistance.
Dear Иван,
Could you please keep us informed regarding any developments? Looking forward to hearing from you.
Да, вчера и последният документ беше потвърден, в декларацията за комунални услуги. Да, разбира се, че са изпратени всички необходими снимки. Селфи с банкова карта отделно снимка банкова карта, банково извлечение, всички паспортни данни, в ръка пред паспорта и отделно. Необходими са само 3 седмици за потвърждаване на акаунта и снимка на фона на сайта с паспорт в ръка. Това са документите, изпратени до отдела за проверка. Ако съм готова, ще изпратите всички тези снимки и ще покажете заявки от отдела за проверка, наистина изпратени.
Yes, yesterday, and the last document was confirmed, on the statement of utilities. Yes, of course all the necessary photos have been sent. Selfie with bank card separately photo bank card, bank statement, all passport data, in hand in front of the passport and separately. It just takes 3 weeks to verify the account, and a photo against the background of the site with a passport in hand. These are the documents that were sent to the verification department. If that I am ready and you will send all these photos, and show requests from the verification department really sent.
Да вчера и последний документ подтвердил, по выписке коммунальных услуг. Да конечно все необходимые фото были высланы. Селфи с банк картой отдельно фото банк карты, выписка с банка, все паспортные данные, в руках перед паспортом и отдельно. Просто 3 недели верифицирует аккаунт, и фото на фоне сайта с паспортом в руках. Вот такие документы были отправлены в верификационный отдел. Если что я готов и вам придосиавииь все эти фото, и показать запросы от верификационного отдела действительно высылал.
Моля, уведомете ме веднага щом акаунтът ви бъде напълно потвърден. Благодаря много предварително.
Please let me know as soon as your account is fully verified. Thank you very much in advance.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Само се шегуват! Защо да изпращате нещо, което отдавна е потвърдено. Искам да кажа във втория кръг. Можете ли някак да изясните с тях що за глупости са! Вчера получих писмо, че ще изпратя или паспорт, или шофьорска книжка, обадих се на горещата линия за поддръжка и казах, че нямам грешна книжка. На което ми казаха да изпратя снимка на човек с паспорт в ръце. Отговорих, че всички тези снимки са изпратени отдавна и са проверени. На въпроса защо ги питат за втори път, те казаха, допълнителна проверка. Каква безсмислица! Разбира се, сега ще го изпратя. Така че по -рано ми беше обещано, че извлечението по каменните сметки е последният документ и че това ще бъде достатъчно за теглене на средства. Виждате как действат, казват едно, а правят друго.
They're just kidding! Why send something that has long been confirmed. I mean in the second round. Can you somehow clarify with them what kind of nonsense it is! Yesterday I received a letter that I would send either a passport or a driver's license, I called the support hotline and said that I had no wrong license. To which I was told to send a photo of a person with a passport in his hands. I replied that all these photos were sent long ago and they were checked. On the question why they are asked for the second time, they said, an additional check. What nonsense! I will of course send it out now. So earlier I was promised that the statement on the stone accounts is the final document and that this will be enough for the withdrawal of funds. You see how they act, they say one thing and do another.
Они попросту издеваються! Зачем высылать то что давно было подтверждено. Тойсть по второму кругу. Может вы у них как то уточните, что это за бред! Вчера мне прейшло песьмо о том что бы я отправил или загран паспорт или водительские права, я позвонил на горячую линию в поддержку и сказал что у меня нет не прав ни того. На что мне сказали отправите фото у лица с паспортом в руках. Я ответил что все эти фото отправлены давно и они были проверены. На вапрос почему запрашивают по второму разу мне ответили мол, дополнительная проверка. Ну что за бред!!! Я конечно сейчас вышлю это. Так ранее мне обещали что выписка по камунальным счетам окончательный документ и что этого будет достаточно для вывода средств. Видите как они поступают, говорят одно а делают другое.
Е, вижте тези наглити, сега те изискват документ или паспорт или шофьорска книжка от мен. Това е ИЗМАМА !!!!! Колко мога да понасям този хаос !! Изхвърлих паспортните им данни, без да покривам повече от една цифра.
Well, look at these naglits, now they require a document or a passport or a driver's license from me. This is a SCAM !!!!! How much can I endure this chaos !! I threw off their passport data without covering more than one digit.
Ну вот посмотрите на этих наглицов, теперь с меня требуют документ или загранпаспот или водительское удостоверение. Это МОШЕННИКИ!!!!! Сколько я могу терпеть этот беспредел!! Я им скидывал паспортные данные незакрывая не одной цифры.
Благодаря ви много, Иван, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Иван, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
И аз се надявам, и също се надявам на помощ от ваша страна, този уеб ресурс наистина се опитва по всякакъв начин да не раздава моите честно спечелени средства. Вчера публикувах последните документи, които може да са били поискани. Списъкът, който е в списъка в техните правила, параграф 85, изпратих им всичко, което можех, докато чакам чека! Преценете сами защо толкова дълго забавят този процес, не мога да получа средствата си от 28.07.21 и днес вече е 19.08.21. Документите от моя страна бяха изпратени със светкавична скорост, а от тяхна страна те бяха проверявани дълго време, както сега. Надявам се на вашата помощ и оценявам този сайт. Имам всичко, което им изпратих в обратни писма. Те трябва да бъдат привлечени към отговорност, а сега в момента се държат като измамници, защото са изтеглили всички документи от мен, за да изтеглят средства, а всъщност просто се подиграват, като искат все повече снимки и документи! Много скоро съм с този сайт
I also hope so, and I also hope for help from your side, this web resource is really trying by all means to not give away my honestly winning funds. Yesterday I posted the last documents that might have been requested. The list that is on the list in their rules, paragraph 85, I sent them everything I could while I wait for the check! Judge for yourself why they are delaying this process for so long, I can’t receive my funds from 28.07.21 and today it is already 19.08.21. Documents from my side were sent with lightning speed, and from their side they were checked for a long time, as now. I hope for your help and rate this site. I have everything that I sent them in return letters. They need to be brought to responsibility, and now at the moment they are behaving like Scammers, because they pulled all the documents from me in order to withdraw funds, but in fact they just scoff, requesting more and more photos and documents! I am very recent with this site
Я тоже надеюсь на это, и так же надеюсь на помощь с вашей стороны, этот вебресурс действительно пытается всеми способами неотдавать мои честно выйграшные средства. Вчера я отправил последние документы, которые могли бы быть запрошены. Тот перечень который есть в списке у них в правилах пункт 85 я все что можно им отправил, пока жду проверки! Вы сами посудите, почему так долго затягуют с данным процессом, я немогу получить свои средства с 28.07.21 а сегодня уже 19.08.21. Документы с моей стороны отправлялись молниеносно, а с ихней стороны они проверялись долго, как и сейчас. Я надеюсь на вашу помощь и дать оценку данному сайту. У меня есть все что мною отправлялось им ответными письмами. Их нужно притянуть до ответственности а сейчас в данный момент они себя ведут как Мошенники, потому как вытянули с меня все документы с целью вывода средств а на самом деле просто издеваються, запрашивая все новые и новые фото и документы! Я очень недавольный этим сайтом
Уважаеми Иван ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се постарая да разреша проблема възможно най -скоро.
Уважаеми казино екип на Parimatch ,
Бихте ли посочили причината, поради която проверката на самоличността на Иван все още не е приключила?
Dear Иван,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear Parimatch Casino team,
Could you please state the reason why Иван’s identity verification has not yet been concluded?
Здравейте!
Процесът на проверка все още продължава. Получихме исканите снимки на 18 август и веднага ги изпратихме в профилния отдел. Трябва да изчакате малко. Условията за проверка на акаунта в играта се определят индивидуално за всеки акаунт в играта. Веднага щом се появи отговорът, ще получите писмо с отговор по пощата.
Също така искането за допълнителни документи се регулира от правилата на компанията, с които клиентите са съгласни при регистрация.
Hello!
The verification process is still ongoing. We received the requested photos on August 18 and immediately sent them to the profile department. You need to wait a bit. The terms of verification of the game account are set individually for each game account. As soon as the answer appears, you will receive a reply letter by mail.
Also, the request for additional documents is regulated by the rules of the company, with which clients agree upon registration.
Благодаря, екипът на казино Parimatch, за отговора. Бихте ли посочили времевата рамка, в която Иван може да очаква актуализация?
Thank you, Parimatch Casino team, for your reply. Could you please indicate the time frame in which Иван can expect an update?
Здравейте!
Профилът е потвърден! Налични са теглене и игра
Hello!
The account is verified! Withdrawal and game are available
Бих искал да изразя дълбоката си благодарност към целия ви екип за помощта, средствата вече се изтеглят от Parimatch. Как мога да ви благодаря?
I would like to express my deep gratitude to your entire team for their help, funds are already being withdrawn from Parimatch. How can I thank you?
Выражаю огромную благодарность, всей вашей команде, за оказанную мне помощь, средства уже выводят из Parimatch. Как я могу вас отблагадорить?
Благодарим ви, казино Parimatch, за съдействието.
И благодаря ти, Иван, за милите думи и за използването на Центъра за разрешаване на жалби на Казино Гуру. Радвам се, че можем да помогнем. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
По отношение на вашия въпрос - Можете например да оставите рецензия на Trustpilot. Честната обратна връзка винаги се оценява.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Parimatch Casino, for your cooperation.
And thank you, Иван, for your kind words and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad we could help. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In regards to your question – You can, for example, leave a review on Trustpilot. Honest feedback is always appreciated.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
