НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Играчът се бори да тегли печалби.

Parimatch Casino BR - Играчът се бори да тегли печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 190 R$

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.1.2024 | Решена : 4.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше постоянни проблеми с тегленето на средства от онлайн казино. Преди това казиното позволяваше депозити и тегления чрез PIX и Pay4Fun, но тези методи вече не бяха налични. Вместо това беше препоръчан PayPal. Въпреки това, казиното е заключило акаунта на играча и е поискало допълнителен депозит от 501 R$ за допълнителна проверка. Играчът не успя да получи достъп до сметката си и отказа да изпрати допълнителния депозит. Свързахме се с казиното за разяснение и ги поканихме да се присъединят към разговора. След няколко обмена, казиното заяви, че тегленето на играча е било успешно и че играчът трябва да запомни имейла, който е използвал за личните си данни. Играчът оспори това, заявявайки, че не е имал достъп до акаунта си от предходната година и не е получил никакво теглене. Казиното твърди, че играчът трябва да се свърже с техния екип за поддръжка за съдействие. В крайна сметка играчът си възвърна достъпа до акаунта си и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитвам се да тегля пари от Parimatch вече повече от месец, само за да получавам непрекъснат отказ. Свързах се с поддръжката им няколко пъти, но не получих никаква помощ. Сега акаунтът ми е заключен и те изискват да им изпратя допълнителни R$ 501, само за да мога да изтегля моите R$ 1190, което е пълен абсурд. Акаунтът ми вече беше потвърден преди и направих множество депозити и тегления от PIX и Pay4Fun. Сега те се оправдават, че тези методи за теглене не са достъпни и че трябва да го поискам чрез Paypal и също така да изпратя R$ 501 чрез този метод, за да потвърдя акаунта си отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми jv7991,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното и промените в предлаганите методи на плащане са по-чести, отколкото си мислите.

Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до акаунта си? Направихте ли вече новия депозит? Правилно ли разбирам, че сте били посъветвани да депозирате чрез PayPal?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Кристина,


В момента дори нямам достъп до акаунта си. Те изпратиха имейл, че ще блокират акаунта ми, докато не потвърдя самоличността си в Paypal. И за тази проверка ще трябва да изпратя R$501 по тяхната сметка, което е абсурдно. Вярвам, че вече няма да получа обратно моите R$1190 и няма начин да им изпратя още R$501. Просто няма смисъл да има толкова висока стойност за проверка на самоличността.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, jv7991. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, съобщенията са препратени по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, jv7991, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jv7991,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай, тъй като колегата ми Кристина спомена по-горе, промените в предлаганите методи на плащане са доста чести, но трябва да призная, че 501 R$ за това, което изглежда като депозит за проверка на метода на плащане, е далеч от обичайната сума. Ще се свържа с казиното, за да дам допълнително обяснение за това искане.

Бихме искали да поканим Parimatch Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Parimatch Casino,

Моля, обяснете обосновката за искане на значителен депозит от R$501 от играча за проверка на метода на плащане в PayPal. Като се има предвид предишното завършване на KYC процедурите на играча и факта, че играчът преди това е получил успешно теглене чрез други методи на плащане, исканият депозит чрез PayPal изглежда далеч надвишава обичайната сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Молим ви да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите искания възможно най-скоро.


Приятен ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jv7991,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих им имейл, те казаха, че експертите ще се свържат за моя акаунт, но не получих нищо. Пълното пренебрежение на Parimatch към моя проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти Свързахме се с екипа за поддръжка и получихме следната информация: Нашият доставчик на услуги се свърза с потребителя по имейл и му даде допълнителни инструкции относно неговата транзакция.

Молим потребителя да следва инструкциите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Как мога да следвам инструкциите, ако дори вече не мога да вляза в акаунта си? Поисках възстановяване на паролата и бях информиран, че предоставеният имейл не е свързан с никакъв акаунт в Parimatch. Казаха ми, че ще се свържат с мен, за да разреша този проблем, но никой не ми изпрати съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, свързах се с екипа за поддръжка и получих следната информация от тях:


Клиентът се свърза с нас относно своето теглене и след проверка тегленето беше успешно. Така че изпратихме този имейл, но той все още не е видян от клиента:


„Добро утро, Хулио.


Видяхме в нашата система, че успешно сте изтеглили R$1200 на 3 януари тази година.


Ако обаче не сте получили тази сума по банковата си сметка, не се колебайте да се свържете с нас чрез нашия екип за поддръжка на клиенти на следната връзка; https://br.parimatch.com/pt/support


Извиняваме се за причиненото неудобство."


За възстановяване на парола, клиентът трябва да запомни имейла, който попълва в личните си данни. Тъй като нашият екип изпрати връзката за нулиране на паролите до този конкретен имейл. Но той не се опита да нулира според данните в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Колко лъжи има в Parimatch?

Не сте опитвали да нулирате паролата? Опитвах безброй пъти, използвайки моя имейл и телефонен номер, и единственото нещо, което ми казаха, е, че няма акаунт, регистриран с тези данни, въпреки че съм абсолютно сигурен, че данните са верни. И когато се опитам да се свържа с поддръжката, единственото, което ми казват, е да изчакам 24 часа и да опитам отново, което е напълно безполезно.

Що се отнася до тегленето на 3 януари, дори не успях да вляза в акаунта си от миналата година, как можах да поискам ново теглене?

По какъв метод е извършено това изтегляне? Не получих нищо в банковата си сметка, нито Vcreditos, нито Pay4Fun

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ето информация от екипа за поддръжка:


„Той се опита да нулира паролата си веднъж на 31.12, няма опит след това. И както е показано в BO от началото на годината, той успя да направи депозит, да играе някои игри и да поиска теглене. Така че каза, че не е използвал своята сметка от началото на годината не е вярно. Той не се свърза с нас относно тегленето си и няма ескалирана информация, така че ако парите все още не са кредитирани, той трябва да сподели с нас извлечението, за да направим повече последващи действия неговият проблем. Той може да влезе в акаунта си, не виждаме никакви опити за повторно задаване на пароли, тъй като той беше много активен.""


Поддръжката винаги разполага с най-подходящите актуализации относно въпросите на клиентите, така че те любезно молят да се свържат с тях по имейл - support@parimatch.in .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И така, кой има достъп до моя акаунт? Какъв имейл адрес е регистриран, да не е сменян случайно? Какъв е номерът на мобилния телефон? Къде бяха изпратени парите за теглене? Защо не отговориш на това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми jv7991,

Според отговора на екипа на Parimatch, трябва да имате достъп до акаунта си, променили ли сте паролата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jv7991,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Вече имам достъп до акаунта си, така че тази жалба може да бъде затворена.

Благодарим ви за вашата подкрепа!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението, jv7991. Радвам се, че ситуацията се разреши.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини