Играчът от Канада не може да изтегли печалбите си поради непълен KYC. Печалбите на играча бяха анулирани поради неуспешна KYC проверка. Казиното ни предостави доказателства, свързани с нарушаване на правилата, специфични за спортните залагания, поради което ние отхвърлихме жалбата.
Депозирах $500 бонус за регистрация и Parimatch съответства на $500. Играх през превъртането и продължих да използвам казиното, за да натрупам $2,130. Искам да изтегля средства и те блокират опитите ми, тъй като казват, че акаунтът ми не е потвърден. От близо 1 месец им изпращам документация и всеки път искат нещо различно. Те явно забавят и нарочно забавят решаването на този проблем. Моля, помогни ми.
Скъпи Аарон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи предоставихте и кога точно предоставихте последния?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Последно им предоставих документ вчера, 21 март. Изпратих им личната си карта, аз държа личната си карта, аз държах личната карта с видими лакти, аз държах личната си карта с кореспонденция на заден план и доказателство за депозит. Проблемът е вместо да изброява необходимите документи и спецификации от самото начало, Parimatch продължава да променя това, което искат.
Благодаря ви много за отговора и имейла, Аарон. Събирането и прегледът на всички документи може да отнеме няколко дни. В този случай бих препоръчал да изчакаме още няколко дни, за да дадем на казиното достатъчно време да прегледа всичките ви документи. Ще задам таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до края на този период, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодаря ви предварително.
Съмнявам се, че ще има някакъв напредък през това време, но ще видим. Благодаря отново за вниманието към този въпрос.
Аарон
Parimatch отговори след последната им заявка за документ с още едно. Това вече са 5 различни заявки за моя лична карта. Това е далеч отвъд разумното.
Благодаря ви много Аарон за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Аарон!
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да поканя Parimatch Casino в дискусията, за да ни помогне да разрешим този проблем с проверката.
Здравей, Аарон!
Много съжаляваме, че процесът на проверка предизвиква такава реакция от ваша страна, но това е нормална процедура, която е регламентирана от правилата.
По време на проверката може да бъдете помолени за различни подробности, за да потвърдите акаунта си. Списъкът с данни, които могат да бъдат поискани, е в правилата. Паспортът също е в този списък. В последното писмо от 24 март от вас беше помолено да предоставите снимка на този документ и селфи с него.
Ще добавим, че скоростта на проверка зависи от няколко точки:
- своевременно предоставяне на исканите данни;
- натоварване на профилния отдел, който обработва всички заявки на свой ред.
Както казах по-рано, всяка заявка, която сте направили за проверка, е последвана от друга заявка. Сега искате паспорта ми и снимки, на които държа паспорта си. Защо е необходимо това, след като вече ви изпратих снимки на моята лична карта и мен 5 пъти? Изпълних всяка ваша молба до този момент и докъде стигна тя? Сайтът ви очевидно е измама. Вижте отзивите. Никога не съм изпитвал такъв кошмар като този да потвърдя онлайн акаунт.
Здравейте всички,
Извинявам се за късния отговор. Благодарим на екипа на Parimatch Casino за отговора.
Аарон, смятам, че най-добрият начин на действие е да се съобразим с искането на казиното в този случай. Разбирам, че това трябва да е разочароващо преживяване за вас, но бъдете сигурни, че това, което казиното изисква този път от вас, не е необичайно. Насърчавам ви да следвате инструкциите на казиното и да обърнете допълнително внимание на качеството на снимката и да се уверите, че всичко е четливо.
Въпреки подхода на казиното, аз съм оптимист, че ще успеете да завършите процеса на проверка успешно.
Уведомете ни за резултата. Оценявам го!
Здравей Томас. Предадох на тази дата и двата документа, които последно поискаха, снимките на паспорта ми в пълен размер и селфито, на което държа паспорта си. Ще видим какво ще изискват допълнително. Наистина оценявам вашето участие в този въпрос.
Аарон
Моля, можете ли да влезете и да направите нещо, моля? Предоставих им снимка с висока разделителна способност, на която държа паспорта си. Можете да видите цялата информация ясно. Те го отхвърлиха, като казаха, че трябва да ми показва лактите. Това е нелепо и е стигнало твърде далеч. Току-що потвърдих акаунта си в друг сайт за 2 дни. Това продължава един месец.
Здравей Аарон,
Насърчавам ви да изпълните изцяло искането на казиното. Те поискаха снимката с видими лакти преди. Разбирам разочарованието ви, но казиното има право да поиска документи, които отговарят на техните стандарти за проверка. Моля, уведомете ни за резултата.
Изпълних всичките им нови искания и сега отново дни без отговор. Изглежда, че сте помогнали много малко. Просто ми казват да правя каквото кажат. Няма решение или споразумение, за да се направи това.
Как можете да продължите да давате на Parimatch добра репутация и да ги популяризирате, когато те измамят мен и други хора с трудно спечелените си пари? Те продължават да приемат депозити в клиентски сметки и след това не им позволяват да теглят нищо.
Здравейте!
Уважаеми Аарон, Вашите документи все още се обработват от администрацията. Отне малко повече време за подробна проверка. Ще получите отговор по имейл възможно най-скоро. Ще предоставим информация и на представителите на форума. Моля Изчакай.
Здравейте всички,
Извинявам се за забавения отговор. Благодаря за актуализацията и на двете страни. Ще чакаме новините, когато процесът на проверка приключи.
Съжалявам, че се чувстваш така, Арън. Както беше обяснено по-горе, процесът на проверка е от решаващо значение и може да варира от казино до казино, което означава, че някои казина може да са по-задълбочени с рутинни проверки за проверка. В много случаи спазването на инструкциите и насоките на казиното е най-сигурният начин да потвърдите акаунта си. Нека останем позитивни, вярвам, че скоро ще чуем добри новини за верификацията на вашия акаунт.
Все още чакам. Това беше достатъчно дълго време, за да потвърдя акаунта си. Направете правилното нещо.
Здравейте всички,
Аарон, за съжаление, процесът на проверка на акаунта не беше успешен. Вашият акаунт не премина процедурата за проверка според правилата на компанията.
Днес получихте писмо с отговор с подробно обяснение на имейла си.
Не ви беше разрешено да продължите да играете на нашия ресурс, но ние позволяваме да изтеглите сумата на всички депозити, когато сте направили залози с нас. Това плащане в момента се обработва.
Томас, изпратихме ви имейл до tomas@casino.guru с информация относно тази жалба. Моля, разгледайте.
Операцията ви е измама и ще се погрижа всички да я разберат! Не съм направил нищо лошо. Не съм нарушил нито едно от вашите правила и условия. Никога не съм се занимавал с такава некомпетентност като сайт като твоя. Някой печели и вие не можете да "потвърдите" сметката му, ако конфискувате печалбите. Всичко е наред, ако хората губят, нали?
Томас, предизвиквам ги да докажат някое от тези неверни твърдения. Знам, че не могат и не искат. Освен това приемането им като приемливи казино операции ви прави също толкова лоши. Помислете за хората, които ще се регистрират поради вашия преглед и също ще имат този проблем. Удовлетворението ще дойде, когато излязат от бизнеса поради кражба на пари на играчите. Надявам се моите $1500 да си струват.
Здравейте всички,
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
Моля, дайте подробно обяснение и доказателства за доказване на твърденията си. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Здравейте!
Томас, изпратихме допълнителна информация на вашия имейл адрес.
Здравейте Parimatch Casino,
Разгледахме предоставените доказателства, но не смятаме, че те налагат конфискация на печалбите на Аарон. Моля, предоставете по-съществени доказателства или преразгледайте позицията си по отношение на проверката на Аарон и конфискацията на печалбите му.
Здравей, Томаш!
Можете да намерите нашето подробно описание на този момент в последното ни писмо 😉
Защо 😉??? Какви нови „доказателства" ще изфабрикувате, за да изглежда така, сякаш вашият сайт не е корумпиран. Знаеш, че не съм направил нищо лошо, но продължавай да лъжа за играта си. Просто искам всички да знаят какъв бизнес развивате.
Здравей Аарон,
Не намерихме доказателствата от казиното за достатъчни по делото. Не сме съгласни със заключението на Parimatch Casino относно неуспешна проверка и тъй като не получихме никакви допълнителни подкрепящи доказателства, сега ще затворим жалбата като неразрешена, което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Може също да искате да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Кюрасао на официалния уебсайт на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравейте всички,
Подновихме жалбата по искане на казиното.
Казиното ни предостави допълнителни доказателства и обяснения през последните няколко дни. На вниманието ни стигна, че въпросът е тясно свързан с нарушаването на правилата относно спортните залагания.
След внимателно разглеждане, жалбата ще бъде отхвърлена въз основа на факта, че въпросът е само за спортни залагания и не можем да накажем казиното за проблема със спортни залагания.
Аарон,
За съжаление все още нямаме клон, който се занимава със спортни залагания, но мога да ви препоръчам да подадете жалба на https://www.sportsbookreview.com/contact-us , където може да могат да ви помогнат с вашия проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
