Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като процесът се забавя. Жалбата беше затворена поради липса на доказателства, предоставени от казиното.
Започнах да залагам на този сайт, тъй като те имат много добър пазар, когато става въпрос за електронни спортове.
Проблемът ми беше да започна да депозирам пари и да започна да печеля, без първо да верифицирам акаунта си, за да мога да тегля, защото след като започнах да печеля и исках да верифицирам акаунта си, те започнаха да ми поставят много пречки. Първо ми поискаха само документ за самоличност и снимка с нея. След това започнаха да ми искат извлечения от сметки на две карти, с които съм правил депозити, което направих, пак нищо. Тогава ме попитаха и цитирам: " извлечение не по банкова сметка, а отделно по карта ", което няма никакъв смисъл.
Питах ги отново и отново какво точно заемат, защото изпращам всичко, което ме попитат и всичко, което те отговарят е: „ Господине, ние все още чакаме извлечението. След като го получите, моля, изпратете го чрез нашия имейл до поддръжка за да можем да ви помогнем. Благодаря ви. "
Отчаян съм, защото трябва да изтегля парите си.
Надявам се, че можете да ми помогнете да реша този проблем.
Здравей danielndlc1102,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът започна приблизително на 17 октомври, всичко беше по пощата, тъй като страницата не ми позволява да кача документите.
Явно идентификацията ми и снимката с нея вече са одобрени, но по някаква причина сега ми искат извлечения от сметката, които вече изпратих няколко пъти и все ми казват да пратя други, защото според тези, които изпратих, не не идват депозитите, които съм направил, което е лъжа, тъй като всички депозити, които съм направил, са ясно видими
Здравей danielndlc1102,
Можете ли да препратите същото извлечение, което сте изпратили до казиното - моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Добър ден,
Вече изпратих имейла с извлеченията от сметката, който изпратих и на Parimatch
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Благодаря ти
Здравей danielndlc1102!
Изпратените снимки са обработени от профилния отдел. По това време трябва да предоставите снимка с паспорта си в ръка пред кореспонденцията със службата за поддръжка. В писмото Ви е изпратен пример за необходимата снимка.
Скъпи Даниел,
Моля, направете съветите на казиното и ни уведомете за резултата възможно най-скоро. Дотогава таймерът ще бъде настроен върху вас.
Добър ден
Вече изпратих снимката, която ми поискаха, но ми поискаха друга, където информацията може да се види с по-добра светлина и яснота,
Вече го изпратих отново, където можете ясно да видите всичко, което ме питат, как ме питат
Buenas tardes.
Изпращам снимката, която ми искат вече 3 пъти, всеки път с по-добро качество, не знам какво друго им трябва, защото честно казано, изпращам им точно това, което искат
Последната изпратих на 18 ноември и беше отхвърлена на 19 ноември, преди това изпратих друга на 16 ноември, а първата изпратих на 13 ноември. Всички са ме отказали
Вече изпратих един отново с възможно най-добро качество днес, 24 ноември
Здравей danielndlc1102!
Благодаря ти. Отделът за проверка е получил вашите данни. Ще получите отговор по пощата, след като експертите го проверят.
Здравей danielndlc1102!
Специалистите ви помолиха за нова и по-добра снимка преди 3 дни. Очакваме снимка, която да отговаря на изискванията, посочени в съобщението по пощата.
Отбелязваме, че скоростта на проверка също се влияе от бързината на играча, предоставящ исканите данни.
Изпратих снимката отново с най-добро качество и където се вижда точно всичко, което искат от мен
Уважаеми Parimatch Casino,
Моля, уведомете ни за резултата от проверката, за да разрешим жалбата възможно най-скоро.
Здравейте всички!
За съжаление проверката на акаунта не завърши с положителен резултат. Специалисти записаха, че играчът е нарушил правилата на компанията по време на проверката.
Установено е, че играчът е нарушил правилата на клауза 83.4:
• един Клиент има няколко игрални акаунта (множество регистрации, мулти-акаунти), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиента да правят залози от един и същи IP адрес (едно устройство, локална мрежа);
• един Клиент използва данните на други лица, за да регистрира нови сметки за игри, включително членове на семейството си;
• залозите се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Букмейкърската компания;
• Клиентът е заподозрян, че използва софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;
• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;
• игралната сметка не се използва за залагане и други продукти, предлагани от компанията за залагания;
• злоупотребява се с програми за лоялност.
На играча също беше отказана по-нататъшна игра на нашия ресурс, позовавайки се на клауза 36.
Ще изпратим доказателство в близко бъдеще на nikolas.b@casino.guru.
Сега ще поискам допълнителни доказателства от казиното чрез комуникация по имейл. Ще публикуваме актуализация веднага щом получим повече информация.
Тъй като не получихме искания документ, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като въз основа на предоставеното доказателство от казиното можем да видим само, че играчът е бил блокиран от уебсайта поради съвпадение на IP адрес, което не считаме като нещо, което трябва да доведе до закриване на акаунт.
Казиното може да ни препрати исканите документи по всяко време, ако желае да отвори отново жалбата.
Уважаеми danielndlc1102, съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но все пак можете да опитате да се свържете директно с лицензиращите органи на казиното, които имат достъп до всички подробности в казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник