Играчът от Украйна спечели 1200 UAH в казиното. За съжаление нейното оттегляне е блокирано. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Играх на ротативки, спечелих 1200 хиляди в ПАРИ МАТЧ. След това тегленето ми беше блокирано! Свързах се със службата за поддръжка, те ми казаха да се подложа на повторна проверка, преминах и предоставих извлеченията от картите, които поискаха!!! Направих го преди четири дни (10 юни 2023 г.), пиша им всеки ден, те ми пишат едно и също, вашата проверка все още не е потвърдена!!! Очаквайте писмо до вас!!!! Не дават отговор на въпроса кога ще стане проверката, казват изчакайте!!! След това като пиша ми казват да пиша след половин час, не отговарят като пиша или ми дават друг оператор. Разбирам, че искат да ме измамят, защото не дават никакви гаранции за тегленето на парите ми!!!! Разбирам, че може да останеш без парите си!!!! Моля помогнете! Казват само, че букмейкъра има такова право!!!!!
Уважаема брмаряна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Можете ли да влезете в акаунта си?
Също така исках да се уверя, че оплакването ви наистина се отнася до Parimatch Casino. Екранните снимки, които ни предоставихте, принадлежат на "Parik24".
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника