Играчът от Португалия се мъчеше да изтегли печалбите си поради сложен процес на проверка. Жалбата беше разрешена. Играчът получи средствата си 2 месеца по-късно, след като предостави цялата поискана информация.
Здравей
Преди 2 седмици се опитах да направя теглене, но то беше отменено. Помолиха ме да изпратя снимки на моята гражданска карта и селфи, на което държа държавната карта. Изпратих всичко в същия ден. Минаха 2 седмици и те ми казват, че акаунтът ми все още се проверява.
Можете ли да помогнете?
Издутини
Хосе Херкулано
Скъпи Хосе,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Това ли беше първият ви опит за оттегляне?
Казиното само ли искаше тези два документа?
Бихте ли били така любезни и моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей
Направих около 2 тегления, преди да поискам документите. Сега изминаха повече от 17 дни, откакто успях да направя теглене и около 7 дни, откакто получих отговор на имейлите си от parimatch.com
Кристина опитвала ли се е някога да се свърже с казиното? Какво твърдят те?
Много благодаря на Хосе за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Хосе,
Съжалявам да чуя, че сте се занимавали с продължителния процес на потвърждаване. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро. Моля, обърнете внимание, че досега не сме се свързали с представителя на казиното във връзка с вашата жалба.
Бих искал да поканя казино Parimatch в този разговор.
Уважаеми казино Parimatch,
Можете ли да посочите причината, поради която проверката на акаунта на играча на Хосе все още не е завършена?
Здравейте всички!
Хосе, предоставените от вас снимки имат ниска разделителна способност. Необходимата разделителна способност на изображението е равна на поне 3000x4000. Всеки смартфон може да направи това. Изключете компресирането на изображения на вашия смартфон или акаунт в Hotmail и ни изпратете нови снимки с по-висока разделителна способност.
Екип на Casino Guru, FYI. Това дори не е казино-ориентиран играч. В неговата сметка изобщо няма залози за казино. Той залага на спорт. Предмет на този спор се отнася до спортни залагания и няма нищо общо с казино въпроси. Може би случаят може просто да бъде отхвърлен.
Изпратих снимките 2 пъти! Те никога не са се свързвали с мен, за да поискат по-добра резолюция.
Благодарим ви, казино Parimatch, за отговора и предоставената информация. Тъй като жалбата на Хосе не е свързана с неговия геймплей, а по-скоро с общи проблеми с акаунта, все пак бихме искали да продължим при разрешаването на този случай.
Скъпи Хосе,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на казиното и да изпратите исканите снимки с възможно най-доброто качество. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Добро утро
Вече изпратих всички снимки с отлична резолюция. Миналата седмица бях помолен за екранна снимка на моя акаунт в Neteller, която изпратих същия ден.
Измина почти 1 месец и все още не мога да се оттегля. И нямам отговори от парамича, с или когато те отговорят, винаги е да се каже, че процесът ще отнеме повече време.
Благодаря ти, Хосе, за актуализацията.
Уважаеми казино Parimatch,
Можете ли да посочите причината, поради която акаунтът на Jose все още не е потвърден?
Здравейте!
Хосе, благодаря за предоставените документи. Трябва да подадете допълнителен документ, за да потвърдите самоличността си. Моля, изпратете снимка на сметката си за комунални услуги по имейл. Нуждаем се от най-новия (за декември или януари). След това изчакайте отговор по имейл.
А сега поискайте сметка за ток ??? И най-смешното е, че не ме помолиха лично за тази сметка за ток. Не ми изпратиха имейл с молба за това!
Благодарим ви, казино Parimatch, за вашия отговор.
Скъпи Хосе,
Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. В момента мога само да ви препоръчам да следвате инструкциите на казиното, да предоставите всички поискани документи в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Моля, дръжте ни в течение.
Скъпи Хосе,
Предоставихте ли исканата информация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата Ви.
Добър ден
Да, предоставих цялата информация. Изпратих всички документи, които поискахте. Изминаха повече от 40 дни и все още не мога да си извадя парите. Това казино изглежда като голяма измама.
Благодаря ти, Хосе, за твоя отговор.
Уважаеми казино Parimatch,
Бихте ли могли да изясните ситуацията?
Здравейте!
Към момента процедурата за проверка все още не е приключила. За по-подробна проверка бяха необходими допълнителни данни. Необходимо е да предоставите в писмото снимка с лична карта близо до лицето си и лист хартия с текущата дата, написана върху нея.
Сега чета тук, че искат снимка с лична карта близо до лицето им и лист хартия с отбелязана текуща дата. Не ми беше изпратен имейл. Това е нелепо! Този процес продължава повече от 40 дни! Изглежда, че правят всичко възможно, за да не ми плащат парите.
Както и да е, ще изпратя това, което поискате и се надявам, че днес ще разрешите ситуацията.
Благодаря ти, Хосе, за съдействието.
Бих искал да помоля Parimatch Casino да потвърди получаването на исканата информация и да ни предостави актуализация, след като информацията бъде прегледана.
Добро утро
Вече изпратих в PARIMATCH „снимката с лична карта близо до лицето и лист хартия с отбелязана текуща дата".
Благодарим ви, казино Parimatch, за актуализацията.
Скъпи Хосе,
Бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е проверен и че вече можете да поискате теглене?
Скъпи Хосе,
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на чата на живо в казиното и да поискате съдействие при заявяване на теглене?
Вече говорих с поддръжката в чата на живо и те продължават да ме заблуждават. Попитах дали акаунтът ми е проверен и те отговориха да ми изпратят снимки на гражданската карта и т.н.! Изпратих всичко това и преди повече от 40 дни !! Не се съмнявам, че PARIMATCH е схема за кражба на парите ни. Виждам обаче, че сте оценили това казино с оценка 7,2 / 10. Как е възможно?
Бих искал да помоля Parimatch Casino да коментира последните публикации на Хосе.
Скъпи Хосе,
Имало ли е ново развитие по този въпрос?
Бихме искали да помолим казино Parimatch да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще трябва да приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте!
Хосе, трябва да предоставиш допълнителна снимка, на която държиш личната си карта и смартфон или таблет или лаптоп, който показва имейла на Parimatch, който съдържа това изискване. Изпращаме ви имейл с изискванията два пъти (на 26 февруари и 28 февруари). Пренебрегнахте.
Трябва да потвърди самоличността ви.
Току-що изпратих снимката, която поискахте. Искрено се надявам да е последният, защото вече започва да изглежда така, сякаш ми се подиграват. Това продължава почти 2 месеца !!!
Благодаря ти, Хосе, за търпението и съдействието.
Уважаеми казино Parimatch,
Моля, уведомете ни, след като предоставената снимка бъде прегледана.
Здравейте!
Хосе, твоят акаунт в Parimatch е окончателно потвърден. Можете да се оттеглите. Благодаря за търпението.
Благодарим ви, казино Parimatch, за потвърждението.
Скъпи Хосе,
Можете ли да ми посъветвате дали вече можете да поискате теглене?
Добър ден
Да, най-накрая успях да събера парите си. Беше 2 месеца кошмар. Това казино е измама!
Благодарим за подкрепата. Мисля, че ако не беше вашата помощ, никога нямаше да мога да събера парите си.
Скъпи Хосе,
Разбирам ли правилно, че вече сте получили плащането?
Да.
Беше 2 месеца кошмар. Това казино е измама!
Благодарим за подкрепата. Мисля, че ако не беше вашата помощ, никога нямаше да мога да събера парите си.
Скъпи Хосе,
Съжалявам, че обработката ви за оттегляне отне много повече време, отколкото е необходимо. Много се радваме обаче, че накрая сте получили средствата си. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru