НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Играч от Перу е изправен пред проблеми с оттеглянето и комуникацията.

Parimatch Casino BR - Играч от Перу е изправен пред проблеми с оттеглянето и комуникацията.

Автоматичен превод:

Сума: 3 251 S/.

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.7.2023 | Случаят е приключен : 14.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Перу има проблем с акаунта в Parimatch, където не може да получи отговор или да изтегли парите си. Тя изпрати всички необходими документи за проверка преди повече от 8 дни, но не получи отговор в чат или имейл. Проблемът се отразява на доходите й от работа. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. Отново отворихме жалбата по искане на казиното, тъй като те посъветваха играча да се свърже с екипа за поддръжка, за да разреши проблема. Играчът обаче спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравейте приятели Гуру, това е Елизабет Паукар. Залагам на спорт и казино вече 5 години, активен в дигитални канали в Перу, Чили и Мексико. Пиша, за да съобщя за проблема си, че не мога да получа отговор и да изтегля парите си от акаунта си в Parimatch. Вече изпратих цялата необходима информация, като снимка на моя документ за самоличност, селфи и банково извлечение преди повече от 8 дни. Те обаче отказват да ми отговорят чрез чат или имейл.


Имам нужда от парите си, защото те са част от доходите ми от работа и е крайно несправедливо, докато предоставят всички необходими инструменти за депозиране, те поставят пречки по време на теглене.


Неща, които трябва да спомена:

Правя спортни залагания и играя казино игри през акаунта си.


Ако е необходимо, моля, помогнете ми с процеса на подаване на жалба до регулаторния орган за лицензиране. Искам да ви уведомя, че ако не получа бърз отговор, ще предприема правни действия от моята страна, Перу, срещу този уебсайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей epaucarz,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравей Ник, по чудо те ми отговориха миналата събота, като ме информираха, че акаунтът ми е блокиран и депозитът ми (1000 солес) + моите печалби (приблизително 2453 солес) бяха задържани поради причини: множество акаунти и неподходящо използване на регистъра, което означава, че според тях аз или няколко души играем в една и съща локална или Wi-Fi мрежа, но те си запазват правото да покажат доказателства за своите обвинения.


Що се отнася до обвинението, това е лъжа, тъй като живея само с родителите си и преди всичко, причината, тъй като в Перу използваме динамични ips, е невъзможно да се поддържа един ip за всеки запис.


Като се има предвид моя опит със залагане и игра на казино, много се съмнявам, че този случай е благоприятен за мен, поне на първо място, когато този вид измамни страници открият, че потребителите печелят повече от това, което губят, те затварят и правят всичко, за да не загубят, поради тази причина ги моля за съвет, за да мога да предам претенцията си към второ ниво, тъй като това е първият път, когато ми се случва, играл съм в повече от 20 страници за залагания и казино по целия свят и това е първата страница това ми запазва средствата.


Засега Parimatch има домейн .pe, така че ще предам иска към INDECOPI, MINCETUR, осигурявайки новия закон, който съществува за залаганията в моята страна, но това няма да е от голяма полза за целта ми, която е връщането на задържаните ми пари, няма значение, ако закрият акаунта ми, но ще се боря парите ми да бъдат върнати, тъй като това е част от моите усилия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей epaucarz,

Ако причината за блокиране на акаунта ви и конфискуване на баланса ви се основава единствено на IP адрес, казиното не трябва да го прави.

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Ник,

Вече изпратих имейла с комуникацията, която имах с Parimatch, в него можете да видите многократното настояване, което трябваше да изпратя поисканите от тях документи, както и забавянето на техните отговори и случайния им отговор на същата дата, на която аз регистриран в тази страница с вас


Queado внимателен към вашата комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте epaucarz и ви благодаря за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей epaucarz,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добро утро, актуализирайки темата на този случай, съобщавам, че инициирате официален иск срещу букмейкъра и Casino PariMatch, като вземете предвид информацията за спора и решението, изложена на неговата страница: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution, където е посочено, че имат до 7 работни дни да ми дадат отговор, но след повече от 12 дни не ми отговарят.


Както е очевидно, този случай вече е приключен за тях, тъй като те не отговарят и само СЕ КРИЯТ, ще изчакам, ако можете да ми помогнете, във всеки случай, че ми помогнете, като ме насочите как мога да се оплача на вашия регулаторен орган за хазарта , защото това, което правят, е въоръжен грабеж, задържайки парите на играчите и жертвите, които решат да играят на тази страница.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми epaucarz,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Parimatch Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми epaucarz,


Въз основа на информация, предоставена от казиното при искане за повторно разглеждане на тази жалба, по-специално:

" Здравейте. Можете ли да опишете проблема си? Моля, свържете се с нашата поддръжка чрез онлайн чат или support@parimatch.com и ги уведомете за подробностите, за да можем да ви помогнем възможно най-бързо. "


Любезно ви моля да опитате и да ни уведомите за резултата.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми epaucarz ,


Свързахте ли се вече с казиното? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини