Играчът от Бразилия съобщи за проблем с онлайн казино, изразявайки невъзможността си да закрие завинаги акаунта си поради лична борба с пристрастяването към хазарта. Екипът по жалбите го беше посъветвал да следва процеса на самоизключване на казиното и да представи необходимите документи за проверка на акаунта. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е затворен. Въпреки това не беше получено допълнително съобщение от играча, което ни накара да считаме случая за отхвърлен.
Опитвам се да закрия завинаги акаунта си в казиното, за да нямам повече достъп до него, защото съм пристрастен към хазарта и той ми вреди. Настоятелно моля акаунтът ми да бъде закрит. Не мога да го затворя окончателно чрез чат или Gmail.
Уважаеми felipecerniftcu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
„Нашите клиенти имат опция за самоизключване.
Моля, пишете на отдела за поддръжка на клиенти на block@megapari.com и също така използвайте опцията за самоограничение, ако е необходимо.
Ние предоставяме помощ на играчи с потенциални проблеми с хазарта, която е лесно достъпна, систематично предоставяна и регистрирана. Ние следим всички заявки.
MegaPari предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно верифициран. Имайте предвид, че снимка на вашата лична карта/паспорт трябва да бъде прикачена към вашето заявление, за да се самоограничите. Ако активирате тази функция, няма да можете да залагате в MegaPari."
Следвали ли сте тези стъпки, предложени от казиното? Бихте ли препратили заявката си за самоизключване на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, felipecerniftcu. Това означава ли, че можем да считаме този случай за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
