НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Депозитът на играча е заседнал в бонус средства.

Parimatch Casino BR - Депозитът на играча е заседнал в бонус средства.

Автоматичен превод:

Сума: 18 TSh

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.9.2023 | Решена : 11.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати имаше проблем с Parimatch Casino, където въпреки че бяха депозирали $20 000 и не поискаха бонус игри, те не можаха да изтеглят средствата си, тъй като те все още бяха в бонус басейна, изискващ 35x залог. След това играчът е поискал акаунтът му да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта, но казиното е направило множество искания за документи и снимки за проверка. Въпреки съответствието на играча, акаунтът остана отворен и той продължи да получава промоционални съобщения от казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая затвори акаунта на играча. Играчът потвърди решението на проблема си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 20k в моята parimatch сметка. И исках да играя играта sun of egypt. За съжаление всичките ми пари отиват за бонус игри. Така че преди да играя играта, се свързах с parimatch и им казах, че нямам нужда от бонус игри. Имам нужда от тях да дадат парите ми в нормалния ми баланс, за да мога да играя всички игри, които искам. Те отговориха с трябва да изчакам 2 минути, след което всичките ми пари ще бъдат премахнати от бонус към нормални. Изчаках 1 час и им се обаждам отново и им казвам защо ме принуждават да играя бонус игри, докато аз не. Казват ми, че заявката ми е обработена и парите ми са в баланса ми. И играх sun of egypt като 5 рунда. Но когато исках да изтегля парите си, системата се провали. Затова се обадих отново на екипа на parimatch и им казах проблема си. Казват ми, че съжалявам, че забравихме да преведем парите ви последния път. Така че парите ви все още остават върху бонуса. Така че трябва да заложа парите си до 35x. Казах им, че не мога да направя това, защото се свързвам с тях по-рано и им казвам, че нямам нужда от бонуса за депозит. И се обадих на parimatch два пъти. И те ми дават да играя игрите си без бонус. И така, след като изиграх 5 рунда, те отказаха да ми върнат останалите пари. Поисках незабавно изтриване на акаунта, но те също отказаха и това. Имам нужда от помощ от теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Активирали ли сте бонус за депозит в казиното?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение относно вашия случай на veronika.l@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихме следния имейл от играча:

Здравей Вероника,

Аз съм [редактиран от Casino Guru]. Повдигнах оплакване за parimatch. За съжаление пребивавам в Танзания, а не в САЩ. Това е Parimatch Танзания.

Готов съм да забравя за депозитните пари от казиното. Исках да изтрия акаунта си от parimatch завинаги. Но поискаха много непълна информация. Когато предоставя една информация, те повдигат нуждата от повече. Сега попълних цялата поискана информация, за да могат да изтрият акаунта ми. Но те отказаха да го направят.

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли уточнили каква информация е поискало казиното от вас? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихме следния имейл от играча:

Здравей Вероника.

Надявам се да си добре. Тъй като исках да изтрия моя parimatch акаунт завинаги поради следните причини.

1. Поради пристрастеност към хазарта.

2. За втори път депозирах парите си, но те ме принуждават да играя бонус игрите, така че ще бъде трудно да залагам баланса си.

3. Реших да продължа от parimatch. Така че не искам да получавам техните промоционални предложения на мобилния си телефон, тъй като не е необходимо да залагам от parimatch.

А относно отказа да закрия моя акаунт parimatch Tanzania ме помоли да предоставя моята идентификация на гласоподавателя, която е записана на бяла хартия. Аз го предоставих.

Те ме помолиха да предоставя отново този идентификатор със заглавието „за parimatch" и да добавя дата към него. И аз го направих. Но те отказват да затворят акаунта ми.

Свързах се с тях, те казват, че моите средства не са достатъчни, за да закрия акаунта си. Те ме помолиха да предоставя вторите данни с екранна снимка, на която държа този документ за самоличност и се виждат ръцете ми. И аз го направих.

Те отново попитаха, че информацията не е достатъчна. Трябва да си направя селфи с мен. Моят идентификатор и бяла книга, която беше написана за parimatch и дата.

Дадох всичко от себе си и го осигурих. И те казват, че са получили успешно. Но те не са изтрили моя акаунт до днес.

Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили последния документ, необходим за успешна проверка? Одобрено ли е от казиното?

Уведомили ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта? Моля, препратете имейла, който сте изпратили до Parimatch с искането си за закриване на акаунта, на veronika.l@casino.guru .

Ако е възможно, моля, напишете отговорите си директно в тази тема за оплаквания. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играчът ни изпрати комуникацията между него и казиното относно проблема със закриването на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Казиното поиска от играча да изпрати множество снимки и документи, необходими за проверка, но не всички от тях все още са одобрени.

Уважаеми marickmohamed3, правилно ли разбирам, че последният имейл, който получихте от Parimatch, беше на 7 септември? Изпратихте ли снимките с по-високо качество, така че да се вижда цялата информация? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема marickmohamed3,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей вероника. Препратих ви имейла от казино parimatch. Споделих документите с висока резолюция. И те отговориха, за да потвърдят, че са го получили и ескалираха проблема ми до съответния отдел. Минаха две седмици, след като ми казаха, че проблемът ми е ескалирал. Но още не са закрили сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, marickmohamed3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей marickmohamed3,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Parimatch Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Parimatch Casino,

Получихте ли всички необходими документи от играча, за да закриете акаунта му? Акаунтът на играча затворен ли е сега, както играчът поиска?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал,


любезно молим потребителя да опише накратко вашия проблем, включително идентификационен номер и да се свърже с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in Правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички.

Благодаря за отговора, споделих имейл с моя parimatch ID номер. Ако има нещо необходимо, готов съм да предоставя, стига акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно и да не получавам промоционални sms на мобилния си телефон.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Михал

support.tz@parimatch.com е този, който отговаря за вашите въпроси.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Parimatch Casino,

Закрихте ли акаунта на играча и премахнахте ли неговия имейл адрес от вашата база данни с бюлетин, както те поискаха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Съжалявам за малко закъснелия отговор, чаках информация от екипа на Parimatch. Все още имате ли достъп до акаунта си? Все още ли получавате маркетингови имейли от Parimatch?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема marickmohamed3,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, съжалявам за късния отговор. Все пак получавам parimatch маркетингови sms на мобилния си телефон. Също така се опитах да вляза в акаунта днес и все още имам достъп до акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Можете ли да потвърдите, че сте се свързали с екипа на Пари Мач на support@parimatch.in и support.tz@parimatch.com ? Какъв беше отговорът на екипа на Пари мач?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързах се с тях, за съжаление, те продължават да ми казват, че са споделили проблема ми с техния екип. Но нищо не се случи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Моля, изпратете ми доказателствата, че сте се свързали с екипа за поддръжка на michal.k@casino.guru , за да мога да проверя това с представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал.

надявам се да получиш имейлите ми


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Да, мога да потвърдя, че получих вашите имейли. Ще обсъдя това с екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,

Как е всичко там. Знам, че имате много проблеми за решаване от ваша страна. Бих искал да получавам актуална информация относно parimatch. Тъй като не са ми изтрили акаунта до сега.

Очаквам отговора ти с нетърпение.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Както ви информирах по имейл, акаунтът ви е окончателно закрит. Можете ли да потвърдите, че нямате достъп до него?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Михал

Искам да ви благодаря за усилията и отделеното време, което помогна много за моя проблем.

Мога да потвърдя, че нямам достъп до акаунта си в parimatch. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marickmohamed3,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че проблемът е решен. Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини