НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Акаунтът на играча е блокиран.

Parimatch Casino BR - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 15 555 PKR

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.6.2023 | Нерешена : 5.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Пакистан е блокиран поради проблеми с проверката. Той направи множество депозити, включително два от Litecoin и един чрез местен търговец на плащания. Той успя да изтегли веднъж, но се сблъска с отказ и блокиране на акаунта при второто теглене. Потребителят е предоставил лични документи и извлечения от портфейла, но казиното продължава да иска PDF извлечения, без да уточнява проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ЗДРАВЕЙ, СКЪПА!

аз съм от пакистан, регистрирайте се в parimatch и акаунтът ми е блокиран за проверка, всички подробности са дадени по-долу с екранни снимки.

БЛАГОДАРЯ


*ДЕПОЗИТИ

скъпи, депозирах около 1000 pkr. 3-5 USD$ на 17 май чрез местен процесор за обработка на плащания, много популярен в страната parimatch поддържа само този портфейл за тегления.

Така че аз губя, никой не иска потвърждение, защото те не бяха загрижени за моята сигурност, тогава депозирах чрез LITECOIN (тъй като локалният метод на плащане е много бавен, отнема почти половин ден за депозиране), чрез litecoin депозирах 5700+ и загубих по-голямата част от това след това след това 3-5 дни по-късно депозирах отново 4k+ чрез litecoin и след това нямах пари в портфейлите, така че дадох пари в брой на местния търговец на плащания, за да депозира 1500 за мен. така че това бяха депозити, които направих, МОЛЯ, ЗАПОМНЕТЕ, 2 СА ОТ LITECOIN 1 ОТ МОЯ СОБСТВЕН ПОРТФЕЙЛ 1 ОТ ТЪРГОВЕЦ


*ОТТЕГЛЕНИЯ

изтеглям само веднъж от портфейла си 3,5k, което беше пристигнало след няколко часа, но второто беше отхвърлено 2,6k и акаунтът беше блокиран.


*ДРУГА ИНФОРМАЦИЯ.

Те искат лични документи, портфейл PDF извлечение, което предоставих, че не са питали за лична проверка след това, но те искат 2 седмици за PDF, първо изпратих извлечение, където първият депозит (1k) не беше включен, след като се извиних и повторно изпратих ново извлечение но те продължават да ме искат извлечение в продължение на 2 седмици 1 отговор на ден само копиране и поставяне на имейл без да питат или казват какво не е наред, ако има нещо, което не споменават, тъй като им казвам за месец, че съм депозирал два пъти от litecoin веднъж от моята сметка и веднъж от търговец и 1 теглене от моята сметка. Надявам се, че разбирате това, което се опитвам да кажа. така че те продължават да ме питат за PDF, аз им изпращам екранни снимки на litecoin PDF, но те не правят или питат нищо освен PDF, който изпратих 3 пъти и изпратих правилния, който също подчертава транзакциите ми с тях сега как мога да покажа транзакции с litecoin в e- портфейл, който не поддържа и не съм изпращал от него. ЗАЩО НЕ БЛОКИРАТ, КОГАТО ЗАГУБЯ ЗАЩО МЕ ТОЛКОВА ЗАЩИТНИЦА, КОГАТО ПЕЧЕЛЯ, моля, решете моя случай, в противен случай ще разкъсам репутацията им на всеки сайт за рецензии в Азия, благодаря Приложени са екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Хамза55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи за самоличност вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Някои от вашите документи одобрени ли са от отдела за сигурност на казиното?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и Parimatch на veronika.l@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Поздрави

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди всичко много ви благодаря, че разгледахте това вместо мен (и благодаря, че понесете и моя лош английски ❤️😊)


Да, изпратих селфито си за лична карта с написани неща на хартия за лична карта, които са поискали и мисля, че одобряват, защото в почти 35 имейла не са поискали нищо друго освен PDF . За първи път изпращам по погрешка PDF, в който първият депозит липсваше депозит от 17 май, но те никога не споменават кой депозит или теглене липсват и продължават да питат copy'n'paste поща, като първо се иска PDF Бях много учтив, но се ядосах, но когато Проверявам отново документи, документи, всичко беше наред , само първият депозит липсваше, след което се извинявам за поведението си, след което отново изпратих нов, но въпреки това те искат PDF на МОЯ СОБСТВЕН ПОРТФЕЙЛ, тъй като продължавам да им говоря за различни методи за депозити, а освен това половината от имейлите ми са за да им разкажа за моя депозит, докато споделях екранна снимка на депозити с вас, мили момчета. Другото местно плащане, което изпращам като депозит, беше от търговец на ewallet, защото акаунтът ми не работеше поради някаква мрежова причина, също така споделих екранна снимка с parimatch по пощата, която е маркирана с 1 депозит и 1 теглене към дадения parimatch адрес.

Споделих транзакции с Litecoin също с тях.

Единственото изявление, което не съм споделил, е търговецът, който не е поискал, но не знам дали ще предостави или не, но мога да опитам, ако е необходимо

Изглежда, че екипът за поддръжка на Пакистан, който са наели, работи за други компании и не знае нищо за правилата на букмейкъра, само те знаят какво е написано на хартия, предоставена от parimatch , те работят като ботове .

Ако имате нужда от някакви документи, доказателства, аз ги предоставих или нещо, което мога да ви предоставя

Благодаря.❤️

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих пощата на посочения по-горе адрес, моля, проверете. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте екранните снимки. Бихте ли могли да ми кажете колко общо депозита сте направили във вашата казино сметка от деня, в който сте се регистрирали до сега?

Освен това, моля, препратете извлечението от сметката, което сте изпратили на казиното, на veronika.l@casino.guru . Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи, благодаря за отговора,

Депозирах 4 пъти , тъй като споделих екранна снимка с вас във файл #6

Първият депозит беше на 17 май от портфейла ми, 2-ри на 31 юни от Litecoin , 3-ти и 4-ти бяха на същия ден, 2 юни от Litecoin и от търговец на портфейли.


И


1 успешно теглене и 1 отказано теглене от моя портфейл.

ще изпратя PDF извлечение на Given Mail.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много , Hamza55 , за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодаря ти Hamza55, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Parimatch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на този играч беше блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, това ще бъде страхотно, ако бъде решен, защото наистина имам нужда от тези пари ❤️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини