НачалоЖалбиParasino Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради неадекватен отговор за проверка.

Parasino Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради неадекватен отговор за проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 463

Сума: 900 ₮

Parasino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.3.2024 | Нерешена : 22.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Украйна се опитваше да изтегли над $800 от Parsino Casino, но имаше проблеми с верификацията на акаунта. Въпреки че изпрати всички необходими документи два пъти, той не получи никакво потвърждение или отговор от казиното. Чатът и имейлът за поддръжка на казиното също не реагираха. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Тъй като казиното не притежаваше валиден лиценз и не използваше услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше орган за игри, към който да се обърнат. Вследствие на това маркирахме оплакването като „неразрешено“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното и да е послужило като предупреждение за други играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното иска потвърждение на акаунта, но няма отговор нито в чата, нито по имейл. На уебсайта има повече от 800 $.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей maximai,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Процесът на проверка продължава неизвестно колко време и не се знае дали изобщо има такъв процес, ако се брои от момента, в който сте изпратили документите - 7 дни.


Все още няма одобрени документи и няма потвърждение, че казиното ги е получило.

Последният път, когато говорих с казиното за целия месец относно депозиране и теглене на средства и не получих нито един отговор нито в чата за поддръжка, нито по имейл от официалния уебсайт.


Благодарим ви, че отбелязахте, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращането на всички поискани документи. Ние чакаме. Сега минаха 7 дни. Без отговор.


Средства в сметката над $1100



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей maximai,

Тъй като препоръчителната времева рамка все още не е изтекла и поради предстоящите празници, бих препоръчал да изчакате до следващата седмица с проверката. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време, за да можем да опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема maximai,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте!

Все още няма отговор на имейл или чат.

Акаунтът изглежда неактивен и изисква проверка.

Всички документи бяха изпратени два пъти, нямаше отговор на нито едно писмо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви maximai за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря, чакам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей maximai,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че Parasino Casino не ни сътрудничи много при разрешаването на жалби на играчи в миналото, така че резултатът от вашата жалба е доста несигурен. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос

Бихме искали да поканим Parasino Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Parasino,

Бихте ли любезно предоставили подробности, обясняващи причината за забавянето при обработката на тегленето на играча? Защо документите на играча все още не са прегледани и проверени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми maximai,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, изобщо не получих отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното и това неразрешено оплакване ще се използва като предупреждение към други играчи, че казиното може да конфискува печалбите без достатъчно обяснение. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Бих посъветвал да избирате казина в бъдеще въз основа на техните отзиви и оценки, за да избягвате подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини