НачалоЖалбиParadise Play Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше затворен завинаги.

Paradise Play Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше затворен завинаги.

Автоматичен превод:

Черни точки: 283

Сума: 1 501 €

Paradise Play Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.1.2024 | Нерешена : 13.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Холандия спечели 1500 евро, след като депозира 280 евро в Paradise Play Casino. След проверка на самоличността, казиното конфискува печалбите на играча и закри акаунта му, посочвайки здравето и благосъстоянието на играча като причина. Играчът отрече пристрастяване към хазарта и заяви, че казиното отказва да изплати печалбите му. Играчът е имал акаунти в други казина, собственост на Sarah Eternal SRL, и е поискал закриване на акаунт поради липса на лоялност на клиентите, а не самоизключване поради проблеми с хазарта. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното не е отговорило, оставяйки жалбата неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Оплакването ми е от paradisecasino.com, те имат същата платформа като playboom24, но не можах да избера казиното, защото е ново казино от Sarah Eternal SRL (същото като playboom, skycasino и т.н.).


Регистрирах се на paradiscasino.com и депозирах 280 евро. Имах късмет и спечелих 150


След като направих тегленето, трябваше да се верифицирам и го направих, бях верифициран.

Но все пак съобщението продължава да изскача, че трябва да се проверя.


Така че днес изпратих много имейли и разговарях за моята проверка. Казаха, че трябва да изпратя документите си за поддръжка по имейл. И го направих. Бяха приети.


След това изведнъж получавам имейл, те конфискуват моите тегления и блокират акаунта ми.


Електронна поща:


Здравейте,

Надявам се, че се справяте добре.

Този имейл се отнася до вашата заявка за теглене и вашата игрална сметка. Съжаляваме да ви информираме, че печалбите от 10 000 € са конфискувани и вашият акаунт за игри е затворен за постоянно при нас съгласно условията по-долу.

8.4. Запазваме си правото по наше усмотрение да блокираме или затворим вашия акаунт на която и да е платформа, собственост на Sarah Eternal SRL, ако преценим, че продължаващото използване на нашите услуги е вредно за вашето здраве и благополучие.

Въпреки това вашият депозит от 280 € ще бъде възстановен в същата сметка, към която сте поискали теглене.

Ще получите имейл за потвърждение от наша страна, след като процесът на възстановяване на вашия депозит започне. Молим ви за търпение и разбиране в това отношение.

Ако имате нужда от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново или по имейл ( support@paradiseplay.com ) или чат,

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми mhroelink1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Paradise Play Casino.

Имате ли акаунти в други казина, управлявани от Sarah Eternal SRL? Ако е така, бихте ли ни посъветвали дали сте поискали самоизключване в някое от тези казина?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,



Самоизключването се прилага само за casinosky & playboom.

Освен това причината да закрия акаунта си не беше свързана с пристрастяването към хазарта. Тъй като трябваше да изпратя имейл, след което да им кажа, че съм пристрастен към хазарта.



Това е, защото спечелих 1500 и има 65 евро в сметката ми в казиното и те просто не искат да ми изплатят печалбите.


Изобщо нямах поведение, пристрастено към хазарта. Дори в casinosky нямах проблеми със зависимост.

Депозирах няколко 100 и изтеглих няколко 100. Сам се изключих, защото уебсайтът на игрите вече не дава нищо.


Ако сами изключите/затворите акаунт, това не означава, че сте проблемен играч. Може да пише в описанието, че смятате, че може би играете твърде често. Но не казва, че съм проблемен комарджия, имам проблеми, губя много пари, така че искам да затворя сметката си!


Ако искате да се самоизключите от уебсайта им за пристрастяване към хазарта, можете да се свържете с поддръжката чрез имейл.

И отново, ако се изключите, това ще бъде само на уебсайта, на който играете, а не на другите марки на Sarah ltd. Както отново е показано на екранната снимка.


Наистина просто защото спечелих 1500 евро не искат да ми изплатят печалбите. И ме маркирайте без причина.


Но виждам, че casinoguru отново не може да направи нищо. Както вече знаех. Тъй като playboom etc е същата марка и дори там казиното не отговаря на никакви оплаквания. И има много черни точки.


Забавен факт е, че и аз затворих акаунта си в playboom миналата година. И можех да играя в casinosky каквото си поискам и да тегля, както си поискам. Но това не бяха големи суми. Но ако спечелите 1500 евро, ще ви маркират? Значи наистина не виждате, че това е измама? ;) .


Дори не знам защо си правя труда да отговарям на това, защото очевидно вие, момчета, сте в полза на казиното толкова често по нелепи причини.



Депозит от 280 евро като нов член не е пристрастяване към хазарта.


Самоизключването на друг уебсайт ( casinosky ) няма да бъде поставено на всички казина от марката sarah.


Това самоизключване беше, защото не харесвах тогавашния уебсайт, а не защото бях пристрастен към хазарта. Депозирам там само няколко 100 и тегля няколко 100.


Заключение: ако спечелите голяма печалба в друго казино, те ви маркират и казват „да", ние ви отнемаме парите и закриваме акаунта ви за благополучие?


Освен това там правилата и условията не казват нищо за конфискуване на парите, ако имате акаунт в друга платформа на sarah eternal SRL.


Въз основа на вашите T&C не казва нищо за конфискувани средства.

8.4. Запазваме си правото по свое усмотрение да блокираме или закрием акаунта ви на която и да е платформа, собственост на Sarah Eternal SRL, ако преценим, че продължаващото използване на нашите Услуги е вредно за вашето здраве и благополучие


В друга част от условията ви изрично казвате, че може да бъде конфискуван, а в този казвате само, че акаунтът ми може да бъде блокиран.


В друга част от информацията в Общите условия се казва, че ако имате дублиран акаунт, имаме право да конфискуваме средствата. това не е така, така че те трябва да ми изплатят печалбите.


С уважение

Михиел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли любезно ни посъветвали защо сте копирали и поставили текста от друга жалба относно това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, защото почти сме изправени пред проблема със simulair.



Направих депозит от 280 евро. След като поисках изплащане от 1500 евро, казиното ми изпрати имейл със следното:


Здравейте,

Надявам се, че се справяте добре.

Този имейл се отнася до вашата заявка за теглене и вашата игрална сметка. Съжаляваме да ви информираме, че печалбите от 1500 € са конфискувани и вашата игрална сметка е окончателно затворена при нас съгласно долупосочените правила и условия.

8.4. Запазваме си правото по наше усмотрение да блокираме или затворим вашия акаунт на която и да е платформа, собственост на Sarah Eternal SRL, ако преценим, че продължаващото използване на нашите услуги е вредно за вашето здраве и благополучие.

Вашият депозит от 280 € обаче ще бъде възстановен в същата сметка, от която сте поискали да теглите.

Ще получите имейл за потвърждение от наша страна, след като процесът на възстановяване на вашия депозит бъде иницииран. Молим ви за търпение и разбиране в това отношение.

Ако имате нужда от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново или по имейл ( support@paradiseplay.com ) или чат,

С Най-Добри Пожелания,

Макс

Поддръжка на Paradise Play




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли уточнили дали сте имали сметки в други казина освен Paradise Play, собственост на Sarah Eternal SRL?

Искали ли сте да се самоизключите в някой от тях? Ако е така, самоизключихте ли се директно във вашия акаунт или се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти и им изпратихте имейл с искане за самоизключване?

Използвали ли сте същата лична информация за регистрация в казината, собственост на Sarah Eternal SRL?

Ако имате уместна комуникация между вас и казиното относно вашия случай, моля, препратете я на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Използвали ли сте същата лична информация за регистрация в казината, собственост на Sarah Eternal SRL?

Да в casinosky и playboom, но това беше преди известно време..



да, помолих ги да затворят акаунта ми в playboom поради липса на лоялност на клиентите, вижте чата тук:



Playboom:


Чатът започна: 2023-09-24 14:12 UTC

(14:12:52) Michiel (dda79c8bf97f): Безплатни завъртания

(14:13:00) *** Jonas се присъедини към чата ***

(14:13:03) Michiel (dda79c8bf97f): Посетител качи: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 687819

(14:13:06) Джонас: Здравей. Добре дошли в поддръжката на Playboom. Казвам се Джонас и ще ви помагам днес.

(14:13:09) Michiel (dda79c8bf97f): Можете ли да добавите тези няколко завъртания

(14:14:01) Джонас: Бихте ли споделили екранната снимка, където можем да видим името на подателя и получателя на имейла?

(14:14:56) Michiel (dda79c8bf97f): Да

(14:15:01) Michiel (dda79c8bf97f): Посетител качи: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 787241

(14:15:15) Michiel (dda79c8bf97f): Не е в инвентара ми

(14:15:28) Джонас: Този имейл е изпратен на 22 август

(14:15:39) Джонас: За съжаление тази оферта е изтекла и не можете да я изискате сега

(14:15:48) Michiel (dda79c8bf97f): Добре, можеш ли да добавиш още един бонус към моя акаунт

(14:15:55) Michiel (dda79c8bf97f): Никога не съм получавал бонуси за депозит

(14:16:28) Джонас: След като бъде пуснат бонус за депозит и ако отговаряте на условията, ще бъдете уведомени от наша страна или офертата ще бъде достъпна в страницата за промоции за вас

(14:16:46) Michiel (dda79c8bf97f): Можете ли да добавите бонус

(14:17:10) Джонас: Мога ли да знам за кой бонус говориш?

(14:17:39) Michiel (dda79c8bf97f): Играх пъти добавете казиното, така че бих искал да получа бонус, ако не, ще отида в друго казино

(14:17:48) Джонас: Може да ни отнеме известно време, за да проверим това. Бихте ли ми позволили за момент?

(14:17:59) Michiel (dda79c8bf97f): Разбира се

(02:18:50 PM) Джонас: Със съжаление трябва да ви информирам, че в момента няма налични бонуси. Но не се притеснявайте, това не означава, че нямате право на бонуси в бъдеще. Засега сме маркирали вашето име за следваща заявка за бонус. Затова ви молим да се свържете с нас друг ден.

(14:19:05) Michiel (dda79c8bf97f): Тогава, моля, затворете моя акаунт

(14:20:20) Джонас: Благодаря за търпението. Сега затворих вашия акаунт според вашето искане

(14:20:22) Джонас: Има ли още нещо, с което мога да ти помогна?

(14:20:24) Michiel (dda79c8bf97f): Ако това не е възможно, бих искал да затворя акаунта си, благодаря


Също така никога не съм поискал самоизключване поради жалба, че са затворили акаунта ми.


Имах сметка в casinosky, но казиното затвори сметката сами, защото им липсваше поддръжка на клиенти. никога не съм поискал самоизключване!



Още веднъж никога не съм поискал самоизключване и за двете казина.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, mhroelink1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте mhroelink1,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Paradise Play Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Paradise Play Casino ,

Бихте ли обяснили защо печалбите на играча са били конфискувани, въпреки че играчът е поискал само закриване на сметка?

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми mhroelink1,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното работи под лиценза на Коста Рика, който няма опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини