Благодаря за вашето съобщение.
За съжаление, ако не сте споменали никакви проблеми с хазарта на казиното и не си спомняте коя функция за самоизключване сте използвали в казиното, ние няма да можем да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.
Не можем да санкционираме казиното за повторно отваряне на вашия акаунт, след като самоизключването е изтекло.
Вярваме, че след като информирате казиното за проблемите си с хазарта, те трябва да действат, за да ви защитят, като блокират завинаги акаунта ви.
Ако не сте сигурни за статуса на вашето самоизключване в казиното, бих препоръчал да се свържете отново с казиното.
Посочете ясно причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време . Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно ).
Причината за моето решение е xxx ( проблеми с хазарта )
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@opap.gr (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматичен превод:
Запазих само тези имейли, всички, в деня, в който акаунтът ми беше повторно активиран, бях уведомен по имейл за отварянето му. Не съм уведомил казиното за какъвто и да било проблем до момента, когато искам обратно моите депозити. Не намерих нито едно изключение и бях избрал най-голямото дългосрочно
