НачалоЖалбиPame Stoixima Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен срещу искане за самоизключване.

Pame Stoixima Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен срещу искане за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Pame Stoixima Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.8.2024 | Случаят е приключен : 11.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Гърция съобщи, че Pamestoixima е активирала акаунта им, въпреки че е в списъка на самоизключилия се играч, което е довело до финансови загуби. Играчът поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без доказателства за проблем с хазарта, посочен в исканията за самоизключване на играча, те не са могли да се изправят срещу казиното или да поискат възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да се свърже директно с регулатора на казиното за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Компанията Pamestoixima, въпреки че бях регистриран в списъка на самоизключилите се играчи, поддържан от Комисията за надзор и контрол на хазарта, активира акаунта ми на 21.06.2024 г. по мое желание.

Това доведе до загуба на пари.

В миналото бях поискал постоянно самоизключване от тази конкретна компания.

Тази компания наруши гръцкото законодателство, като не се консултира със списъка със самоизключени играчи, за да потвърди регистрацията ми, което би довело до постоянно блокиране на акаунта ми.

Искам възстановяване на моите загуби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми makelios6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pame Stoixima Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили дали вече сте се свързали с казиното и сте поискали възстановяване на сумата? С какъв резултат?
  • Бихте ли споделили искането си за самоизключване в казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, довела до повторното отваряне на акаунта ви? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Томас, свързах се с казиното с молба да възстановят загубите ми и те отказаха.

Другата информация, която поискахте от мен, ще я изпратя на личния ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за вашите имейли.

Бихте ли споделили вашата регистрация в регистъра на изключените лица?

Изпратете го на имейла ми на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Ако сте получили потвърждение от организацията, моля, изпратете и него.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Томас

Нямам достъп до регистъра на забранените играчи, поддържан от комисията за наблюдение и контрол на игрите.

Съгласно действащото законодателство YA 79835 EX 2020, играч, който поиска своето постоянно самоизключване, автоматично се регистрира в регистъра за изключване.

Казиното се задължава доброволно да изпрати данните на комисията за надзор и контрол на хазарта.

Поисках постоянното си самоизключване три пъти на 26/2/2020, 10/5/2022 и 21/6/2023.

Прилагам законодателството. filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

Разбирам позицията ви. Съгласно това писмо сте поискали постоянно самоизключване от казиното, без да уточнявате проблеми с хазарта или пристрастяване. Според законодателството, което цитирахте, постоянното самоизключване може да бъде отменено след заявка, казиното твърди, че е направено:

file

Бихте ли препратили оригиналните си искания за самоизключване на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Томас

Първоначалните искания за постоянна самозабрана бяха направени чрез платформата на pamestoixima и чат на живо, до които нямам достъп.

По закон компанията, преди да активира доброволно акаунта ми, трябваше да се обърне към забранения регистър, поддържан от комисията за надзор и контрол на хазарта, и да провери дали съм регистриран.

Не го направи и вместо това активира акаунта ми.

Прилагам законодателството.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, разберете, че вярваме, че казиното трябва да ви предпази от по-нататъшно залагане, след като ги информирате за продължаващ проблем с хазарта или пристрастяване. Постоянното самоизключване във вашата страна изглежда има опция за премахване на постоянното самоизключване след една година след кратка процедура. Само ако представите доказателство, че сте информирали казиното за проблем с хазарта или пристрастяване, ние ще можем да ви помогнем допълнително.

Ако не сте информирали казиното за проблем с хазарта, бих ви насърчил да го направите, за да бъдете защитени за постоянно.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави, поддръжка на Pame Stoixima,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината за моето решение е (че страдам от проблеми с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл до поддръжката на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема makelios6,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Томас

Както ви обясних, според гръцкото законодателство, казиното да се обзаложим трябваше да се позовава на списъка със самоизключвания и да търси автоматично дали съм регистриран или не, тъй като в миналото бях подал три заявки за безсрочно самоизключване изключване.

Той не го направи и ми отвори отново акаунта.

Ако го е направил и установи, че съм регистриран, той няма право да ми активира акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Прилагам законодателството file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Иска ми се да съм полезен повече.

Както беше обяснено по-рано, заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното в миналото, изглежда не посочва проблем с хазарта, поради което по-късно беше отменена. Без доказателства за противното не можем да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на сумата.

Ако сте били в списък с изключени лица и казиното е действало в противоречие с действащото законодателство, бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното и да подадете жалба директно до него. За съжаление не можем да установим такива нарушения или да започнем разследване по отношение на такива проблеми.

Моля, поискайте самоизключване поради проблем с хазарта, който посъветвах по-рано, ако акаунтът ви не е блокиран или състоянието на акаунта ви е неизвестно, и ме уведомете за резултата.

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема makelios6,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми makelios6,

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини