The player from Portugal had been attempting to cancel her casino account for a week through email but received no response, despite chat support stating that this process had to be handled via email. The player was trying to disconnect from the site due to a gambling addiction and continued to receive advertisements. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Играчът от Португалия се опитваше да закрие акаунта си в казиното в продължение на седмица чрез имейл, но не получи отговор, въпреки че поддръжката в чата заяви, че този процес трябва да се извърши по имейл. Играчът се опитваше да прекъсне връзката със сайта поради пристрастяване към хазарта и продължи да получава реклами. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
Добър вечер, изпращам имейли от една седмица за закриване на акаунта ми и просто няма отговор и акаунтът ми не е анулиран. Поддръжката за чат казва, че трябва да се направи по имейл. Аз съм човек, който се опитва да прекъсне връзките си с тези сайтове поради пристрастяване към хазарта и те не закриват моя акаунт и продължават да изпращат реклами.
Good evening, I've been sending emails for a week to cancel my account, and there is simply no response, and my account has not been canceled. The chat support says it must be done by email. I am someone trying to sever ties with these sites due to a gambling addiction, and they are not canceling my account and continue to send advertisements.
Boa noite, estou à uma semana a enviar emails para cancelar a minha conta e simplesmente não há resposta e não cancelam a conta. O Chat diz que tem que ser por email, sou alguém que me tento desvincular destes sites devido a vício de jogo e eles não cancelam e ainda enviam publicidade.
Здравей carla371990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello carla371990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
добър ден Това, което наистина искам, е самоизключване и те дори не отговарят и изпращат имейли с бонуси. Мисля, че това е липса на отговорност.
Good afternoon. What I really want is self-exclusion and they don't even reply and send emails with bonuses. I think it's a lack of responsibility.
Boa tarde. Aquilo que pretendo é mesmo a auto exclusão e eles nem respondem e ainda enviam emails com bônus. Acho uma falta de responsabilidade.
Здравей carla371990,
Моля, препращайте всяка комуникация, свързана с този случай, която се случи между вас и казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello carla371990,
Please forward every communication related to this case which happen between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear carla371990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
