Играчът от Кувейт е поискал от казиното да закрие акаунта му няколко пъти по имейл, но не са предприети никакви действия, което е довело до загуба от около €6000. Потърсихме разяснение и допълнителна информация, но не получихме отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Исках казиното да затвори акаунта ми много пъти по имейл, но не бяха предприети никакви действия и след това загубих повече от 6000 €, какво мога да направя?
Уважаеми vcosta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
