Играчът от Австрия е изправен пред продължаващи проблеми с Palmslots по отношение на заявката за теглене. Първоначално анулиран без обяснение, отделът KYC се затрудни да намери сметката му и въпреки че многократно изпраща документи, последната му заявка за теглене е изправена пред допълнителни забавяния и възможни допълнителни заявки за документи.
От една седмица бях нанизан от Palmslots:
Първата ми заявка за теглене беше отменена без обяснение.
След това KYC отделът твърдеше, че дори нямам акаунт. Отне им 3 дни, за да намерят акаунта. След това изпратих документите си за проверка още 5 пъти и получих съобщението, че последната заявка за теглене ще трябва да бъде прегледана отново с бележката, че може да бъдат поискани допълнителни документи. Освен това участвах в ежедневни чатове на живо, където различни агенти ме уверяваха, по много учтив и стереотипен начин, че дават приоритет на моя случай. В крайна сметка това се превърна в началото на една безкрайна история.
Уважаеми JoHo11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Благодаря за бързата информация!
Тъй като съм посещавал много казина, имам около 20 години опит (от различни видове) с проверка на акаунти. През това време попаднах на някои
Отказах се от около хиляда евро, защото някои казина просто забавят проверката толкова дълго (няколко седмици), че играчът губи нервите си и се отказва. Сегашното ми финансово състояние вече не ми позволява да го правя и също ми писна да бъда ограбван.
Сега към вашите въпроси:
Подадох трите необходими документа (паспорт, доказателство за плащане и доказателство за адрес) около пет пъти през последната седмица и поисках заявката за теглене да се обработва ежедневно чрез чат на живо.
Тъй като последният имейл от отдела KYC ми създаде само впечатлението, че е „измама", се обърнах към вас.
С надеждата за допълнителна помощ оставам
Дж
Благодаря ви много за отговора, JoHo11. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина!
Тъй като за съжаление не успях да вмъкна искания разговор тук, изпратих ви имейл с изтегляния на посочения по-горе адрес.
Lg Josef H***
Благодаря ви много, JoHo11, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей
За съжаление ситуацията се влоши значително през последната седмица: Както се очакваше, беше поискан нов документ, който изпратих веднага. Оттогава има радиомълчание и ежедневните ми (досадни) чатове вече са блокирани, защото вече не мога да вляза в чата. Извод: абсолютна банда измамници!
Здравей JoHo11,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино PalmSlots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна. Моля, предоставете също повече подробности относно KYC статуса на играча, благодаря.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
