Играчът от Австрия е изправен пред продължаващи проблеми с Palmslots по отношение на заявката за теглене. Първоначално анулиран без обяснение, отделът KYC се затрудни да намери сметката му и въпреки че многократно изпраща документи, последната му заявка за теглене е изправена пред допълнителни забавяния и възможни допълнителни заявки за документи.
От една седмица бях нанизан от Palmslots:
Първата ми заявка за теглене беше отменена без обяснение.
След това KYC отделът твърдеше, че дори нямам акаунт. Отне им 3 дни, за да намерят акаунта. След това изпратих документите си за проверка още 5 пъти и получих съобщението, че последната заявка за теглене ще трябва да бъде прегледана отново с бележката, че може да бъдат поискани допълнителни документи. Освен това участвах в ежедневни чатове на живо, където различни агенти ме уверяваха, по много учтив и стереотипен начин, че дават приоритет на моя случай. В крайна сметка това се превърна в началото на една безкрайна история.
Уважаеми Anonymized687,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Благодаря за бързата информация!
Тъй като съм посещавал много казина, имам около 20 години опит (от различни видове) с проверка на акаунти. През това време попаднах на някои
Отказах се от около хиляда евро, защото някои казина просто забавят проверката толкова дълго (няколко седмици), че играчът губи нервите си и се отказва. Сегашното ми финансово състояние вече не ми позволява да го правя и също ми писна да бъда ограбван.
Сега към вашите въпроси:
Подадох трите необходими документа (паспорт, доказателство за плащане и доказателство за адрес) около пет пъти през последната седмица и поисках заявката за теглене да се обработва ежедневно чрез чат на живо.
Тъй като последният имейл от отдела KYC ми създаде само впечатлението, че е „измама", се обърнах към вас.
С надеждата за допълнителна помощ оставам
Дж
Благодаря ви много за отговора, Anonymized687. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина!
Тъй като за съжаление не успях да вмъкна искания разговор тук, изпратих ви имейл с изтегляния на посочения по-горе адрес.
Lg Josef H***
Благодаря ви много, Anonymized687, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей
За съжаление ситуацията се влоши значително през последната седмица: Както се очакваше, беше поискан нов документ, който изпратих веднага. Оттогава има радиомълчание и ежедневните ми (досадни) чатове вече са блокирани, защото вече не мога да вляза в чата. Извод: абсолютна банда измамници!
Уважаеми Anonymized687,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино PalmSlots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна. Моля, предоставете също повече подробности относно KYC статуса на играча, благодаря.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Благодаря за намесата!
Ще се радвам да ви информирам за всяко ново развитие
Йозеф Хофман
Току що получих още една заявка за изпращане на документа, който изпратих завчера. От друг служител на KYC, разбира се. Изпратих го 10 пъти за по-сигурно и предложих да изпратя на милите господа още 10 копия, ако е необходимо.
Lg Йозеф Хофман
Здравей Наталия!
Психологическият терор продължава. Както писах в последния си доклад (вчера), предоставих на престъпните господа от KYC за втори път в рамките на три дни (вече в 10 екземпляра) искания документ. Резултат: Заявката ми за теглене беше отхвърлена за четвърти път (първият път беше на 3 октомври). Разбира се, без коментар. Необходими ли са повече доказателства, за да се премахне това така наречено онлайн казино от мрежата? Искам да отбележа, че подобни черни овце нанасят огромни щети на целия имидж на индустрията!
Lg Йозеф Хофман
PS: Току-що разговарях отново с „Ирина", което означава, че чата отново работеше. Тя учтиво ми посочи, че според вътрешните правила на казиното не отговаря за финансови въпроси. Когато я попитах за какво отговарят тя и нейните 20-тина колеги, тя отговори: Мога ли да ви помогна по друг начин? AI наистина не е благословия за комарджиите: Няма нужда да се държите глупаво, защото е наистина глупав! Разбира се, поисках още едно теглене на 300 евро. Любопитен съм да видя колко бързо ще дойде анулирането този път!
Уважаеми Anonymized687, благодаря ви за актуализациите. Докато чакаме отговора от казиното, бихте ли ми изпратили документацията, която изпратихте на казиното, за да мога да погледна и да проверя дали може да има проблеми и защо казиното ги отхвърля? Можете да се свържете с мен по имейл ( natalia.b@casino.guru ), благодаря ти.
Скъпа Наталия,
Разгледахме случая и се консултирахме със съответния екип. Играчът премина през стандартната процедура KYC, която се прилага за всички клиенти за проверка на самоличността и защита на методите на плащане, използвани за захранване на акаунта им.
Моля, имайте предвид, че някои от документите, предоставени от играча, не могат да бъдат приети като доказателство за метод на плащане, тъй като те нито са официални документи, издадени от съответното лице, нито съдържат цялата необходима информация. Ние сме в постоянна комуникация с играча, обясняваме какво точно се изисква и все още чакаме да получим необходимите документи.
Важно е да се отбележи, че от съображения за сигурност играчът трябва да предостави исканите документи, така че заявката му за теглене да може да бъде прегледана и обработена по съответния начин.
поздрави
Казино PalmSlots
Както се очакваше, изявлението на Palmslots е лицемерно и лъжливо!
Твърдят, че винаги са ме информирали за всичко. Обратното е: искат се документи и се отхвърлят БЕЗ КОМЕНТАР. Откъде да знам какво не е наред. Особено когато същите документи се приемат без проблеми в други казина?
Следният процес е истинският: Вие изисквате документи и след като ги изпратите, изплащането се отказва без коментар. В един момент идва последваща заявка. След незабавното им подаване настъпва радиомълчание. Няколко дни по-късно заявката за изплащане е отменена - без коментар какво не е наред. И така играта продължава и продължава, докато играчът изпусне нервите си и не заложи парите в сметката. - Целта е постигната!
Здравей Наталия!
Току-що приключих ежедневния си безсмислен чат с Джема, този път не толкова приятелски. Всъщност успях да създам копие на моя отговор плюс искания документ в чата. Постоянно се твърди, че отказвам да отговоря на забавените искания за KYC. Това не предизвика положителна реакция от Джема. Тя твърдеше, че това е искането за KYC и за съжаление пропусна отговора ми. Тя просто дрънка нещо за снимки с четливи ъгли и подобни глупости. Бележката, че тези документи се приемат във всички други казина досега, също не й направи впечатление.
Сега би било чудо, ако отново видя дори едно евро от тези престъпници. Преди всичко, скъпата Джема (чатя за първи път от 3 седмици) вече заплаши да блокира акаунта ми за пренебрегване на инструкциите на KYC. Много съм впечатлен!
Lg
Йозеф Хофман
Благодаря ви за отговора, PalmSlots Casino.
Уважаеми Anonymized687, можете ли да уточните какво точно е поискало казиното от вас като доказателство за метод на плащане? Въз основа на отговора сте информирани за изискванията в имейлите. Бихте ли ми препратили скорошното съобщение?
Също така проверих имейла ви и имам няколко въпроса относно документите, които споделихте. Обикновено онлайн казината изискват банкови извлечения като доказателство за плащане. Не виждам да сте предоставили на казиното такъв документ. Документът SPK.pdf съдържа информация за сметката, но няма печат от банката или подпис, това е сканирано копие на разпечатан документ, което прави невъзможна проверката на валидността на документа.
Тъй като явно всички сте в комикс, реших да раздам парите отново. Край на жалбата!!!
Ако е възможно, бих искал също да изтрия данните си от Casinoguru!
Благодаря предварително!
Уважаеми Anonymized687, по ваше искане всички ваши данни ще бъдат изтрити.
Съжалявам, ако сте разочаровани от нашите методи за разследване на случващото се, но не можем да разрешаваме оплаквания, без да задаваме въпроси и на двете страни, за да разберем напълно ситуацията. Затова молим за обяснения и очакваме и двете страни да съдействат.
Ние обаче ще отхвърлим жалбата ви при изрично искане и липса на съдействие. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
поздрави
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
