Играчът от Полша успешно спечели и се опита да изтегли €2,5k от Palmslots Casino. Въпреки изпращането на всички поискани KYC документи и последващите няколко пъти, играчът не е получил отговор. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте,
Моля, помогнете/съвет, какво да правя.
В началото на миналата седмица спечелих пари в Palmslots. За съжаление не проверих техните отзиви в CasinoGuru първо. Във вторник (25.07) успях да изтегля €2,5k (направих x10 депозитен залог), изпратих всички необходими документи до KYC. След 24ч ми поискаха по имейл допълнителни документи от mifinity, които изпратих. След още 24 часа те поискаха допълнителна снимка за лична карта (Това вече беше малко странно, но си помислих, че добре, може би първата е била размазана?).
След което контактът от тяхна страна изчезна. Според техните T&C плащането трябва да бъде обработено в рамките на 48 часа, от днес (утре ще минат 7 дни) не съм получил никакво съобщение от тях. Свързах се по имейл - Тишина. Писах на поддръжката, която повтаря едно и също нещо отново и отново, че транзакцията ми се обработва и трябва да чакам. Когато попитах колко време трябва да чакам и какво се случва, защото времето, което те декларират в техните T&C, вече е изтекло, поддръжката прекъсна връзката с чата....
Ако не бяха рецензиите и проблемите, които другите имаха с тегленията, вероятно щях да изчакам. Но в този случай бих предпочел да знам мнението на експерта
Най-добри,
Уважаеми Dusia20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за отговора.
Напълно разбирам, че понякога тегленето може да отнеме повече време. В случая обаче става дума за Mifinity, където трансферът обикновено е моментален. В този случай проблемът е, че PalmSlots не ми даде никакъв смислен отговор от четвъртък и поддръжката прекъсна връзката с чата, след като спомена T&C. Оттук и моето колебание.
Ще ви държа в течение, ако получа някакъв отговор от Palmslots
Благодаря,
Здравей Томас,
Не знам дали се дължи на факта, че пуснах тази жалба тук, но преди малко получих парите.
Благодаря за помощта,
Най-добри,
Дусия
Уважаеми Dusia20,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
