Играчът от Германия спечели 700 евро, след като депозира 50 евро и изпълни бонус условията. Но въпреки проверката и спазването на правилата за залагане, казиното обвини играча в манипулиране на залаганията и анулира печалбите. По-късно играчът потвърди, че средствата са били върнати, след като казиното отново разследва случая.
Здравейте, направих депозит от 50 евро и играх с бонус, активиран за мен от palmslots. Изпълних условията за бонуса както обикновено и след това имах късмета да спечеля 700 евро. След като подадох всички документи за успешна проверка и мислех, че парите ще ми бъдат кредитирани както обикновено, вместо парите, получих съобщение, че всичките ми печалби са анулирани преди и след успешното спазване на условията на бонуса поради манипулация на залагане. Казаха ми, че съм променил моделите си на залагане и залози, което е абсолютно невярно. При поискване ми изпратиха спорните залози. Прегледах ги и не открих манипулативно поведение, което би нарушило условията на бонуса по някакъв начин. Никога не съм имал подобно преживяване с друг подобен доставчик (royalistplay и dreambet). Прикачих цялата подходяща информация в прикачения файл и се надявам, че можете да ми помогнете, тъй като честно казано не знам защо ми беше отказано изплащането и печалбите ми просто бяха анулирани. Надявам се, че можете да ми помогнете и ще съм ви много благодарен. Благодаря ти. (За съжаление не мога да кача всички подходящи снимки) Ще кача снимка, която показва историята на залаганията и под която трябва да има и два спорни залога, при които съм се отклонил от моя модел на залагане. Ще се радвам да ви изпратя останалите.
Уважаеми nilsboehringer12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към бонус офертата, която сте осребрили.
Правилно ли разбирам, че казиното ви е изпратило вашата история на играта? Ако са го направили, моля, препратете ми го заедно с всяка подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много благодаря за бързия отговор. Изпратих ви отново имейл с всички подходящи екранни снимки и информация.
Казиното провери случая и установи, че са направили грешка. Парите са кредитирани обратно
Уважаеми nilsboehringer12,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
