НачалоЖалбиPalmSlots Casino - Печалбите на играча са драстично намалели поради незавършени безплатни завъртания.

PalmSlots Casino - Печалбите на играча са драстично намалели поради незавършени безплатни завъртания.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

PalmSlots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.7.2023 | Решена : 2.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Финландия депозира 20 евро и получи безплатни завъртания. След като други депозити и печалби от около 2000 евро не можаха да бъдат изтеглени, печалбите изведнъж паднаха до около 50 евро. Като причина казиното цитира незавършени безплатни завъртания и последващи депозити, които се третират като бонус пари. В крайна сметка затворихме случая като разрешен, тъй като казиното реши да възстанови печалбите на играча, които са били успешно изтеглени в банката на играча след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Депозирах 20 евро в казиното и получих безплатни завъртания, след игра имах 0,09 евро бонус пари, останали в сметката и не можете да играете тази сума никъде. Направих следващите два депозита без бонуси и безплатни игри, спечелих ок. 2000 евро, които не можаха да бъдат изтеглени, след което превъртях парите, мислейки, че трябва да се изиграе определена подвижна сума. Около 1900 евро все още бяха в сметката на играта, когато внезапно се промениха на около 50 евро. В чата те отговориха, че тъй като не съм приключил с безплатните завъртания, новите депозити се третират като бонус пари и следователно печалбите ми се промениха на максималната сума на безплатните завъртания от 50 евро. Все пак депозирах общо 80 евро. В чата те казаха, че бонусът трябва да бъде отменен преди следващия депозит, така че тези 9 цента, което не е достатъчно, за да играете с някакъв страх. Да, наистина се почувствах измамен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Тусуттура,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли ни посъветвали, ако сте били предупредени от някое съобщение, че вашият бонус за безплатно завъртане няма да бъде анулиран, след като балансът ви падне до 0,09 €? Бяхте ли информирани, че безплатните завъртания ще бъдат активни дори при нов депозит, докато не изпълните изискванията за залагане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Благодаря Ви за отговора. В нито един момент не получих информация, че безплатните завъртания са активни, когато направя нов депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Казиното изобщо не е отговорило на имейла ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили точното име или връзката към бонуса, който сте получили?

Какви видове игри играехте? Слотове, казино игри на живо, игри на маса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Не помня точното име на безплатния бонус, разпечатах безплатните завъртания от уебсайта на казиното и получих 10 завъртания за игра. Играх играта Buffalo king megaways със залог от 50 цента-1 евро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
\ Превод

Така че щракнах върху тази снимка на подаръчния пакет и получих тези безплатни завъртания оттам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Бих добавил също, че изиграх десетте безплатни завъртания, които получих до края, и също изиграх няколкото евро, които получих с тях, така че балансът остана тези 9 цента, което не е достатъчно за игра, така че имах малко останаха пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли могли да помолите казиното да ви предостави историята на игрите във формат Excel? Когато го получите, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Пуснах заявка в имейл и чат. Дано отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Изпратих информацията, която получих от казиното, на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Казиното заяви, че може да ви изпрати исканата информация, ако им предоставите допълнителни документи за потвърждение, а именно копие от валиден официален документ за самоличност и сметка за комунални услуги, която съдържа вашия физически адрес и е издадена през последните 6 месеца. Бихте ли посъветвали, ако сте направили това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Направих това и след това изпратиха файла зад паролата, която ти изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tusuttura, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Tusuttura ,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля PalmSlots Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да уточните кое условие във вашите правила и условия доведе до превръщането на депозита на играча в бонус пари?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

След първия разговор взех безплатни завъртания, получих 10 от тях. Играх толкова дълго, че имах 0,09 евро в сметката си, така че не можах да играя никакви игри. След това депозирах още 30 евро без никакви бонуси или безплатни завъртания, спечелих 2000 евро, които не можаха да бъдат изтеглени, въпреки че все още трябва да рециклирам парите и при прибл. 1900 евро сумата внезапно се промени на 50 евро. Причината беше, че казиното каза, че не съм приключил с изиграването на безплатните завъртания, въпреки че ги бях изиграл всички (защото не можете да играете нищо за по-малко от 10 цента) и следователно новият депозит се третира като бонус пари, в нито един момент не бях предупреден за това. По мнението на казиното, преди да направите нов депозит, трябва да поискате премахване на бонуса в техния чат (т.е. тази сума под 10 цента)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Напълно съгласен, Tusuttura .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

А в списъка за залагания 10.7 на страницата на казиното печалбите все още са 1871,64 евро, но парите странно са изчезнали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Тусуттура и Томас,


Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос.


Случаят е ескалиран до съответния отдел и очакваме обратна връзка от тях. След като имаме актуализация, ще ви уведомим.


За разбирането,

Екипът на казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино PalmSlots ,


Сигурен. Сега ще удължа таймера със 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Благодаря за отговора.

Надявам се да постигнем споразумение с Casino по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Хей! Казиното обяви, че след тяхната проверка 1995,66 евро са кредитирани в моята игрална сметка. Така и беше. Сега чакам изписване.

Страхотна акция от казиното за признаване и коригиране на грешките си.

Благодаря ви Palmslot и Casinoguru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Радвам се да го чуя, Тусуттура !


Можете ли да потвърдите дали можем да считаме случая за разрешен или предпочитате да изчакате, докато тегленето бъде обработено?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Нека изчакаме, докато анулирането влезе в банковата ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, Тусуттура . Моля, уведомете ме, след като получите плащането.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Хей! Пари в банковата ми сметка.

Много благодаря Томас за помощта❤️.

Благодарим на казиното, че са честни в признаването на грешките си❤️.

Всичко е наред👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Тусуттура,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини