Играчът от Германия имаше предстоящо теглене в казиното, което не беше обработено повече от 24 часа, което той намери за необичайно. След преминаване на KYC проверката на казиното, тегленето му беше отхвърлено поради неизпълнени изисквания за залагане. Въпреки усилията си да изпълни изискванията, играчът загуби равновесие. Бяхме потвърдили, че правилата и условията на казиното предвиждат необходимостта от залагане на депозирани средства поне 5 пъти преди теглене. Тъй като играчът загуби равновесие, докато се опитваше да изпълни тези изисквания, не успяхме да предоставим допълнителна помощ. Жалбата беше приключена.