Играчът от Тайланд е поискал теглене на 675 евро от онлайн казиното, след нейния първоначален депозит и изчистване на бонуса. Въпреки че е преминала проверката на KYC и многократно се е свързвала с поддръжката на казиното, тя е получила само неясни отговори. Опитахме се да проучим проблема, като помолихме за всяка подходяща комуникация между играча и казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на информация.
Здравей, скъпи Casino.Guru.
Тегленето ми на 675 евро спря за повече от 14 дни. Свързах се с екипа за поддръжка на казино няколко пъти през този период, за да попитам за състоянието на моето теглене. За съжаление не получих нищо освен неясни и безполезни отговори и проблемът ми остава неразрешен.
Моля помогнете.
Уважаеми kanyaprasit8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте. Благодаря много за отговора!
Това е първият ми депозит и първото ми теглене в palmscasino.
Да, преминах проверката (идентификацията и доказателството за адрес бяха изпратени и потвърдени).
Печалбите са направени с бонус за първи депозит.
Бонусът е изчистен и напълно заложен.
С Най-Добри Пожелания.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно плащането на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
