The player from Slovenia has struggled with a cashout delay of 8 days. The casino responds with generic messages, indicating high financial traffic. The player later informed us that he received his winnings, so this complaint was closed as resolved.
Играчът от Словения се бори със забавяне на тегленето от 8 дни. Казиното отговаря с общи съобщения, което показва голям финансов трафик. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, така че тази жалба беше приключена като разрешена.
8 дни, откакто поисках теглене.
Те продължават да се оправдават и продължават да отговарят с вече предварително подготвени шаблонни отговори като „изпитваме тежък финансов трафик...блх бла бла"
Лъжци! Измама казино глупост
8 days since i requested cashout.
They keep on making excuses and keep on replying wit already pre-prepared template answers like "we are experiencing heavy financial traffic....blh blah blah"
Liars! Scam casino shithole
Уважаеми Tadejusee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Tadejusee,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Благодаря ви за отговора.
Добре, ще изчакам още малко, но това е много, много непрофесионално от казиното.
И както чета, не съм единственият, който има проблеми с тях...
Thank you for your reply.
Ok, I will wait a little bit more, but this is very very unprofessional from the casino.
And as I read, i am not the only one whi has problems with them...
Уважаеми Tadejusee,
получихте ли вече оттеглянето си?
Dear Tadejusee,
have you received your withdrawal yet?
Здравей, Вероника.
Не, нямам.
Все още продължават да игнорират молбите ми.
Също така трябва да добавя, че те са много груби, когато трябва да отговарят директно на въпросите ми. Те продължават да заблуждават и не отговарят.
Моля, можете ли да ми помогнете? Можете ли да ми кажете къде мога да ги докладвам на властите?
Реших да ги съдя.
С Най-Добри Пожелания,
Тадей
Hi, Veronika.
No I have not.
Still they keep on ignoring my requests.
I also must add, that they are very rude when it comes to answering directly my questions. They keep on misleading qnd not answering.
Please, can you help me? Can you tell me where can i report them to authoroties?
I decieded i am going tu sue them.
Best regards,
Tadej
здрасти
Тук съм, за да ви информирам, че след 16 много дълги дни най-накрая получих парите си.
С Най-Добри Пожелания,
Тадей
Hi.
I am here to inform you, that after 16 very long fays i finally got my money.
Best regards,
Tadej
Уважаеми Tadejusee,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Tadejusee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
