Играчът от Естония поиска теглене на 3000 евро и представи необходимите KYC документи. Въпреки контакта с поддръжката на казиното и екипа на KYC, измина седмица без никакъв напредък или отговор на нейната заявка за теглене. Играчът става все по-загрижен и търси съвет за следващите стъпки. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Здравейте!
Направих заявка за теглене на 3000 евро миналия понеделник, 11 септември. Във вторник екипът на KYC ми поиска документи за проверка за сигурност - изпратих им банковото си извлечение - но им трябваше извлечение, което включва информация, която не беше в това извлечение (адрес) и поискаха нови документи в сряда - селфи с идентификатор и екранна снимка за моята банка сметка- Изпратих тези документи веднага. След това попитах по имейл в четвъртък дали имат всичко необходимо и същия имейл в петък - все още няма отговор.
Попитах чат на живо за моето теглене и имейл адрес за въпроси за моя проблем - винаги отговарят, че правят всичко възможно и няма времева рамка и т.н.
Днес изпратих имейл за имейл за поддръжка, така че чакам отговор.
Чаках ме, но сега, когато гледам рецензии, малко се притеснявам.
какво трябва да направя, ако не получа парите си, какъв е срокът, в който трябва да изчакам преди следващите стъпки? Запазих всички чатове и неща относно моята заявка за теглене. Мина седмица и все още нищо не е мръднало.
Здравей Kisse,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PalmSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте! В сряда изпратих последните документи, които екипът на KYC поиска от мен. След това изпратих имейл в четвъртък и в петък до екипа на KYC - за да съм сигурен, че вече имат всички документи за обработка на моята заявка. До сега не получих никакъв отговор. След това писах всеки ден в чата на живо и питах за молбата си - последният път беше днес - те казаха, че финансовият им екип прави всичко възможно и той вижда, че финансовият екип работи по моята молба и смята, че скоро тя ще бъде одобрена, и те имат много победители, така че отнема време. Но същото казаха и в петък. И поисках имейл адрес, на който да пиша и да попитам за молбата ми - той ми каза да напиша support@palmslots.com.
затова им писах днес в 14:30 и попитах какъв е проблемът - все още няма отговор (разбирам, че ще отнеме време).
след това започнах да чета отзиви и започнах да се притеснявам и това е причината да напиша тази жалба.
Днес писах отново в чата на живо - Той каза, че не вижда никакъв проблем с молбата ми и оставят бележка за финансовия отдел, че съм чакал толкова дълго. Същото казаха и в петък - че им оставят бележка.
И все още няма отговор от пощата за поддръжка.
Вчера исках да подам жалба до CEG, но след това ми трябваше пуснат ID номер - когато попитах от чата на живо къде мога да го намеря, те ми казаха, че трябва да изпратя имейл support@palmslots.com. Така че го направих - нямам отговор от там (писах в понеделник, а сега и вчера). Затова подадох жалба без този номер и се надявам някой да ми помогне с този проблем. Днес е 12 ден и все още нищо не е мръднало. Вчера в чата на живо казаха, че не отговарят на имейла ми, защото няма актуализация?! Не получавам този отговор - решават да не плащат и поради това също не отговарят? Какво повече мога да направя сега?
Здравейте!
Получих имейл от поддръжката и те не ми дадоха идентификационния номер на играча. Трябва ми, за да подам жалба до CEG.
Днес е денят 15 и молбата ми все още е в чакащ статус.
Какви са възможностите ми сега и какво мога да направя по въпроса?
Благодаря ти! 
Здравейте!
Взех си парите.
благодаря и всичко най-добро!
Скъпа Кисе,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
