НачалоЖалбиPalmSlots Casino - Казиното игнорира опита на играча да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта.

PalmSlots Casino - Казиното игнорира опита на играча да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 497 €

PalmSlots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.5.2024 | Случаят е приключен : 19.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия се бореше с пристрастяването към хазарта и многократно е искал закриване на сметката, докато продължава да прави депозити. Казиното упорито предлагаше бонуси и VIP оферти, вместо да признава искането за самоизключване на играча. Следователно играчът очаква акаунтът му да бъде окончателно затворен и поиска компенсация за загубените пари от деня на първото искане за закриване. Екипът по жалбите установи, че процесът на самоизключване е забавен поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимите документи за проверка. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и сумата не беше възстановена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На 19 април 2024 г. изпратих имейл до екипа за поддръжка на казиното с молба да закрият окончателно акаунта ми поради проблемите ми с хазарта. Загубих цяло състояние и не мога да контролирам пристрастяването си към хазарта. Онзи ден реших да помоля казиното да закрие сметката ми и изрично споменах моята зависимост/проблеми с хазарта, тъй като това винаги е било причина за казината/сайтовете за спортни залагания бързо и окончателно да закрият сметка. Въпреки повтарянето на това многократно и изпращането на над 10 имейла през последните 3 седмици, казиното все още не е затворило акаунта ми. След първоначалния ми имейл те отговориха, като ми предложиха бонус за оставане. Когато им казах, че все още искам акаунта ми да бъде закрит, те ме игнорираха в продължение на 3 дни, докато вече бях изпратил още 5-6 имейла с молба за затваряне на акаунта си. Три дни по-късно те отговориха с молба да изясня молбата си и да обясня мотивите си... Искам да кажа, че буквално им бях казал в няколко имейла, че страдам от пристрастяване към хазарта. След като изпратих допълнителни имейли и ги помолих да изтрият акаунта ми, те просто ми предложиха още един бонус... Казах им да закрият акаунта си, тъй като съм пристрастен към хазарта, но въпреки това продължиха да ми изпращат оферти... След още няколко имейла те започна непрекъснато да ме иска паспорта ми, доказателство за адрес, фактури и копие от кредитната ми карта, за да обработи заявката ми... Бях много шокиран и изненадан, тъй като обикновено се искат такива неща, когато клиент поиска теглене. . След това те също ме включиха във VIP офертата и добавиха връщане на пари, за да продължа да играя. На 2 май 2024 г. им изпратих още два имейла, в които изрично им казах, че искам акаунтът ми да бъде закрит/изтрит поради пристрастеността ми към хазарта. . Изпратих тези имейли на немски и английски. Към днешна дата акаунтът ми все още е активен. Междувременно, от 19 април, направих няколко депозита на обща стойност над €2500 и загубих всичките си пари. Изключително разочароващо е, че казиното не успява да признае пристрастеността ми към хазарта и използва моите психични проблеми, като игнорира молбите ми и предлага VIP сделки и връщане на пари на пристрастен към хазарта човек, за да продължи да играе. Загубих всичко, последните си пари и работата си поради болестта си. Всичко, което исках, беше да закрия акаунта в изблик на ярост, за да не мога повече да играя тук. Очаквам акаунтът ми сега да бъде окончателно затворен и също така очаквам компенсация за парите, загубени от 19 април 2024 г. Компилирах целия имейл разговор в екранни снимки във формат PDF. За съжаление прикаченият файл е с размер над 5 MB, така че не мога да го кача тук. Ще се радвам, ако мога да ви го изпратя директно по имейл. Освен това имам екранни снимки на транзакциите от 19 април, тъй като все още имам достъп до акаунта. Очаквам и обяснение от казиното защо са ме игнорирали. Също така ще докладвам за тези случаи на Германския орган по хазарта. Това казино не трябва да има право да работи по този начин. Освен това забелязах, че те изглежда са свързани по някакъв начин с Pribet Casino, което също се държеше по подобен начин. Името им се споменава и в някои имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей goku23,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PalmSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко депозирахте от първата си заявка, изпратена до казиното? Възможно ли е да препратите първата си заявка, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,

Току-що ви изпратих PDF (съдържа всички екранни снимки на имейл кореспонденцията, хронологично, започвайки от 19 април - първа заявка до 2 май, последна заявка) и екранни снимки на моите транзакции. Не мога да си спомня дали съм потвърден или не, тъй като никога не съм искал тегления. Изпратих първата си заявка на 19 април и също така посочих пристрастеността си към хазарта като причина, тъй като според моя опит акаунтът веднага беше блокиран за постоянно, веднага щом заявихте, че сте пристрастени към хазарта или че вече не можете да контролирате хазарта си. Изпратих последния си имейл с молба акаунтът да бъде закрит/изтрит на 2 май. Най-добри пожелания и много ви благодаря! Депозирах и заложих около €2500-2600 от 19 април. Също така ми беше назначен VIP мениджър в неделя, т.е. преди 3 дни, който след това ми предложи кешбек и ме помоли да се съглася, за да мога да получа кешбек. Последно му писах вчера и се оплаках, че депозитът ми от събота още не е кредитиран. Също така му писах вчера чрез WhatsApp, за да кажа, че искам акаунтът ми да бъде изтрит и дали може да препрати това или да ми даде имейл адреса, с който мога да се свържа. Докато 5 минути по-рано той ми отговори и ми каза, че това е само "началото" на нашето сътрудничество и че тепърва ще получавам толкова много промоции, той спря да ми отговаря, когато му казах, че съм загубил €3300 в последните няколко седмици и исках да закрия акаунта. И той все още не е отговорил. Но като ги познават, те ще закрият акаунта за постоянно и ще твърдят, че процесът просто отнема известно време...

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Вече качих разговори в Whatsapp с моя VIP мениджър. Днес ми предложи и бонус...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сметката е отворена и днес. Вчера ми беше кредитиран друг безплатен залог. Казиното просто игнорира всичко... Моля за вашата подкрепа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти goku23 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей goku23,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино PalmSlots ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Първоначално акаунтът на играча беше затворен, тъй като не беше доволен от услугата – той не получи връщане на пари или спортен бонус, но поиска да бъде отворен отново. По-късно той спомена, че има проблеми с хазарта, така че нашият екип го пренасочи към нашия специализиран отдел на customercare@palmslots.com където може да изпрати правилно форматирана заявка. Този процес е описан в нашите Правила и условия (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), които гласят, че клиентите, които желаят да се самоизключат от palmslots.com, трябва да се свържат с нас на посочения имейл адрес, включително ясно искане за доброволно пълно самоизключване и уточняване на продължителността, с минимум двадесет и четири часа.


Отговорихме на играча, като поискахме някои основни документи, за да продължим с искането му. Играчът обаче отказа и спря да комуникира, което ни попречи да продължим напред съответно.


Поради липсата на съдействие акаунтът е окончателно затворен, като играчът носи отговорност за всяка дейност в акаунта. Всички предприети действия са в съответствие с нашата политика.


С Най-Добри Пожелания,

Казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Майкъл,

Оставам без думи как реагира това казино. Моят акаунт все още беше активен до вчера и ми предложиха безплатен залог в неделя. Вече ви изпратих имейла от казиното и няколко имейла. Казиното ми поиска копие от личната ми карта, сметки, доказателство за адрес и копие от банковата ми карта или кредитна карта. Какво е това? Не съм поискал теглене, а по-скоро закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта и тогава искат такива лични документи. Няма да приема това и определено няма да изпращам такива документи на съмнително казино, което отказва да закрие сметката ми. Едва след като докладвахте тук, те закриха акаунта днес. От 19 април обаче, когато за първи път се свързах с казиното и ги помолих да закрият сметката за постоянно поради пристрастяване към хазарта, депозирах и загубих €2500. Кой носи отговорност за това? Също така докладвах за казиното на съвместния германски орган по хазарта. Срамота е как това казино защитава действията си, без дори да се извини или да предложи компенсация. Изисквам последствия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Фактът, че казиното е искало документи от ваша страна, е разбираем, тъй като акаунтът ви не е потвърден (споменахте, че никога не сте правили тегления). Правилно ли разбирам, че целия процес започна на 19.04. и акаунтът ви е закрит на 13.5.?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

След това акаунтът беше закрит преди 6 дни. Въпрос към вас: Защо казиното изисква копие от моя документ за самоличност, доказателство за адрес и копие от моята дебитна или кредитна карта, за да закрие сметката на клиент, пристрастен към хазарта, който го е поискал няколко пъти? Какъв е смисълът от това? Други казина не изискват това и никога не съм теглил пари от тях. Освен това нарушава GDPR. Ако защитите това казино тук, аз също ще ви докладвам на органа по хазарта за рекламиране и защита на казина, които са незаконни в Германия. В последната ми жалба вие също защитихте казино, което не беше в белия списък и просто затворихте случая. Лека полека започвам да се съмнявам в обективността ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Причината е проста. Казиното трябва да събира данни за проверка на играча, просто защото трябва да има тези играчи в системата, ако някога се опитат да заобиколят мерките за самоизключване и да създадат друг акаунт. Ако се опитат да верифицират този акаунт, системата веднага ще ги маркира и акаунтът ще бъде закрит.


Казиното искаше да ви помогне с проблема ви и да изпълни заявката за самоизключване, но поради липсата на съдействие от ваша страна целият процес стана по-труден.


Въпреки това, в разговора в WhatsApp, който ни изпратихте тук в нишката, подозирам, че това се е случило, след като вече сте информирали казиното за желанието си да се самоизключите поради проблем с хазарта, прав ли съм?


Уважаеми казино PalmSlots,


Бихте ли коментирали факта, че играчът ви е информирал няколко пъти за желанието си да се самоизключи поради проблеми с хазарта и въпреки това все още е получавал бонус предложения?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Майкъл,

прегледахте ли имейлите, които изпратих като прикачени файлове? Не видяхте ли колко имейла изпратих и как казиното няколко пъти се опита да предложи бонуси? Дори предната неделя отново получих безплатен залог. Дори 2-3 седмици след като изпратих няколко имейла, получих VIP оферта и ми изпратиха VIP мениджър... невероятно, защо изпратих всички тези прикачени файлове по имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Освен това казиното е длъжно да блокира акаунта ми, ако го помоля и изрично спомена, че страдам от хазартна зависимост. Всичко друго, като например блокиране от всички системи и т.н., те могат изрично да споменат отново и следователно да поискат документите. Това е евтино извинение от ваша страна, г-н Михал, да защитите казиното. Казиното умишлено не изпълни молбата ми и забави блокирането, за да мога да продължа да играя. В противен случай защо биха предлагали и кредитирали кешбекове и бонуси няколко пъти през това време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Михал


Нашият специален отдел получи искането за самоизключване на играча и действа в рамките на срока, който може да се види в нашите Правила и условия. Моля, обърнете внимание, че е необходимо техническо време, за да завърши изключването поради ръчната обработка и големия обем заявки.


Струва си да се спомене, че отговорността за всяка дейност в акаунта е изцяло на играча до приключване на процедурата по самоизключване.


За разбирането,

Казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Препратих имейлите до вас, скъпи екип на Casinoguru. Първата ми заявка беше изпратена на 19 април. Акаунтът беше закрит само преди седмица. Отне почти цял месец. Но междувременно бонус офертите бяха разпратени усърдно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми PalmSlots Casino, играчът Ви информира за причината за желанието си да закрие акаунта - пристрастяване към хазарта - на 20.4 на имейл support@palmslots.com . Бихте ли потвърдили този факт?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

В имейла си на 19-ти поисках акаунтът да бъде закрит. След това получих оферта от €20 като безплатен залог в отговор. На 20 април тогава изрично споменах, че съм пристрастен към хазарта и поисках акаунтът да бъде закрит. На 21 април също споменах пристрастеността си към хазарта и след това дойде друг имейл от казиното с въпрос защо... Трябваше да получите останалата кореспонденция по имейл като PDF. Иначе мога да добавя всичко обратно тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, всички тези доказателства вече бяха получени, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Предоставените екранни снимки от плейъра се отнасят за 3 различни различни имейла, които са били на неправилен имейл адрес за такива заявки.


На 20-ти той изпрати имейл, на който виждате нашия отговор в тази тема, но не и неговата заявка. Той не посочи конкретна причина за решението си в имейла, който се обработваше на 20-и. Попитаха го за причина и по-късно, когато изпрати официалното си искане на правилния имейл, на който поискахме документи.


Както вече споменахме по-рано, поради отказа на играча да предостави споменатата основна документация, обработката на неговата заявка беше забавена.


За разбирането,

Казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изключително съм ядосан и се чувствам като напълно ограбен. Изглежда, че казиното просто се опитва да ни излъже и не прави никакви признания. Предупреждавам ви, да, Casinoguru, за последен път! Ако не предприемете действия, ще ви докладвам и на съвместния германски орган по хазарта, защото рекламирате незаконно онлайн казино и също така го защитавате! Последен път относно мотивите, дадени по-горе от казиното за измами: изпратих няколко имейла до support@palmslots.com Бяха изпратени имейли, а също и на 21 април до customercare@palmslots.com написа имейл. Колко имейл адреса за поддръжка има това казино? Напълно евтино извинение и нищо друго! И отново: всяко казино в Германия блокира сметката незабавно, без да иска никакви документи. Защо това казино иска толкова чувствителни и лични документи от мен, за да блокира акаунт? И защо това казино все още ме включва във VIP офертата и защо все още ми предлагат бонуси, след като ги уведомявам от седмици за закриване на сметката. И защо всъщност беше възможно да закрия акаунта си за постоянно, след като отворих тази жалба тук и все още не предоставих документите си? имах nikolas.b@casino.guru изпратете всички документи на 8 май 2024 г. Това по-долу е извадка от имейл до отдела за обслужване на клиенти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Писах на два различни имейл адреса, support@ и customercare@ и изненадващо получих отговор на първия си имейл... само бонус оферта. Оправданието е толкова евтино... Чудя се колко дълго искат да продължат да ни заблуждават всички.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Моля, знайте, че заплашването ни няма да ви помогне да разрешите вашия случай по никакъв начин.


Въпреки това, като се има предвид това, ясно е, че многократно сте посочили желанието си за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но въпреки това, след тези споменавания, продължавате да получавате бонус предложения от казиното, което ние считаме за абсолютно погрешно.


Уважаеми PamSlots Casino, моля, бихте ли ни казали - от ваша гледна точка - коя беше датата, на която потребителят успешно поиска самоизключване и коя беше датата, на която изпълнихте това искане? Освен това бихте ли коментирали тези имейли с бонус оферти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не разбирам как все още можете да питате казиното... Изпратих ви PDF файл с над 15 имейла. Виждате, че споменах за първи път на 19 или 20 април, че страдам от пристрастяване към хазарта и затова искам акаунтът да бъде закрит завинаги. Защо все още питате казиното, когато за първи път успешно кандидатствах за блокиране на акаунт? Фалшифицирах ли имейлите, в това ли ме обвинявате? Според казиното те не са направили нищо лошо. Трябваше да изпратя всичките си лични документи... това е абсолютно нелепо, няма да изпратя личните си документи на казино, което дори не е в белия списък, само за да могат да блокират акаунта ми. Това никога не е било проблем с никой друг доставчик на казино/спортни залагания, дори когато никога не съм се верифицирал при тях, защото никога не съм правил тегления. Можете също така да видите в имейлите, че преди дори да ми поискат документите, те ми изпратиха няколко имейла с бонус оферти и причини. Абсолютно нелепо е как вие лично от Casinoguru все още защитавате това казино и протакате нещата така. Изпратих ви над 15 имейла, а също и съобщения в WhatsApp...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Както можете да видите на екранните снимки, предоставени от плейъра, първата от 20.04.24 г. се отнася до заявка, изпратена до нашия екип за поддръжка на клиенти. Те реагираха съобразно това и го пренасочиха към нашия специализиран отдел в customercare@palmslots.com . Във втората екранна снимка от 21.04.24 г. играчът изпрати заявката си до нашия специализиран екип и те поискаха от него основната документация, за да продължат с искането си. Играчът обаче спря да комуникира, което попречи на специализирания екип да продължи с неговата заявка, което в крайна сметка доведе до удължаване на целия процес и доведе до затварянето на акаунта му на 14.05.24. Третият скрийншот от 19.04.24 г., в който се вижда само нашият отговор, се отнася до искане за закриване на акаунт, свързано с липсата на кешбек и спортни бонуси и тъй като преди това не е показвал никакви признаци на пристрастяване към хазарта, му е предложено бонус за задържането му.


Бихме искали още веднъж да отбележим, че всички предприети действия са съгласно нашите правила и условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията.


За разбирането,

Казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Бихте ли могли да ни кажете кога точно сте направили депозитите в размер на €2497?


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти goku23 за потвърждението, а също и за всички доказателства.


Уважаеми казино PalmSlots,


Тъй като установихме, че правилната заявка на правилния имейл адрес е направена на 21 април, а акаунтът е закрит на 14 май, бихте ли ми казали кога точно сте получили всички необходими документи, които сте поискали от играча, като неговата заявка е завършена и следователно ви позволява да завършите процеса на самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал, не изпратих документите, поискани от казиното (лична карта, доказателство за адрес, дебитна карта/кредитна карта). Никога не съм получавал такова искане от други казина, а играя активно повече от 10 години и съм регистриран в над 50-60 различни казина/доставчици на залагания и най-често исках блокиране на сметки, без да съм направил първо теглене и по този начин проверих себе си, което винаги се изпълняваше много бързо. Не виждам защо трябва да изпращам толкова поверителни документи на нелицензирано казино, за да може казиното да блокира завинаги акаунта ми. Аргументът, че те са необходими за "черен списък", също е слаб, тъй като казиното основно трябва да блокира моя потребителски акаунт в своята система и, ако има такъв, в своите партньори или дъщерни дружества. За всичко друго мога да се погрижа сам. Казиното блокира акаунта ми едва след като подадох тази жалба тук, и то не веднага, а няколко дни по-късно. Причина за блокиране: Защото не съдействах. Това също показва, че казиното е било в състояние да блокира моята сметка за постоянно, без да получи такива лични и поверителни документи от мен...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Важно е да се отбележи, че специализиран екип обработва тези запитвания. Играчът изпрати първата си официална молба до customercare@palmslots.com на 23 април 2024 г. Отделът за обслужване на клиенти управлява изключително такива запитвания и заявките за самоизключване трябва да бъдат правилно форматирани за ефективна обработка. Тези специалисти са обстойно обучени да управляват тези ситуации с ефективност и придържане към стриктни процедури. Тяхната роля е от решаващо значение за гарантиране, че играчите получават подходяща помощ, съобразена с техните нужди, като същевременно поддържат целостта на политиките на платформата за игри. Този специализиран подход повишава цялостната удовлетвореност на клиентите чрез решаване на сложни проблеми бързо и професионално.


Също така е важно да се спомене, че играчът е поискал акаунтът му да бъде повторно отворен/запазен активен чрез изпращане на допълнителни имейли по време на първоначалната му заявка. Нашият екип за поддръжка в чата е на разположение на играча 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, но той предпочете да използва имейл, което естествено отнема повече време за отговор и използването на различни нишки може само да доведе до объркване.


Играчът получи имейл от нас на 30 април 2024 г. с молба за основна документация, за която вярваме, че знаете, че е стандартно изискване от казината. Въпреки че отговори на имейл нишката, играчът започна нова, което отново забави заявката му. Той изпрати друга заявка до отдела за обслужване на клиенти на 2 май 2024 г. и ние отговорихме на същия ден с искане за документация, която той отказа да предостави.


Въпреки тези предизвикателства, ние изключихме акаунта за неопределено време и всички действия са в съответствие с Правилата и условията, с които играчът се съгласи при регистрацията.


Поздрави,

Казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Имайки предвид всички доказателства, през които успях да премина, е ясно, че целият процес на самоизключване отне повече време, отколкото трябваше, поради липсата на съдействие от ваша страна. Когато бяхте помолен да предоставите документацията за изпълнение на заявката, вместо това стартирахте нова нишка с друга заявка, удължавайки целия процес.


Както споменах по-рано, стандартна процедура в индустрията е казината да изискват документи за проверка, за да продължат със заявките за самоизключване. Тъй като не сте съдействали на основните изисквания на казиното, казиното дори не е трябвало да закрие акаунта ви. Направиха го само като жест на добра воля. Следователно, поради липсата на съдействие, нямате право на каквото и да е възстановяване.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини