Уважаеми казино гуру и hanemannroman,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Разгледахме запитването на клиента и акаунтът на играча беше изключен съгласно нашата стандартна процедура. Ние сме посветени на отговорния хазарт и се стремим да отговаряме своевременно на всяко запитване. Важно е да се отбележи, че клиентите са длъжни да подадат официално искане до нашия специализиран екип на предоставения имейл адрес за обработка на самоизключване. Необходимо е да се изясни, че по време на периода на чакащо самоизключване, играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта.
Нашият ангажимент за ефективна обработка на всички искания остава твърд и този конкретен случай е пример за нашата отдаденост на навременното разрешаване. Както е посочено в нашите Правила и условия, при регистрация клиентът се съгласява да спазва нашите правила.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че има технически срок, необходим за изпълнение на заявката, тъй като има специализиран екип, който се занимава лично с всеки случай. Играчът е използвал безплатните завъртания, преди да бъде приложено изключването и да бъде получен имейл за потвърждение. Тези безплатни завъртания не изискват депозит и се придобиват по преценка на играча, като ги събира от техния раздел Мисии. След като потребителят получи потвърждение по имейл от съответния екип, акаунтът му вече не беше активен.
Както можете да видите от екранните снимки на клиента, първата за самоизключване е направена в 11:33, а втората, която е качил, е направена в 10:45, което доказва, че изключването е приложено, след като той е използвал безплатните завъртания .
Надяваме се, че тази информация е достатъчна. Не се колебайте да се свържете с нас за всякакви бъдещи запитвания.
Поздрави,
Казино PalmSlots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Автоматичен превод:
