The player from British Columbia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Британска Колумбия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Поискано теглене на 12 май 2023 г. Свързах се с екипа за поддръжка с молба за статус на теглене, беше посъветван да изчака имейл. Най-накрая получих имейл с молба за повече документи, които предоставих. Въпреки това те не се нуждаят от документите, тъй като аз съм, за да получа тегленето си по същия начин, по който депозирах, което е чрез интерактивен трансфер....това не отива директно в акаунта ми от казиното. идва чрез трета страна, която е Гигадат.
Все още не съм получил нищо от казиното и им изпратих няколко имейла с молба за статус на теглене и се свързах с екипа за поддръжка и попитах и тях ... още веднъж ме посъветваха да изчакам имейл от казиното.
Тегленето от казино не отнема дни...моля, разгледайте този въпрос от мое име.
Благодаря ти
Requested withdrawl on May 12 2023.contacted support staff asking for status of withdrawl ,was advised to wait for email. Finally got an email asking for more documents which I provided . However they don't need the documents as I am to receive my withdrawl the same way I deposited which is via interac e transfer....it doesn't go directly jnto my account from the casino .it comes via a third party which is Gigadat.
I still have not hered anything from the casino and I have sent them several emails asking for status of withdrawl and contacted support staff and ask them as well ...once again I was advised to wait for email from casino.
It doesn't take days to withdraw from a casino ...please look into this matter on my behalf .
Thank you
Dear kbbest98,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте..Не разбирам забавянето. Казиното посочва 48-часов срок за теглене...трябва да дойде при мен по същия начин, по който депозирах...и това е къде е проблемът, не вярвам те разбират, че казиното не депозира средствата директно, всичко се случва чрез трета страна, която е Gigadat Solutions.
Казвам това, защото това е същият проблем, който j създаваше всеки път, когато тегля средства от онлайн сметка, която не е в Канада.
Оценявам вашето време и усилия.
за разбирането
K.best
Hi there..I don't u derstand the delay .the casino states 48 hour timing fir withdrawl...it's supposed to come to me the same way I deposited...and that is where the problem lies I don't beleive they understand the casino diesnt depisit the funds directly it all happens via a third party which is Gigadat Solutions.
I say this because it's the same problem j gave every time I withdraw funds from an a online account that is not in Canada.
I appreciate your time and effort.
Regards
K.best
Това е решено.. моят pmt е на път
Благодаря
This has been resolved..my pmt is on its way
Thank u
Уважаеми kbbest98,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kbbest98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
