Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Направих заявка за теглене на 09.07.2023 г. По време на целия процес на теглене молбата ми беше отхвърлена три пъти. Първо, това се дължи на преобръщане. Това се случи малко по-късно, след като поисках тегленето. Вторият път се дължи на невъзможност за теглене с Visa, тъй като казиното заяви „антибанкови правила" от Visa и/или актуализация на тяхната система. Двама представители казаха две различни неща относно причината за неуспеха на Visa. За трети път заявката за теглене е неуспешна след един ден в очакване поради неизправност на KYC на Skrill. Представителят каза, че URL адресът от страницата не се вижда (в техните условия нищо не се споменава как да се направи екранна снимка). След това тегленето ми е в състояние на чакане. Вчера след друга комуникация с представителите, един от тях ми каза, че финансовият отдел в момента преглежда тегленето ми - Няколко часа по-късно се свързах с тях отново, за да попитам. Тогава представителят ми каза, че нямат пряка връзка с този отдел. В противоречие с предишния представител, аз им показах препис, че наистина са имали някаква комуникация. Тогава ми казаха, че финансовият отдел им е оставил бележка. Забавната история е, че всеки път, когато тегленето се провали, беше доста бързо (максимум 1 ден), докато когато се погрижих за грешките, чакащото теглене все още е в това състояние в продължение на 10 дни.
13 дни и все още не получих нищо със същите извинения. Наистина се надявам да можем да поканим представител на казиното, за да ни даде актуализация, защото имах достатъчно непрофесионализъм
Уважаеми ytdmh6dtz8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру