Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
PalmSlots Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 220 €
PalmSlots Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
PalmSlots Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих заявка за теглене на 09.07.2023 г. По време на целия процес на теглене молбата ми беше отхвърлена три пъти. Първо, това се дължи на преобръщане. Това се случи малко по-късно, след като поисках тегленето. Вторият път се дължи на невъзможност за теглене с Visa, тъй като казиното заяви „антибанкови правила" от Visa и/или актуализация на тяхната система. Двама представители казаха две различни неща относно причината за неуспеха на Visa. За трети път заявката за теглене е неуспешна след един ден в очакване поради неизправност на KYC на Skrill. Представителят каза, че URL адресът от страницата не се вижда (в техните условия нищо не се споменава как да се направи екранна снимка). След това тегленето ми е в състояние на чакане. Вчера след друга комуникация с представителите, един от тях ми каза, че финансовият отдел в момента преглежда тегленето ми - Няколко часа по-късно се свързах с тях отново, за да попитам. Тогава представителят ми каза, че нямат пряка връзка с този отдел. В противоречие с предишния представител, аз им показах препис, че наистина са имали някаква комуникация. Тогава ми казаха, че финансовият отдел им е оставил бележка. Забавната история е, че всеки път, когато тегленето се провали, беше доста бързо (максимум 1 ден), докато когато се погрижих за грешките, чакащото теглене все още е в това състояние в продължение на 10 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми ytdmh6dtz8,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
13 дни и все още не получих нищо със същите извинения. Наистина се надявам да можем да поканим представител на казиното, за да ни даде актуализация, защото имах достатъчно непрофесионализъм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте ytdmh6dtz8,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, получих ги. Моля, затворете жалбата
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ytdmh6dtz8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
