Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното по-късно информира играча, че печалбите му са конфискувани, защото е нарушил максималния разрешен залог. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като казиното действаше в съответствие с техните T&C бонуси.
Купих 30 € чрез Paysafecard и направих плащане както обикновено в palmslots.
Получих 50% бонус върху залога си от тях.
След известно време правех печалби и бързо изиграх този бонус, получавайки известие, че съм прехвърлил успешно бонуса, за да продължа да играя със собствените си пари! След като играх няколко часа, спечелих голяма печалба в Sugar Casino, достигайки 2500 €, и веднага изтеглих парите.
Изминаха три дни, откакто чаках плащането, а тази сутрин получих известие, че плащането ми е отказано и само 30 € са възстановени по сметката ми.
Това е недопустимо, никога досега не ми се е случвало, винаги са одобрявали плащане под 500 € в рамките на един ден.
Винаги съм играл с бонуса и, разбира се, винаги съм получавал изплащане!
Имам доказателства, че съм измамил бонуса или съм направил истински пари! остана от 211 € всичко с реални пари достигнах 2500 € Този случай трябва да бъде подчертан, за да знаем какъв вид измама оперира казиното и какви манипулации използва
Парите ми не са възстановени, тъй като това се случи чрез манипулиране на бонуса. Може ли някой да ми помогне юридически, защото това може да се случи на всеки!
Те нямат доказателства за това и ми взеха 2500 евро
Каква измама е това от Palmslot Casino
Проучихме вашето искане относно оттеглянето. Проверката на акаунта ви разкри, че са направени два залога със залог от 5 евро, което противоречи на нашите правила и условия (по-специално правило 8.8.1, точка (d)).
Съгласно тези условия, максималният разрешен залог при получаване на бонус от 15 EUR не трябва да бъде повече от 0,75 EUR или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниското. За съжаление, залози, надвишаващи тази сума, доведоха до отказ на тегленето ви поради манипулиране на бонуси.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по тази тема, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Този бонус е активиран и можете да играете със залог до €12! а не 0,75 евро, както виждате! той е приложен
Никога не съм играл роля, по-голяма от 12 евро. Ти ме предаде!
Можеха да ми върнат 2290 евро и да задържат 211 евро от бонуса
Никой няма да пренебрегне какво сте направили и да ви съди за измама
Моят клиент беше ощетен в размер на €2500 с минимален бонус от €15. Не забравяйте, че ще бъдете преследвани и изправени пред правосъдието!
Обичам големия MF
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Danijel310138, моля, обърнете внимание, че максималният разрешен залог е или €12 , или 5% от дадения бонус , което от двете е по-ниско . В този случай по-ниската стойност беше 5% от €15, които сте получили като бонус, което означава, че най-високият залог, който можете да направите, е €0,75, както казиното предложи в съобщението си.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Уважаеми Кристина, имате пълен отговор на вашия имейл. с всичките ми доказателства, че съм бил измамен от Palmslot Casino
С Най-Добри Пожелания
Не съм играл залог от €5
Вместо това купих €5 мини бонус в Nitropolis 3 от €0,20 залог
Защо не го показахте?
Няма закон, който да гласи, че мини бонус не може да бъде поискан за най-малкия залог от €0,20
Искам отговор от Palmslot незабавно
Бихте ли ми изпратили пълната история на играта от момента, в който сте активирали бонуса, за предпочитане в Excel или PDF формат?
Кристина
Имате имейл съобщение
С Най-Добри Пожелания
Нашият екип внимателно прегледа вашите дейности по залагане и установи, че те са в противоречие с нашите общи правила и условия. По-конкретно вашите дейности, свързани със закупуването на мини бонус от €5.
В определени игри има функция, която ви позволява да закупите бонус вътре в играта. Използването на тази функция изисква да платите по-голяма сума пари в зависимост от вашия залог и това се регистрира като обикновен залог. Във вашия случай това е нарушило правилата и условията, по-специално под:
Раздел 8. Правила за бонуси, т. 8.8.1
Тук се споменава, че манипулирането на казино бонуси може да се състои от няколко практики, като например поставяне на залози, които надвишават разрешената сума, или значително променяне на игровото поведение, за да се изпълнят изискванията за залагане.
Във вашия случай сте направили 2 залога със залог от 5 евро, което е 33,33% от дадения бонус. Максималният разрешен залог според условията е 5% от дадения бонус. Тъй като сте получили 15 EUR като бонус, 5% от тях са 0,75 EUR, така че всеки залог със залог над 0,75 EUR е против нашите правила.
Вие направихте този бонус за мен и го поставихте в моето допълване от €30. Може би не исках този бонус, може би затова не искам да го играя! Може би не съм получил бонус! Може би исках да залагам с моите пари, а не с вашите! Така че е твой ред да приемеш, че спечелих играта и направих печалба от €2500. Не съм начинаещ във вашето казино, играя повече от две години! И ти нямаш право сам да даваш бонуса, а с това ме лишаваш от правото да тегля печалбата, защото бонусът ти е с 1 милион начисления!
Не можеш да докажеш, че съм играл за повече от 0,75 и ти го знаеш!
Трябва да те съдят, ако не ми платиш парите
Уважаеми екип на PalmSlots Casino,
Бихте ли препратили историята на играта на Danijel310138 на kristina.s@casino.guru ?
Уважаеми Кристина и Даниел310138,
След по-нататъшно разследване на случая и след проверка на предоставените от Danijel310138 екранни снимки, бихме искали да ви информираме, че в периода, в който бонус кампанията беше активна, Играчът направи многобройни залози от 5 €. Такива големи залози се считат против правило 8.8.1. (d) от Общите правила и условия на промоцията и правило 10, точка 3 от Правилата и условията на бонуса.
Също така, имайте предвид, че условията на бонуса са винаги достъпни за преглед от секцията Кампании на нашия уебсайт и те също са били предоставени на Играча, когато бонусът е бил присъден. По този начин те бяха запознати с тези правила и винаги можеха да ги прегледат.
Освен това, както можете да видите от екранните снимки, предоставени от играча, те са получили бонус от 15 €, което означава, че залозите им няма да надвишават 0,75 €, също така можете да видите някои от залозите от 5 €, които са направили.
За да уточним, играчът реши да се възползва от следващия си залог и закупи функция, чиято цена се приема като залог. Както Daniel310138 вече потвърди, те са закупили функции с цена от 5€, които водят до злоупотреба с получения бонус, тъй като залогът е по-висок от разрешената сума, съгласно правилата и условията.
В заключение, поради нарушение на нашите Правила и условия, за което Играчът беше уведомен, и личното признание в тази тема, ние не разбираме какви допълнителни доказателства са необходими.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино PalmSlots
Защо ми даде този бонус, ако не съм го поискал? Вие определяте вашите правила за бонус игри и като играч аз дори не знаех, че имам бонус, когато направих плащане в акаунта си?
Чудите се защо гуруто иска разписка за депозит, защото заблуждавате играчите, които честно печелят парите и ги взимате!
Вие сте най-доброто казино и след това, повярвайте ми, никой повече няма да играе срещу вас
За съжаление, в случая на тази конкретна игра, функцията на играта действа като залог. Тъй като сте имали активен бонус и сте поставили тези залози и сте спечелили, случайно или не, вие сте нарушили максималния разрешен залог, следователно казиното конфискува печалбите ви в съответствие с техните условия за бонуси и ние не можем да направим много.
Независимо от това, ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за разследване на случаи като този.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
