The player from Austria is experiencing a complex verification process in order to withdraw their 5000 Euro winnings. The casino keeps asking for additional documents beyond the usual requirements. The complaint was resolved as the player received his money.
Играчът от Австрия преминава през сложен процес на проверка, за да изтегли своите печалби от 5000 евро. Казиното продължава да иска допълнителни документи извън обичайните изисквания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Добър ден,
На 30.08.23 депозирах 100 евро и спечелих 5000 евро с тези пари (без бонус).
От 2 дни всеки ден пращам документи за проверка. Идентификация, доказателство за адрес...и т.н. Всичко, което обикновено се изисква и досега е било достатъчно навсякъде другаде.
Но казиното продължава да измисля други неща, които трябва да изпратя. Този следобед внезапно ми поискаха селфи с личната ми карта.
Бях толкова щастлив от печалбата си, но никога не съм изпитвал толкова удължена, странна процедура за изплащане в никое друго казино. Надявам се оттеглянето ми да бъде одобрено.
Good day,
On 30.08.23, I deposited 100 Euro and won 5000 Euro with that money (without a bonus).
For the past 2 days, I have been sending documents every day for the verification. Identification, proof of address...etc. Whatever is usually demanded and has so far been sufficient everywhere else.
But the casino keeps coming up with other things that I should send. This afternoon, they suddenly required a selfie with my ID.
I was so happy about my win, but I've never experienced such an elongated, strange payout procedure at any other casino. I hope my withdrawal will be approved.
Guten Tag,
Am 30.08.23 zahlte ich 100 Euro ein, und gewann mit diesem Geld 5000 Euro (ohne Bonus)
Seit nun 2 Tagen sende ich täglich Dokumente für die Überprüfung. Ausweis, Adressnachweis...etc. Was halt immer verlangt wird und überall anders bis jetzt gepasst hat.
Dem Casino fallen aber immer wieder andere Sachen ein die ich noch senden soll. Heute Nachmittag benötigten sie plötzlich ein Selfie mit meinem Personalausweis.
Ich hatte mich so über meinen Gewinn gefreut, aber so ein langwieriges komisches Auszahlungsprozedere hatte ich noch nie bei einem anderen Casino. Ich hoffe meine Auszahlung wird freigegeben.
Здравей lgschwandtner,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PalmSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello lgschwandtner,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Делото тече от сряда. Всъщност съм играл в много казина, но никога никъде не ми се е случвало проверката да отнеме толкова време.
За мен това е тактика на казиното, така че играчът да може да отмени тегленето и да продължи да играе, но това е само моето мнение 🙂
Не знам какви документи са приети. Никъде не виждате това. Но всъщност никога не съм получавал съобщение, че документ не е приет.
LG
Hello Nick,
The trial has been ongoing since Wednesday. I've actually played in a lot of casinos, but I've never had the experience of verification taking this long anywhere.
For me it's a tactic by the casino so that the player might cancel the withdrawal and continue playing, but that's just my opinion 🙂
I don't know which documents were accepted. You don't see that anywhere. But I've actually never had a message that a document wasn't accepted.
LG
Hallo Nick,
Der Prozess läuft seit Mittwoch. Ich habe wirklich schon in vielen Casinos gespielt aber das eine Überprüfung solange dauert... hatte ich noch nirgendwo.
Für mich ist es eine Taktik des Casinos damit der Spieler eventuell die Auszahlung storniert und weiterspielt, aber das ist nur meine Meinung 🙂
Welche Dokumente akzeptiert wurden weiß ich eben nicht. Das sieht man nirgends. Aber eine Nachricht das ein Dokument nicht akzeptiert wurde hatte ich eigentlich noch nie.
LG
Здравей Ник, акаунтът ми беше сертифициран преди 2 дни. Сумата за изплащане е задържана повече от 48 часа и нищо не се случва!!!
Всичко върви гладко при депозиране. Но когато става въпрос за изплащане, вие сте задържани. Никога не получавате истинска информация в чата, а само че друг екип е отговорен. Мисля, че това е позор - любопитен съм дали моите печалби от 5000 евро най-накрая ще бъдат изплатени без бонус.
Hello Nick, my account was certified 2 days ago. The payout amount has been on hold for over 48 hours and nothing is happening!!!
Everything goes smoothly when depositing. But when it comes to a payout you are held back. You never get any real information in the chat, only that another team is responsible. I think it's a disgrace - I'm curious whether my winnings of 5000 euros will finally be paid out without a bonus.
Hallo Nick, mein Konto wurde nun vor 2 Tagen zertifiziert. Seit über 48 Stunden ist der Auszahlungsbetrag nun in der Warteschleife und es tut sich nichts!!!
Beim Einzahlen geht alles flott. Aber wenn es um eine Auszahlung geht wird man hingehalten. Im Chat bekommt man nie richtige Auskunft immer nur das ein anderes Team zuständig ist. Ich finde es eine Frechheit - bin gespannt ob mein Gewinn von 5000 Euro ohne Bonus endlich ausgezahlt wird.
Уважаеми екип, к
бърза актуализация - плащането ми все още чака. Заявката за теглене вече е изтекла от 1 седмица и акаунтът е сертифициран. Може ли някой да ми помогне, моля
Dear team, k
quick update - my payment is still pending. The withdrawal request has now been out for 1 week and the account has been certified. Can someone help me please
Liebes Team, k
kurzes Update - Meine Zahlung ist noch immer schwebend. Der Auszahlungsantrag ist nun 1 Woche aus, das Konto zertifiziert. Kann mir bitte jemand helfen
Има пари по сметката. Моля, затворете случая
There is money in the account. Please close case
Geld ist am Konto. Fall bitte schließen
Уважаеми lgschwandtner,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear lgschwandtner,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
