Играчът от Австрия преминава през сложен процес на проверка, за да изтегли своите печалби от 5000 евро. Казиното продължава да иска допълнителни документи извън обичайните изисквания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Добър ден,
На 30.08.23 депозирах 100 евро и спечелих 5000 евро с тези пари (без бонус).
От 2 дни всеки ден пращам документи за проверка. Идентификация, доказателство за адрес...и т.н. Всичко, което обикновено се изисква и досега е било достатъчно навсякъде другаде.
Но казиното продължава да измисля други неща, които трябва да изпратя. Този следобед внезапно ми поискаха селфи с личната ми карта.
Бях толкова щастлив от печалбата си, но никога не съм изпитвал толкова удължена, странна процедура за изплащане в никое друго казино. Надявам се оттеглянето ми да бъде одобрено.
Здравей lgschwandtner,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PalmSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Делото тече от сряда. Всъщност съм играл в много казина, но никога никъде не ми се е случвало проверката да отнеме толкова време.
За мен това е тактика на казиното, така че играчът да може да отмени тегленето и да продължи да играе, но това е само моето мнение 🙂
Не знам какви документи са приети. Никъде не виждате това. Но всъщност никога не съм получавал съобщение, че документ не е приет.
LG
Здравей Ник, акаунтът ми беше сертифициран преди 2 дни. Сумата за изплащане е задържана повече от 48 часа и нищо не се случва!!!
Всичко върви гладко при депозиране. Но когато става въпрос за изплащане, вие сте задържани. Никога не получавате истинска информация в чата, а само че друг екип е отговорен. Мисля, че това е позор - любопитен съм дали моите печалби от 5000 евро най-накрая ще бъдат изплатени без бонус.
Уважаеми екип, к
бърза актуализация - плащането ми все още чака. Заявката за теглене вече е изтекла от 1 седмица и акаунтът е сертифициран. Може ли някой да ми помогне, моля
Има пари по сметката. Моля, затворете случая
Уважаеми lgschwandtner,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
