Играчът от Австрия се сблъсква с многократни проблеми с проверката на документи за банковата си сметка, което води до отказани тегления. След като направи 54 депозита, казиното одобрява документите на Jeton, но непрекъснато отхвърля документите за банкови сметки, въпреки множеството изпращания.
Вече направих 54 депозита, всичко вървеше добре, докато направих първия депозит сега.
Поискаха ми документи от Jeton и банковата ми сметка за проверка. Изпращам им документите на jeton и много от банковата ми сметка. Документите за jeton са одобрени, но не одобряват документите ми за банковата сметка, дори им изпратих различни скрийншотове с моя адрес, номера на банковата сметка и IBAN и SWIFT код.
Тогава те отказаха моето оттегляне; сега направих нов и това все още работи, игнорира се.
Струва ми се много престъпно казино, защото винаги намират причината да отхвърлят документите ми за банковата сметка. Така че постоянно намираха нова причина да не направят тегленето.
Изпращам ви цялото копие на моя акаунт в palmslot, всички депозити, които направих, всички документи, които вече им изпратих:
Сега виждам, че не е възможно да качите всички документи тук!
Уважаеми harrygraz65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
