The player from Austria faced repeated issues with document verification for his bank account, which caused denied withdrawals. After making 54 deposits, the casino approved Jeton documents but continuously rejected bank account documents despite multiple submissions. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Австрия се сблъска с многократни проблеми с проверката на документи за банковата си сметка, което доведе до отказани тегления. След като направи 54 депозита, казиното одобри документите на Jeton, но непрекъснато отхвърля документите за банкови сметки, въпреки множеството изпращания. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Вече направих 54 депозита, всичко вървеше добре, докато направих първия депозит сега.
Поискаха ми документи от Jeton и банковата ми сметка за проверка. Изпращам им документите на jeton и много от банковата ми сметка. Документите за jeton са одобрени, но не одобряват документите ми за банковата сметка, дори им изпратих различни скрийншотове с моя адрес, номера на банковата сметка и IBAN и SWIFT код.
Тогава те отказаха моето оттегляне; сега направих нов и това все още работи, игнорира се.
Струва ми се много престъпно казино, защото винаги намират причината да отхвърлят документите ми за банковата сметка. Така че постоянно намираха нова причина да не направят тегленето.
Изпращам ви цялото копие на моя акаунт в palmslot, всички депозити, които направих, всички документи, които вече им изпратих:
Сега виждам, че не е възможно да качите всички документи тук!
I made 54 deposits alread, everything was going well, till i did the first deposit now.
They asked me for dokuments from Jeton and my bank account for verifikation. I send them the documents of jeton and a lot of my bank account. The documents for jeton are approved, but the not approve my documents for the bank account, even I sent them different screenshots with my adress, the bank acount number and IBAN and SWIFT code.
Than they denied my withdrawal; now did new and this is still running, it get ignored.
It seems to me a very criminal casino, because they always find the reason to reject my documents about the bank account. So they used to find a new reason all the time not do the withdrawal.
I send you all the copie of my palmslot account, all the deposits i did, all the documents i sent them already:
I see now, it is not possible to upload all the documents here!
Уважаеми harrygraz65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear harrygraz65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear harrygraz65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
