Играчът от Португалия поставя под съмнение изискванията за бонус залагане. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Добро утро! Направих презареждане в това казино в размер на 400 евро. Докато играх, натрупах 13 000 евро. Дадоха 400 евро бонус (според тях) успях да стигна до 13000 евро. вече купени
от изискванията за бонус (играйте 40x бонуса плюс депозита). Парите обаче не бяха поставени в моята сметка с истински пари!!! Вече се свързах с тях и те ме информираха, че ще говорят с отговорния отдел, но досега не съм получил никакъв отговор. Притеснявам се, защото бонусът изтича след 21 дни и се опасявам, че няма да поставят парите в сметката ми. Това трябва да е автоматично, опасявам се, че не искат да плащат. Моля, помогни ми.
Уважаеми renatinho83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте активирали в акаунта си? Бих искал да проверя правилата и условията на промоцията. Вижда ли се напредъкът на залагането на бонус във вашата казино сметка?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бонусът беше 100% от сумата на депозита. Напредъкът на залагането на бонуса не се вижда в сметката в Казината. Със сигурност съм заложил 400 евро повече от 40 пъти. Комуникирах с чата на живо и те казаха, че е трябвало да се актуализира и че ще изпратят проблема до отдела за актуализиране, но докато не изтече, не получих никакъв отговор.
но странното е, че когато заредих 400 евро, сумата си остана същата. Не е увеличена на 800 евро. Играех, имах около 200 евро, взех джакпот от 5000 евро на слота rhino old and win. Останаха ми около 5700 евро в сметката за реални пари. Спрях да играя и напуснах казиното. Около час по-късно влязох в казиното и за мое учудване: парите, които страната имаше в сметката за реални пари, бяха нула и всички бяха прехвърлени към бонус сметката. Междувременно продължих да играя и спечелих още един джакпот от 10 000 евро в същия слот. В момента имам 13000 евро. Със сигурност изпълних изискванията за бонус. Между другото, когато направих депозита, ме помолиха да въведа бонус кода, но аз не въведох никакъв код. Никога не ми беше кредитиран бонусът от 400. Не мога да разбера защо всички пари са в бонус сметката. Помогнете ми моля. Благодарен
Дори разговарях с оператор на казино и той призна, че очевидно има проблем с бонуса. Имам екранна снимка на този разговор
Друго нещо, което намирам за странно е, че целият ми баланс е в бонус сметката, когато не съм кандидатствал за бонуса. Казват да се въведе код при депозиране на сума за достъп до бонуса, но аз не въведох никакъв код.
Благодаря ти много, renatinho83, за пояснението. Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси? Можете да го качите тук или да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Добър ден! Няма история. Има само ходовете, които са направени до момента. Хиляди ще са, как ще им взема отпечатъка
добър ден! Случаят е разрешен. Казиното ми прехвърли целия баланс в истински пари. Сега се опитвам да изтегля 5000 евро. Вече изпратих всички документи, които бяха поискани. Всички се приемат. Просто трябва да направите превода. Надявам се да мине добре. Поздрави и благодарности
Страхотна новина. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си, за да мога да актуализирам съответно тази жалба. Благодаря много предварително.