Играчът от Естония е поискал окончателно закриване на акаунта си от Palmslots Casino и възстановяване на депозитите му. Неговият акаунт беше потвърден на 21 юли 2023 г. и беше затворен на 5 септември 2023 г. Въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти възстановяването не беше обработено дори след два месеца. Играчът твърди, че е поискал самоизключване чрез чат на живо, но не разполага с екранни снимки на разговора. Помолихме Palmslots Casino да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че в сметката на играча не са останали средства по време на самоизключването и не са направени депозити след това. Играчът призна, че не е бил сигурен дали в сметката му са останали средства, когато тя е затворена. Обяснихме, че казиното не е длъжно да възстанови парите, изразходвани през времето, когато не е знаело за проблема му с хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало правилно.